μεγάλοΗ ιστορία των χειμερινών διακοπών του περασμένου μήνα καταστράφηκε επειδή η easyJet Holidays παρέλειψε να αναφέρει ότι η θερμαινόμενη πισίνα και το σπα του ξενοδοχείου χρεώνουν τεράστιες χρεώσεις, κάτι που ήταν παράφωνη μουσική στα αυτιά ενός άλλου αναγνώστη. Γράφει:
Επιστρέψαμε τον περασμένο μήνα από Η easyJet Holidays διακόπηκε «διακοπές υγείας“με ιδιαίτερα διαφημισμένα spa που δεν είχαν καθόλου υπηρεσίες σπα. Κλείσαμε μια εβδομάδα για 1.070 £ στο Vasia Sea Retreat στο Σίσσι της Κρήτης επειδή ήθελα να χρησιμοποιήσω το γυμναστήριο τουλάχιστον δύο φορές την ημέρα ως μεταθανάτιο κέντρο αποκατάστασης σοβαρός τραυματισμός στο γόνατο και η γυναίκα μου ήθελε πολύ πισίνα και Μαθήματα Pilates.
Όταν φτάσαμε εκεί, ανακαλύψαμε ότι το σπα, το γυμναστήριο και τα μαθήματα γυμναστικής βρίσκονταν σε ένα αδελφό ξενοδοχείο που ήταν κλειστό λόγω ανακαίνισης.
Μας είπαν ότι μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε τις εγκαταστάσεις δύο άλλων ξενοδοχείων σε απόσταση μιας ώρας με το αυτοκίνητο μετ’ επιστροφής, αλλά θα έπρεπε να χρησιμοποιήσουμε το γυμναστήριο στο ένα και το σπα στο άλλο. Αυτό θα συνεπαγόταν ξεχωριστά ταξίδια για τον καθένα μας. Το δωμάτιό μας είχε περιορισμένες διαθέσιμες θεραπείες σπα και ήταν μια εντελώς διαφορετική εμπειρία.
Αυτές οι εναλλακτικές λύσεις δεν ήταν ίσης αξίας και δεν μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν κατά τη διάρκεια διακοπών που προορίζονταν για αναψυχή.
Η EasyJet συνέχισε να διαφημίζει ανύπαρκτες ανέσεις ξενοδοχείου για δύο εβδομάδες μετά από παράπονα και το μόνο που μας πρόσφερε ήταν 160 £ ως αποζημίωση.
οθόνη υγρού κρυστάλλου, Staffordshire
«Ένα ταξίδι στο σπα είναι υποχρεωτικό», διαβάστε τον ιστότοπο της easyJet κατά την κράτηση του ταξιδιού σας. Η απάντηση της EasyJet στο παράπονό σας δεν ήταν τελετή. Αρχικά σας πρόσφερε 10% επιστροφή χρημάτων 107 £ για «απογοήτευση», ισχυριζόμενος ότι σας είχε προσφέρει αυτές τις ακατάλληλες εναλλακτικές, στη συνέχεια αύξησε το ποσό σε £160 ως «πλήρη και τελική προσφορά».
Εισέπραξε το μισό κόστος – £ 500 – αφού επισήμανα τις υποχρεώσεις του βάσει των κανονισμών για τα οργανωμένα ταξίδια και τα συνδεδεμένα ταξίδια 2018. Θεωρούν ότι μια διακοπές που είναι ουσιαστικά διαφορετική από αυτή που διαφημίζεται αποτελεί παραβίαση της σύμβασης και οι ταξιδιώτες δικαιούνται αποζημίωση για τη διαφορά μεταξύ των διακοπών που πλήρωσαν και των διακοπών που βίωσαν. Οι παραθεριστές μπορούν επίσης να διεκδικήσουν «απώλεια απόλαυσης» εάν δεν πραγματοποιηθεί η υπόσχεση της ψυχαγωγίας.
Η EasyJet Holidays δήλωσε: “Δεσμευόμαστε να συνεργαζόμαστε στενά με τους ξενοδόχους μας για να διασφαλίσουμε ότι οι πληροφορίες ιδιοκτησίας είναι σαφείς και ακριβείς. Από τότε έχουμε ενημερώσει τον ιστότοπό μας για να υποδείξουμε ξεκάθαρα ότι το σπα και το γυμναστήριο βρίσκεται στο Vasia Resort and Spa, το οποίο είναι ανοιχτό.”
Δεχόμαστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε μεμονωμένα. Στείλτε μας email στη διεύθυνση customers.champions@theguardian.com ή γράψτε στους Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Δώστε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η αποστολή και δημοσίευση όλων των email υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
