Ο ιδρυτής της Pebble, Eric Migicowski, λέει ότι οι αγοραστές των νέων έξυπνων ρολογιών ηλεκτρονικού της χαρτιού πρέπει να γνωρίζουν σε τι εγγράφονται και να εμπιστεύονται την Pebble για να διορθώσει τα πράγματα εάν αντιμετωπίσουν προβλήματα, παρά τη σύντομη περίοδο εγγύησης. «Νομίζω ότι το πιο σημαντικό πράγμα είναι η εμπιστοσύνη», μου είπε ο Migicowski σε μια συνέντευξη αυτή την εβδομάδα. «Εμπιστεύονται οι άνθρωποι το προϊόν που κατασκευάζουμε και εμπιστεύονται την εταιρεία και τους ανθρώπους πίσω από αυτό;»
Ο Migicowski αναβίωσε το Pebble στις αρχές του περασμένου έτους, μετά το κλείσιμο της αρχικής εταιρείας το 2016. Η νέα γενιά Pebbles έχει την ίδια αισθητική, αλλά με ενημερωμένη τεχνολογία, συμπεριλαμβανομένων μεγαλύτερων οθονών ηλεκτρονικού χαρτιού. Ήμουν ενθουσιασμένος για την επιστροφή του Pebble αφού έχασα τα πρωτότυπα, αλλά δίστασα αφού παρατήρησα την 30ήμερη εγγύησή του. Είναι περίπου η ίδια διάρκεια μπαταρίας με το Pebble Time 2, επομένως μπορεί να μην χρειαστεί καν να το φορτίσετε πριν εξαντληθεί η κάλυψη. Ενώ κατέληξα να παραγγείλω ένα Βότσαλο 2ο γύρο Το οποίο ακόμα περιμένω, και το έχουν και άλλοι Έφερε ανησυχίες Σχετικά με την εγγύηση του ρολογιού.
Οι άνθρωποι έχουν επίσης αναφέρει ότι αντιμετώπισαν πρώιμα προβλήματα υλικού, όπως ένα ραγισμένο μπροστινό γυαλί στο Pebble Time 2. Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, ο Migicowski αντιμετώπισε τα ζητήματα στο Ανάρτηση ιστολογίουΛέγοντας ότι η Pebble έχει αντικαταστήσει 330 ρολόγια Time 2 δωρεάν μέχρι στιγμής, από περισσότερα από 19.000 «στο πεδίο».
Το ιστολόγιο της Pebble λέει ότι “θα συνεχίσει να αντικαθιστά εύλογες αναφορές για ραγισμένο γυαλί δωρεάν για όσο το δυνατόν περισσότερο. Σε κάποιο σημείο, θα στραφούμε στην προσφορά αντικατάστασης σε πολύ μειωμένο ποσό.” Επιπλέον, η Pebble «εξετάζει» την προσφορά ανταλλακτικών, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να πραγματοποιούν χειροκίνητες επισκευές στα ρολόγια τους.
Ενώ ο Migicovsky δεν πρόσφερε χρονοδιάγραμμα για το πότε θα μπορούσε να συμβεί η αλλαγή, το τόνισε Ακρη Ένα «πολύ μικρό ποσοστό» ρολογιών αντιμετωπίζει αυτό το πρόβλημα, προσθέτοντας: «Δεν είναι καθόλου εύκολο να προσφέρουμε απευθείας δωρεάν αντικαταστάσεις σε όποιον έχει πρόβλημα».
Υπάρχουν ορισμένα πράγματα που μπορούμε να εγγραφούμε για να κάνουμε, και υπάρχουν ορισμένα πράγματα που δεν μπορούμε να κάνουμε.
“Σε κάθε βήμα της διαδρομής, επικοινωνούσαμε και υπερ-επικοινωνούσαμε, τι να περιμένουμε (και) πώς θα ήταν το προϊόν.” Το Pebble προειδοποίησε τους πελάτες να μπουν διαφήμιση Όσο για τα Pebble 2 Duo και Pebble Time 2, δεν πρέπει να αγοράσουν ένα εάν χρειάζονται ένα «πλήρως γυαλισμένο smartwatch», δηλώνοντας ότι «τα πράγματα δεν μπορούν να διαρκέσουν όσο τα θέλεις».
«Αυτή είναι μια επανεκκίνηση από τη βάση για κάτι που αγαπάμε και θέλαμε πραγματικά να δούμε στον κόσμο», μου είπε ο Μιγικόφσκι. “Όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο υποστηρίζουμε το προϊόν, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που μπορούμε να εγγραφούμε για να κάνουμε και υπάρχουν ορισμένα πράγματα που δεν μπορούμε να κάνουμε.”
“Μπορείτε να περιμένετε ένα προϊόν που θα λειτουργεί τέλεια, κάτι που θα σας κάνει να χαμογελάτε, αλλά δεν μπορούμε να το εγγυηθούμε για όσο χρόνο μπορούν άλλες εταιρείες ή άλλες εταιρείες καταναλωτικών προϊόντων με τις αλυσίδες εφοδιασμού και τα δίκτυα καταστημάτων τους σε όλο τον κόσμο για να βοηθήσουν με τις αντικαταστάσεις. Δεν το έχουμε.”
«Είναι βότσαλο, σε όλη τη διαδρομή», λέει ο Migicowski. “Αν απολαύσατε τον πρώτο γύρο, θα λατρέψετε τον δεύτερο. Αλλά έχοντας πει αυτό, δεν είναι ακριβώς το ίδιο με την πρώτη εποχή.”
