Ο τραπεζικός όμιλος Lloyds ζήτησε συγγνώμη επειδή χιλιάδες πελάτες του δεν μπόρεσαν να πραγματοποιήσουν πληρωμές ή να στείλουν χρήματα λόγω άλλου σφάλματος στον τομέα της πληροφορικής.
Σύμφωνα με το Downdetector, έναν ιστότοπο που επιτρέπει στους χρήστες να παρακολουθούν προβλήματα και αποτυχίες υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο, οι πελάτες άρχισαν να παρατηρούν προβλήματα λίγο μετά τις 11 το πρωί της Τετάρτης, με προβλήματα που επηρεάζουν πολλές από τις μάρκες του ομίλου: Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows και MBNA.
Περισσότερες από τρεις ώρες μετά την έναρξη της προφανούς διακοπής λειτουργίας, ορισμένοι πελάτες εξακολουθούσαν να αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις εφαρμογές και τους ιστότοπους για κινητά του ομίλου.
Μερικοί πελάτες είπαν ότι πρέπει να στείλετε χρήματαενώ άλλοι είπαν ότι το σφάλμα τους εμπόδισε να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους ή αγοράστε μεσημεριανό ή προϊόντα.
Μερικοί από αυτούς που έμειναν σε χλωρό κλαρί υποστήριξαν ότι έπρεπε να είναι αποζημίωση για την ταλαιπωρία.
Απαντώντας σε πελάτες στην Πλατφόρμα X, οι Lloyds και Halifax δήλωσαν ότι γνώριζαν ότι ορισμένοι πελάτες είχαν προβλήματα με τις εφαρμογές τους και τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές τους, προσθέτοντας: “Λυπούμαστε πολύ για αυτό. Εργαζόμαστε σκληρά για να το διορθώσουμε.”
Λίγο πριν τις 15:00, ο όμιλος δημοσίευσε μια δήλωση λέγοντας: “Όλες οι υπηρεσίες μας είναι εφεδρικές και λειτουργούν. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και εάν οι πελάτες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα, περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά.”
Αυτή η τελευταία αποτυχία έφερε σε δύσκολη θέση τη Lloyds καθώς ακολουθεί ένα περιστατικό τον Μάρτιο κατά το οποίο ο τραπεζικός όμιλος αποκάλυψε τα προσωπικά στοιχεία σχεδόν 500.000 πελατών σε ένα σφάλμα πληροφορικής που άφησε ορατές σε άλλους χρήστες τις πληρωμές, τα στοιχεία λογαριασμού και τους αριθμούς εθνικών ασφαλίσεων.
Η Lloyds το κατηγόρησε για ένα ελάττωμα λογισμικού που παρουσιάστηκε κατά τη διάρκεια μιας ενημέρωσης πληροφορικής στις εφαρμογές τραπεζικών κινητών Lloyds, Halifax και Bank of Scotland το βράδυ της 12ης Μαρτίου.
Αυτό το τελευταίο περιστατικό θα μπορούσε να οδηγήσει σε περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με την προστασία των πελατών, καθώς οι τράπεζες συνεχίζουν να κλείνουν υποκαταστήματα και να ωθούν περισσότερους χρήστες προς την ψηφιακή τραπεζική.
