Αγόρασα ένα αναπηρικό καροτσάκι £435 για την ανάπηρη κόρη μου από ένα τοπικό κατάστημα Lifestyle & Mobility.
Εισήχθη στο νοσοκομείο για εξετάσεις και σκόπευα να χρησιμοποιήσω την καρέκλα για να την πάω σε βόλτες όταν πήρε εξιτήριο.
Την επόμενη μέρα η κατάστασή της επιδεινώθηκε και πέθανε δύο μέρες αργότερα. Ήταν 46.
Το αναπηρικό καροτσάκι δεν έφυγε ποτέ από το πορτμπαγκάζ του αυτοκινήτου μου και επειδή το κατάστημα και το πάρκινγκ ήταν σε κλειστό εμπορικό κέντρο, δεν βγήκε ποτέ έξω.
Παρακάλεσα το Lifestyle & Mobility να με αφήσει να το επιστρέψω, έστω και με μερική επιστροφή χρημάτων, αλλά αρνήθηκαν.
Η κόρη μου ήταν μονογονέας και τα χρήματα θα βοηθούσαν την έφηβη κόρη της. Επιπλέον, το αναπηρικό καροτσάκι είναι άλλη μια υπενθύμιση της απώλειας μας, και είναι οδυνηρό να το δούμε.
J.S., Μπόρνμουθ
Λυπάμαι πολύ που ακούω για την απώλειά σου. Τους τελευταίους τρεις μήνες, προσπαθείτε να πουλήσετε το αναπηρικό σας αμαξίδιο ιδιωτικά στο Διαδίκτυο, αλλά δεν τα καταφέρατε.
Το αγοράσατε προσωπικά γιατί προσπαθείτε να υποστηρίξετε τοπικά καταστήματα.
Εάν το αγοράσατε μέσω Διαδικτύου, θα μπορούσατε να εξοικονομήσετε έως και 100 £ και να επωφεληθείτε από τη νόμιμη περίοδο υπαναχώρησης των 14 ημερών.
Η Lifestyle & Mobility δεν έχει καμία νομική υποχρέωση να σας επιστρέψει τα χρήματα, αλλά ήλπιζα ότι δεδομένων των δύσκολων συνθηκών, θα επικρατούσε η συμπόνια. Αυτό είναι λάθος.
Μου είπαν ότι τα χρήματα επιστρέφονται μόνο εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει πουληθεί λάθος. «Δεδομένης της φύσης της επιχείρησής μας, δυστυχώς είμαστε εξοικειωμένοι με τις συνθήκες που αντιμετωπίζει αυτός ο πελάτης», ανέφερε. «Να είστε βέβαιοι ότι δεν χαιρόμαστε να εφαρμόζουμε τα παραπάνω κριτήρια σε τέτοιες περιπτώσεις».
Οι όροι του υποδηλώνουν διαφορετικά. Δηλώνουν ότι τυχόν αλλαγές στην πολιτική επιστροφής χρημάτων είναι στη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας.
Τον ρώτησα δύο φορές γιατί δεν έκανε αυτό που ήθελε στην περίπτωσή σου, κάτι που, λαμβάνοντας υπόψη ότι η κόρη σου πέθανε τόσο νέα και τόσο ξαφνικά, πριν καν ξεπακετάρει η καρέκλα, μου φαίνεται εξαιρετικό. Δεν απάντησε.
Δεχόμαστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε μεμονωμένα. Στείλτε μας email στη διεύθυνση customers.champions@theguardian.com ή γράψτε στους Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Δώστε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η αποστολή και δημοσίευση όλων των email υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
