Όταν ο Sam Liang συνίδρυσε το Otter.ai το 2016, η τεχνητή νοημοσύνη δεν ήταν ακόμη δημοφιλής λέξη. Αλλά με τα χρόνια, οι πλατφόρμες μεταγραφής και λήψης σημειώσεων έχουν εξελιχθεί, μαζί με την τεχνολογία που τις υποστηρίζει. Επί του παρόντος, είναι ενσωματωμένο μηχανή συνομιλίας γνώσης Βοηθήστε τους χρήστες να κατανοήσουν την επαγγελματική και προσωπική τους ζωή αξιοποιώντας μια μοναδική βάση δεδομένων με αρχεία συσκέψεων. Ο Liang οραματίζεται ένα μέλλον όπου η πληκτρολόγηση είναι σχεδόν ξεπερασμένη, ακόμη και για chatbots.
«Όταν χρησιμοποιείτε chatbots όπως το ChatGPT ή ο Claude, ένα από τα μεγαλύτερα ζητήματα είναι το πλαίσιο», είπε ο Liang στον Observer. «Χρειάζεται πολλή προσπάθεια για να δημιουργηθούν οι σωστές προτροπές και να παρέχουμε όλο το πλαίσιο, αλλά όταν εισάγετε την τεχνητή νοημοσύνη στη συνομιλία, έχετε όλο το πλαίσιο».
Η βίδρα χρησιμοποιείται από το 86% των εταιρειών του Fortune 500. Ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα 100 εκατομμυρίων δολαρίων πέρυσι. εταιρεία συγκέντρωσε 73 εκατομμύρια δολάρια Στα πρώτα πέντε χρόνια της, άρχισε να αντλεί επιχειρηματική χρηματοδότηση και μέχρι το τέλος του περασμένου έτους είχε περισσότερους από 35 εκατομμύρια χρήστες. Συνδυάστε εξωτερικές ενσωματώσεις όπως το Google Workspace και το Anthropic’s Claude με εσωτερικές καινοτομίες όπως η συνομιλία με πράκτορες για να καταγράψετε δεδομένα και να ολοκληρώσετε εργασίες. Ο Liang είπε ότι ακόμη και μεγάλες τράπεζες με αυστηρές απαιτήσεις συμμόρφωσης μιλούν με την Otter για την ενσωμάτωση της τεχνολογίας στις ροές εργασίας τους..
Η Otter έχει ανταγωνιστεί με επιτυχία μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας όπως η Microsoft και η Google. Η λήψη σημειώσεων στο Microsoft Teams και το Gemini για το Google Workspace έχουν το πλεονέκτημα ότι είναι εγγενείς στο οικοσύστημα, αλλά το Otter διαφοροποιείται δουλεύοντας σε πλατφόρμες όπως το Zoom, το Google Meet, το Microsoft Teams, ακόμη και τις προσωπικές συναντήσεις μέσω εφαρμογών για κινητά.
Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης από μόνοι τους δεν αρκούν για να λύσουν προκλήσεις παραγωγικότητας, είπε ο Liang, είτε πρόκειται για έναν φοιτητή που προσπαθεί να καταλάβει μια διάλεξη, είτε για έναν υπεύθυνο πρόσληψης που αναλύει έναν υποψήφιο είτε για έναν CEO που εξετάζει τις χαμένες συναντήσεις. Αντιθέτως, υποστηρίζουμε ότι έχοντας πρόσβαση σε πλήρη δεδομένα συμφραζομένων από προηγούμενες συναντήσεις, οι πράκτορες μπορούν να εκτελούν τα καθήκοντά τους πιο αποτελεσματικά.
Ο Observer μίλησε με τον Liang για την τρέχουσα κατάσταση της τεχνητής νοημοσύνης στις φωνητικές επικοινωνίες, τον ανταγωνισμό από τεχνολογικούς γίγαντες και γιατί τα avatar προσωπικών διασκέψεων είναι το επόμενο σύνορο της Otter.
Η ακόλουθη συνομιλία τροποποιήθηκε για λόγους έκτασης και σαφήνειας.
