Οι άνθρωποι πάντα υποψιάζονταν ότι οι μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας είναι άπληστες, αλλά αυτό δεν είναι απολύτως αλήθεια. Οι πελάτες των διαδικτυακών υπηρεσιών της Amazon αντιμετωπίζουν μηνιαίους λογαριασμούς που προκαλούν πανικό έως και 1,5 τρισεκατομμύρια δολάρια για συνδρομές που συνήθως κοστίζουν λιγότερο από την τιμή ενός φλιτζάνι καφέ.
Από τη Bengaluru έως το Bolsover, οι λογαριασμοί έχουν προκαλέσει συναγερμό μετά από ένα σφάλμα υπολογιστή που οδήγησε στην αποστολή αστρονομικών τιμολογίων σε όλο τον κόσμο από την εταιρεία του Jeff Bezos, η οποία παρέχει δεδομένα και υπηρεσίες cloud σε εκατομμύρια πελάτες, από φοιτητές και μικρές φιλανθρωπικές οργανώσεις έως μεγάλες επιχειρήσεις.
«Παραλίγο να πάθω καρδιακή προσβολή όταν έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email από την Amazon Web Services με ένα τιμολόγιο για την εφαρμογή ελέγχου σχολικών χώρων της φιλανθρωπικής μας οργάνωσης, η οποία συνήθως μας κοστίζει λιγότερο από μια λίβρα το μήνα», είπε στον Guardian ο Dan Harvey, επικεφαλής μάρκετινγκ στο Learning Through Landscapes με έδρα το Χάμσαϊρ. Δεν ήταν ακόμα το τέλος του μήνα και ο λογαριασμός του Χάρβεϊ διαμορφώθηκε στα 7,8 δισεκατομμύρια δολάρια (5,8 δισεκατομμύρια λίρες), ελαφρώς αυξημένος από 43 σεντς τον προηγούμενο μήνα.
«Έπρεπε να κάνω κάποια σοβαρή έρευνα με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης ενώ ήμουν σε κατάσταση πλήρους πανικού προσπαθώντας να καταλάβω τι συνέβαινε στον λογαριασμό μας», είπε.
Ένας άλλος χρήστης, ο Bharat, δημοσίευσε ένα στιγμιότυπο του λογαριασμού του στο X, λέγοντάς του ήρεμα ότι η χρήση του ήταν αυξημένη κατά 745.728.201.771% από τον προηγούμενο μήνα: «Μόλις είδα 1,5 τρισεκατομμύρια δολάρια στον λογαριασμό μου στο AWS και η ψυχή μου έφυγε από το σώμα μου».
Ο Sachin, ένας φοιτητής από το Δελχί, πληρώνει συνήθως 1,28 δολάρια το μήνα, αλλά χρεώθηκε 10,9 δισεκατομμύρια δολάρια. «Θα μπορούσατε να διερευνήσετε», ρώτησε παραπονεμένα την υποστήριξη της AWS.
Εν τω μεταξύ, στο Bolsover στο Derbyshire, η Andrea Zuvic, ιστορικός της περιόδου Stuart που διευθύνει έναν ιστότοπο που ονομάζεται Seventeenth Century Lady, περιέγραψε μια «τρομερή μισή ώρα ακραίου στρες» αφού της είπαν ότι ο λογαριασμός της είχε φτάσει τα 245 δισεκατομμύρια δολάρια, όχι πολύ λιγότερο από την καθαρή αξία του Bezos, σύμφωνα με τα στοιχεία. Forbes.
«Οι κανονικοί μας λογαριασμοί είναι περίπου 15 $ το μήνα», είπε. «Μπορείτε να φανταστείτε ότι ήμασταν πολύ έκπληκτοι… Με κάθε σοβαρότητα, αυτό θα μπορούσε να ήταν πολύ ανησυχητικό για μερικούς ανθρώπους και ακόμη και να προκαλέσει προβλήματα υγείας».
«Είμαι τρομοκρατημένος», είπε ένας άλλος πελάτης αφού έμαθε ότι προφανώς βρισκόταν στο γάντζο για 256 δισεκατομμύρια δολάρια από την εταιρεία τεχνολογίας με έδρα το Σιάτλ. «Πώς έγινε αυτό;»
Η απάντηση: μια παγκόσμια αποτυχία από έναν γιγάντιο πάροχο cloud που ισχυρίζεται ότι “είμαστε δεσμευμένοι να είμαστε η πιο πελατοκεντρική εταιρεία στη Γη”. Οι τρελοί αριθμοί άρχισαν να εμφανίζονται στην κονσόλα τιμολόγησης και διαχείρισης εξόδων της AWS στις 3:38 π.μ. ώρα Ηνωμένου Βασιλείου την Παρασκευή, και καθώς το σοκ, η ανησυχία και η έκπληξη εξαπλώθηκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η εταιρεία ζήτησε συγγνώμη “για οποιαδήποτε σύγχυση και ανησυχία σχετικά με αυτά τα κόστη”.
Μετά από μιάμιση ώρα έρευνα, η εταιρεία ανακάλυψε ένα «πρόβλημα τιμολόγησης μονάδας στο υποσύστημα χρέωσης» και απενεργοποίησε το σύστημα τιμολόγησης.
Αυτό ειπώθηκε στο εκσυγχρονίζω: “Αναμένουμε ότι η πλήρης επίλυση θα διαρκέσει αρκετές ώρες καθώς εργαζόμαστε για τον εκ νέου υπολογισμό των εκτιμήσεων χρέωσης.”
Εν τω μεταξύ, δυσάρεστες εκπλήξεις συνέχισαν να καταφθάνουν στους πίνακες ελέγχου πελατών. Όπως είπε ο Gerred, ο χρήστης X από το Maine, “Καλημέρα σε όλους όσους παθαίνουν καρδιακή προσβολή”.
Η Amazon έχει προσεγγιστεί για σχόλια.
