Η ηλικιωμένη θεία μου, που ζει μόνη της, δεν μπορεί να λάβει εισερχόμενες κλήσεις σχετικά με περισσότερο από δύο μήνες αφότου η BT άλλαξε την αναλογική της υπηρεσία σε Digital Voice.
Η φροντίδα της παρακολουθείται από αρκετούς συγγενείς που την ελέγχουν και κανονίζουν ραντεβού με γιατρό και κατ’ οίκον φροντίδα.
Προσπαθούμε να την κάνουμε να ζήσει ανεξάρτητα και είναι πολύ σημαντικό να μπορεί να επικοινωνήσει τηλεφωνικά.
Αυτή έχασα την επόμενη κοινωνική μου συνάντησηωπα γιατί κανείς δεν μπορούσε να περάσει και ως αποτέλεσμα δεν είδα τους φίλους μου για αρκετές εβδομάδες.
Καλέσαμε το BT. περισσότερες από 20 φορές, αλλά φαίνεται αδύνατο να λυθεί.
ΕΓΓΥΗΜΕΝΗ ΝΙΚΗ, Λονδίνο
Το έπος ξεκίνησε όταν παρατηρήθηκε ότι η θεία σας πλήρωνε 97,50 £ το μήνα για τη γραμμή τηλεφώνου της. Όταν ο ανιψιός της ζήτησε να αλλάξει σε ένα φθηνότερο τιμολόγιο, η BT επέμεινε να μεταβεί στην υπηρεσία διαδικτύου Digital Voice και ήρθε απροειδοποίητα να την εγκαταστήσει. Στη συνέχεια, προειδοποίησε επανειλημμένα ότι η νέα της γραμμή επρόκειτο να αποσυνδεθεί.
Ο BT κατάφερε να στείλει έναν τεχνικό αμέσως μόλις αμφισβήτησα την αδιαφορία του.
Ανακαλύφθηκε μια εσφαλμένη εγκατάσταση της νέας ψηφιακής υπηρεσίας και στη συνέχεια διορθώθηκε.
Οι πελάτες τηλεπικοινωνιών δικαιούνται αποζημίωση £10,34 την ημέρα εάν η γραμμή δεν αποκατασταθεί εντός δύο εργάσιμων ημερών από την υποβολή καταγγελίας και η BT, όταν πιεστεί, συμφώνησε να πληρώσει. Κατέβαλε επίσης ένα επιπλέον ποσό υπεραξίας.
Δεχόμαστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε μεμονωμένα. Στείλτε μας email στη διεύθυνση customers.champions@theguardian.com ή γράψτε στους Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Δώστε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η αποστολή και δημοσίευση όλων των email υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