Ο Otter ξεκίνησε κυρίως ως μεταγραφέας και κρατητής σημειώσεων. Πότε κατέστη σαφές ότι χρειαζόμασταν να προχωρήσουμε προς την κατανόηση και την ενεργοποίηση των συνομιλιών και πώς προσεγγίσαμε αυτήν την αλλαγή διαφορετικά από την πορεία που βλέπουμε στους μεγάλους ανταγωνιστές μας στην τεχνολογία;
Αυτό ήταν το όραμά μας από την πρώτη μέρα, αλλά μας πήρε αρκετά χρόνια για να κάνουμε σωστά τη μεταγραφή και τις σημειώσεις συνάντησης. Τα μεγάλης κλίμακας γλωσσικά μοντέλα και οι νέες τεχνολογίες πρακτόρων επιτρέπουν τις μηχανές γνώσης.
Υπάρχει μια άλλη πτυχή στο γιατί οι μηχανές γνώσης επιταχύνουν αυτήν τη στιγμή. Είναι μια αλλαγή νοοτροπίας. Είναι η επιθυμία να βρεθούν λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που μεταμορφώνουν τον τρόπο εργασίας των ανθρώπων. Είμαστε ακόμα στα πρώτα στάδια, αλλά τα πράγματα αρχίζουν να αλλάζουν.
Για επιχειρήσεις και ιδιώτες, η αξιοποίηση στο έπακρο από την τεχνητή νοημοσύνη φαίνεται να απαιτεί αλλαγή νοοτροπίας. Στην πραγματικότητα, τώρα που έχω ένα έξυπνο ψυγείο στο σπίτι, δεν χρειάζεται πλέον να προσθέτω χειροκίνητα πράγματα στη λίστα αγορών μου, αλλά χρειάστηκε λίγο να το συνηθίσω. Τώρα, καθώς ωριμάζετε σε αυτήν την εξέλιξη που περιγράψατε, πώς μετράτε την επιτυχία σας έναντι κολοσσών όπως η Microsoft και η Google; Έχουν σίγουρα μια ευρύτερη εμβέλεια, αλλά οι φιλοδοξίες τους επικαλύπτονται όλο και περισσότερο με τις δικές σας.
Όταν χτίζετε κάτι νέο, αντιμετωπίζετε πάντα τον ανταγωνισμό από μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας. Google, Zoom, Microsoft, το μεγαλύτερο πλεονέκτημά τους είναι το κανάλι διανομής. Είναι ήδη ριζωμένα στις επιχειρήσεις, επομένως είναι εύκολο να συνδυάσετε κάτι μαζί, ακόμα κι αν είναι δωρεάν.
Ωστόσο, αυτό μπορεί να είναι το μεγαλύτερο μειονέκτημά τους. Δεν έχουν πραγματικά ισχυρό κίνητρο για να δημιουργήσουν το καλύτερο προϊόν, επειδή είναι τόσο εύκολο να ομαδοποιήσετε τα πράγματα. Η Microsoft δεν είναι γνωστή για την ανάπτυξη νέων και καινοτόμων προϊόντων. Είναι γνωστοί για την αντιγραφή άλλων. Για εμάς, η ιδέα μιας μηχανής γνώσης συνομιλίας δεν φαίνεται σαν κάτι πάνω στο οποίο εργαζόμαστε αυτήν τη στιγμή.
Η πρόβλεψή μου είναι ότι δεν θα τους νοιάζει τι κάνουμε μέχρι να φτάσουμε σε έσοδα 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων. Η Microsoft αντέγραψε το Slack, αλλά δεν το έκανε μέχρι που ήταν ήδη μεγάλο. Η Salesforce απέκτησε το Slack όταν η αξία του ήταν υψηλή. 27,7 δισεκατομμύρια δολάριαΟπότε, είναι ακόμη χρόνια πριν η Microsoft λάβει γνώση.
Αναφέρατε ότι η τεχνητή νοημοσύνη επωφελείται από όσο το δυνατόν περισσότερο πλαίσιο. Για επαγγελματική ή προσωπική χρήση, ορισμένα περιβάλλοντα είναι εξαιρετικά ευαίσθητα. Πώς εξισορροπείτε τα οφέλη παραγωγικότητας των φωνητικών δεδομένων με τα ζητήματα απορρήτου εντός και εκτός του οργανισμού σας;
Υπάρχει ήδη ένα κοινό μοντέλο ασφαλείας. Η Google, η Microsoft και το Notion σάς επιτρέπουν να ελέγχετε ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση στο περιεχόμενό σας. Δημιούργησα μια παρόμοια δομή στο Otter. Αν και μπορείτε να δημιουργήσετε ιδιωτικά κανάλια Otter, κάποιο περιεχόμενο μπορεί να δημοσιοποιηθεί σε οποιονδήποτε στην εταιρεία σας.
