Ένας πελάτης της Amazon παρήγγειλε δύο ακριβά ρολόγια Garmin, αλλά και τα δύο παραδόθηκαν στο σπίτι του στο Carver της Μασαχουσέτης, χωρίς τίποτα στο κουτί. Μια εβδομάδα μετά τη μάχη με την Amazon, δεν είχε ακόμη μετρητά ή ρολόι.
“Εμφανίστηκε. Άνοιξα το κουτί και ήξερα ότι ένιωθα ελαφρύ. Η καρτέλα κόπηκε, το κουτί ήταν σκισμένο και ήταν άδειο”, είπε ο Έρικ Λάπγουορθ.
Αγόρασε αυτό το ρολόι ως αναβάθμιση από ένα παλιό ρολόι. Το είχε βγάλει μετά βίας σε τρία χρόνια, οι αποκαλυπτικές μαυρισμένες γραμμές στα μπράτσα του ήταν σημάδι αυτού. Εντάχθηκε στην Πολεμική Αεροπορία το 2012 και φόρεσε το ρολόι ενώ βρισκόταν σε υπηρεσία στη Μέση Ανατολή. Σύντομα, επικοινώνησε με την Amazon.
«Είπαν ότι θα έστελναν έναν αντικαταστάτη αμέσως και θα το είχα σε περίπου 12 ώρες, αλλά δεν εμφανίστηκε ποτέ», είπε ο Lapworth.
Σχετικές ιστορίες | Η Amazon θα ξεκινήσει υπηρεσία παράδοσης 30 λεπτών σε αυτές τις πόλεις των ΗΠΑ
Μηνύματα από εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών της Amazon δείχνουν ότι του είπαν ότι παρά το γεγονός ότι ήταν σε θέση να παραγγείλει νέα προϊόντα στον ιστότοπο και να αποσταλεί γρήγορα, οι αποστολές καθυστερούσαν.
«Μου είπαν να παραγγείλω απλώς μια άλλη και όταν (η καθυστερημένη παραγγελία φτάσει) απλώς αρνηθώ την παράδοση και θα επιστρέψουμε τα χρήματα», είπε ο Lapworth.
Όταν έφτασε η δεύτερη παραγγελία, χρησιμοποίησε την κάμερα παρακολούθησης του σπιτιού του για να καταγράψει την αλληλεπίδραση με τον οδηγό. Και πάλι, όταν έφτασε το ρολόι, δεν υπήρχε τίποτα στο κουτί. Ο οδηγός κάλεσε την εταιρεία για να προσπαθήσει να βοηθήσει τον Lapworth, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Πέρασε ώρες στο τηλέφωνο προσπαθώντας να πάρει τα χρήματα ή το ρολόι του πίσω, αλλά μια εβδομάδα αργότερα δεν είχε ακόμα τίποτα να δείξει.
«Θα μπορούσε να είναι 14 ή 15 ώρες σε τέσσερις ή πέντε ημέρες, και ελπίζουμε ότι κάποιος θα είναι πρόθυμος να το διορθώσει», είπε ο Lapworth. “Το άτομο εξυπηρέτησης πελατών μου έκλεισε το τηλέφωνο. Τους έστελνα συνέχεια μηνύματα στην εφαρμογή, αλλά είχαν φύγει από το chat room. Φαινόταν ότι πολλοί άνθρωποι δεν ήθελαν να ασχοληθούν με το θέμα.”
Στο τέλος, αρχικά του πρόσφεραν μόνο πίστωση 10 $ για τον κόπο του, αλλά αφού μάλωναν με τον Lapworth, την ανέβασαν στα $100. «Αλλά ξόδεψα 2.000 δολάρια και δεν πήρα το ρολόι και δεν έλαβα επιστροφή χρημάτων», είπε ο Lapworth.
Όταν δημοσίευσε την ιστορία του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είπε ότι δεκάδες άνθρωποι σε όλη τη χώρα του είπαν την ίδια ιστορία. Τον έκανε να αναρωτηθεί αν έπαιζε κάτι μεγαλύτερο.
Σχετικές ιστορίες | Η Amazon περικόπτει 16.000 θέσεις εργασίας, από 14.000 μόλις πριν από μήνες
«Είτε κάποιος τα σκούπισε ενώ συσκευάζονταν, είτε κάποιος τα αγόρασε και τα επέστρεψε άδεια και η Amazon δεν τα ζύγισε», είπε ο Lapworth.
Ένας εκπρόσωπος της Amazon είπε στο CBS News Boston ότι η εταιρεία ερευνά επί του παρόντος το θέμα. Ελπίζουν να ακούσουν ξανά τις επόμενες ημέρες. Εν τω μεταξύ, ο Lapworth αγόρασε ένα τρίτο ρολόι, μόνο που αυτή τη φορά το αγόρασε απευθείας από την Garmin.
«Μου είπαν ότι το ρολόι ήταν στο κουτί και ήταν ολοκαίνουργιο με αυτοκόλλητο», είπε ο Lapworth.
Ενώ μια τρίτη παραγγελία ρολογιού μπορεί να καλύψει τις γραμμές του μαυρίσματος, δεν θα γεμίσει την τρύπα στο πορτοφόλι του.
CNN Wired
& © 2026 Cable News Network, Inc., μια εταιρεία Discovery της Warner Bros. διατηρούνται όλα τα δικαιώματα.
