παρουσιάστηκε Ωστόσο, ο Ben συνειδητοποιεί γρήγορα ότι η φωνή στην άλλη άκρη της γραμμής είναι ένα bot. Η Εύα ήξερε το όνομά του. Ήξερε επίσης πόσα χρωστούσε στον πρώην ιδιοκτήτη του (266 $). Δεν φαινόταν να ξέρει ότι είχε συμβιβαστεί με ένα πρακτορείο συλλογής πέντε μήνες νωρίτερα. Η Eve είπε ότι ήταν πράκτορας AI για την ProCorrect και τηλεφωνούσε για να εισπράξει ένα χρέος. “Θα θέλατε να διευθετήσετε το θέμα με κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα σήμερα;” ρώτησε εκείνη.
Ο Μπεν βγήκε έξω για να απαντήσει σε ένα τηλεφώνημα ένα καθαρό απόγευμα του Απριλίου στο Πόρτλαντ του Όρεγκον. (Ζήτησε από το WIRED να χρησιμοποιήσει ένα ψευδώνυμο για να μπορεί να μιλήσει ελεύθερα για οικονομικά θέματα.) Καθώς στεκόταν στον ήλιο, αναρωτήθηκε τι θα μπορούσε να πει στην Εύα για να την κάνει να κλείσει το τηλέφωνο με τους ανθρώπους. «Ένιωθα ότι αν έκανα ερωτήσεις σχετικά με τις δομές αποπληρωμής ή πιο τεχνικά πράγματα, απλώς θα με ωθούσαν», λέει. Αλλά η Εύα συνέχισε να τηλεφωνεί, το ίδιο και ο Μπεν. Αποφάσισε να παίξει λίγο με το bot.
Ο Μπεν ζήτησε από τον Μποτ να παίξει ρόλους, στο οποίο είπε ότι ήταν «απλώς ένας μικρός τύπος» και ότι το χρέος του ήταν σαν ένας γίγαντας που ετοιμαζόταν να τον ποδοπατήσει. Ήθελε να δει πόσο περίεργη θα γινόταν η Εύα. Είπε ότι το bot σταμάτησε και συνέχισε να παίζει για αρκετά λεπτά και στη συνέχεια χτύπησε ξαφνικά τον υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου. Ο ανθρώπινος πράκτορας δεν αποκάλυψε αν άκουσε την περίεργη συνομιλία του Μπεν με το AI. Ωστόσο, ξεκαθάρισαν γρήγορα τη σύγχυση. «Με έψαξαν στο σύστημα», θυμάται. «Παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου είναι μηδέν».
Η εμπειρία του Μπεν γίνεται ολοένα και πιο κοινή. Οι καθυστερήσεις χρέους είναι σοβαρές στις ΗΠΑ, καθώς οι προϋπολογισμοί των νοικοκυριών συμπιέζονται από τον πληθωρισμό και τους στάσιμους μισθούς Είναι πρησμένο. «Αυτή τη στιγμή, τα δικαστήρια βλέπουν τις υψηλότερες συλλογές που έχω δει ποτέ», δήλωσε ο Michael Bovee, ειδικός σε διακανονισμούς χρεών.
Με έναν άνευ προηγουμένου αριθμό ανθρώπων που αγωνίζονται να πληρώσουν τα χρέη τους, οι υπερχρεωμένες εταιρείες στρέφονται στην τεχνολογία για να ενισχύσουν τις προσπάθειές τους. Πολλές από τις κλήσεις, τα email, τα μηνύματα και τις επιστολές όπου οι άνθρωποι ζητούν χρήματα γίνονται τώρα από πράκτορες AI. Ο τόνος τους μπορεί να είναι σεβαστός, ακόμη και κολακευτικός, αλλά ποτέ δεν ξεφεύγουν από τη λαβή. Επίσης δεν κοιμούνται ποτέ. Το πλεονέκτημά τους προέρχεται από την επιμονή και την κλίμακα. Άννα ανάλυση Η εταιρεία είσπραξης χρεών Kaplan Group προβλέπει ότι οι εισπράκτορες χρεών AI θα γίνουν μια βιομηχανία αξίας σχεδόν 16 δισεκατομμυρίων δολαρίων μέσα στα επόμενα 10 χρόνια.
Οι υποστηρικτές της τεχνητής νοημοσύνης συχνά τονίζουν ότι καθώς η αυτοματοποίηση γίνεται πιο εξελιγμένη, οι άνθρωποι έχουν μια σπάνια ευκαιρία να απελευθερωθούν από τις χειρότερες δουλειές του κόσμου. Η εργασία σε τηλεφωνικό κέντρο είναι ήδη δύσκολη. Το να εργάζεσαι σε ένα τηλεφωνικό κέντρο που έχει σχεδιαστεί ειδικά για να γωνιάζει ανθρώπους για χρήματα κάνει τη δυστυχία ακόμη χειρότερη. Πλατφόρμα αντιστοίχισης καριέρας CareerExplorer τάξη Το χαμηλότερο 1% των επαγγελμάτων βασίζεται στην είσπραξη χρεών για να αυξήσει την ικανοποίηση από την εργασία. Οι άνθρωποι μισούν τους εισπράκτορες χρέους όσο οι εισπράκτορες μισούν τη δουλειά τους. Όταν το Γραφείο Οικονομικής Προστασίας των Καταναλωτών άρχισε για πρώτη φορά να λαμβάνει καταγγελίες είσπραξης οφειλών. έλαβε Μέσα σε έξι μήνες, υπήρχαν 11.000, καθιστώντας τη δεύτερη μετά τον κλάδο των στεγαστικών δανείων ως η χρηματοοικονομική υπηρεσία που προκάλεσε τη μεγαλύτερη οργή.
Εάν υπάρχει κάποιος τομέας απασχόλησης που θα μπορούσε να τα πάει καλά χωρίς υπερβολική φασαρία για την απώλεια θέσεων εργασίας, μπορεί να είναι αυτός. Τι θα χρειαζόταν για ένα ρομπότ όπως η Εύα για να νικήσει τους πιο μισητούς ανθρώπους στον πλανήτη;
να πάρει Για να καταλάβω καλύτερα τις ικανότητες της Εύας, αποφάσισα να της τηλεφωνήσω εγώ.
Αλλά όταν δοκίμασα τον αριθμό που μου έδωσε ο Μπεν, απάντησε ένας υπάλληλος της ProCorrect. Ονόμαζα τον εαυτό μου δημοσιογράφο. Είπαν ότι κανείς δεν ήταν διαθέσιμος να απαντήσει στις ερωτήσεις μου και μου πρότειναν να τηλεφωνήσω ξανά την επόμενη μέρα. Στη συνέχεια, ένα άλλο άτομο είπε: «Αυτή η εταιρεία δεν χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη, αλλά θα πρέπει να μιλήσετε με το HR.» Το τμήμα HR μου είπε να στείλω τις ερωτήσεις μου μέσω email, οπότε το έκανα. Μια από τις ερωτήσεις μου είναι, από πού ήρθε η Εύα;