Πολλές εταιρείες διαθέτουν σιλό πληροφοριών που επιβραδύνουν τους ανθρώπους. Οι ομάδες πωλήσεων δεν γνωρίζουν απαραίτητα τι κάνουν οι ομάδες μάρκετινγκ ή προϊόντων και το αντίστροφο. Η κοινή χρήση περισσότερων πληροφοριών μεταξύ ομάδων μπορεί να επιταχύνει τις ροές εργασίας.
Από παρόμοια οπτική γωνία, το ζήτημα της αυθεντικότητας γίνεται όλο και πιο σημαντικό. Για παράδειγμα, το βίντεο AI αντιμετωπίζει πολλά ερωτήματα σχετικά με την αξιοπιστία. Πέρα από τα προφανή ζητήματα με τα deepfakes, βλέπετε να εμφανίζονται τέτοιες ανησυχίες με την τεχνολογία φωνής που τροφοδοτείται από AI ή θα λάβουν άλλη μορφή;
Πιστεύω ότι η φωνητική επικοινωνία είναι στην πραγματικότητα πιο αυθεντική, ειδικά όταν συναντάς κάποιον προσωπικά. Ακόμα, ακόμα κι αν είναι γραμμένο από AI, δεν σημαίνει ότι δεν είναι πραγματικό. Μπορεί ακόμα να προέρχεται από αληθινές ανθρώπινες ιδέες.
Στην πραγματικότητα, η φωνητική επικοινωνία είναι πιο πιθανό να είναι αυθεντική επειδή λέτε τη γνώμη σας σε πραγματικό χρόνο. Στο μέλλον, θα μπορείτε να δημιουργήσετε άβαταρ που θα μπορούν να μιλάνε όπως εσείς, αλλά ελπίζουμε ότι θα παραμείνουν ως επί το πλείστον αληθινά επειδή στην πραγματικότητα σας μιλάνε χρησιμοποιώντας τη δική σας χωματερή του εγκεφάλου σας.
Έχετε σχέδια να δουλέψετε στο μέλλον με είδωλα προσωπικών συναντήσεων;
Ναι, το σχεδιάζουμε, αλλά σίγουρα υπάρχουν ακόμα πολλές προκλήσεις για να το κάνουμε να λειτουργήσει πραγματικά. Έχουμε ήδη δημιουργήσει το avatar μου. ένα bloomberg δημοσιογράφος πήρε συνέντευξη από το avatar μου Σε ζωντανή εκδήλωση. Λειτούργησε αρκετά καλά και τελικά οι πολυάσχολοι επαγγελματίες άρχισαν να βλέπουν avatar που τους αντιπροσώπευαν σε πολλά συνέδρια.
Από αυτή την άποψη, τι ακούτε από χρήστες και συναδέλφους του κλάδου σχετικά με τους κινδύνους που συνδέονται με αυτό το είδος τεχνολογίας; Τι πιστεύουν για αυτό;
Ένας από τους κινδύνους, φυσικά, είναι η απάτη. Έχουν ήδη υπάρξει ορισμένες περιπτώσεις ατόμων που χρησιμοποιούν κλώνους συγγενών για να εξαπατήσουν ανθρώπους χωρίς χρήματα, οπότε θα ήταν καλή ιδέα να το εντοπίσετε και να προειδοποιήσετε τους ανθρώπους σχετικά με αυτό. Η νέα τεχνολογία συνοδεύεται από κινδύνους.
Κοιτάζοντας το μέλλον, ποιο πιστεύετε ότι είναι το επόμενο σύνορο για τις φωνητικές επικοινωνίες με τεχνητή νοημοσύνη και πώς πιστεύετε ότι θα το διαμορφώσει η Otter, ειδικά δίπλα σε μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας και γίγαντες της τεχνητής νοημοσύνης;
Νομίζω ότι όλο και περισσότερες εταιρείες θα υιοθετήσουν κινητήρες γνώσης συνομιλίας στο μέλλον. Τοποθετήστε όλες τις συναντήσεις σας σε αυτό το σύστημα και χρησιμοποιήστε το για να προωθήσετε τις ροές εργασίας τόσο των ανθρώπων όσο και των πρακτόρων, αυξάνοντας σημαντικά την παραγωγικότητα της εταιρείας σας. Πάντα θα υπάρχει ανταγωνισμός από τη μεγάλη τεχνολογία, αλλά πιστεύω ότι μπορούμε να καινοτομούμε πιο γρήγορα.
