Ένα σημείωμα από την ομάδα επικοινωνίας, εκπληκτικά και σε αντίθεση με τον φαινομενικά καταιγισμό λιανικής, παραθέτει ορισμένα στατιστικά στοιχεία σε μια προσπάθεια να δώσει μια θετική εικόνα της κυκλοφορίας: “Είχαμε εκατομμύρια κλικ στον ιστότοπό μας. Αυτή η νέα συνεργασία είναι κυριολεκτικά κοινωνική. Έχει εκραγεί στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, με περισσότερες από 6 δισεκατομμύρια προβολές μέσα σε μια εβδομάδα, και τώρα η συλλογή έχει ήδη ξεπεράσει το Poptiv11. κόσμος».
Η Audemars Piguet φαίνεται να είναι δυσαρεστημένη με την ανταπόκριση της Swatch στη συνεργασία της με την Royal Pop. Το AP είπε στο WIRED: “Κατανοούμε τα ερωτήματα σχετικά με την εμπειρία εκτόξευσης της Royal Pop. Οι δραστηριότητες λιανικής διεκπεραιώνονται από τη Swatch και τις τοπικές της ομάδες, επομένως η Swatch είναι στην καλύτερη θέση να σχολιάσει την επιχειρησιακή απάντηση στην εκτόξευση. Από την πλευρά της AP, η ασφάλεια και η θετική εμπειρία για τους πελάτες και τις ομάδες μας παραμένουν οι προτεραιότητές μας.” Η μάρκα δεν απάντησε σε ερώτηση σχετικά με το εάν θεωρούσε την απάντηση της Swatch στο λανσάρισμα της Royal Pop ως «ασφαλή και θετική εμπειρία».
Η τρέλα της κυκλοφορίας της Royal Pop είναι ότι, λαμβάνοντας υπόψη όλα όσα θα μπορούσαν να είχαν μαθευτεί από την κυκλοφορία του Moonswatch το 2022, η Swatch αποφάσισε να επαναλάβει τη στρατηγική που απέτυχε πριν από τέσσερα χρόνια. Οι ειδικοί λένε ότι αυτό μπορεί να αποφευχθεί εντελώς και εντελώς περιττό.
ανεξέλεγκτη διαφημιστική εκστρατεία
«Τα είδη πολυτελείας δεν μπορούν να βασίζονται στην έκπληξη, τη σπανιότητα και τον κοινωνικό ενθουσιασμό ως στρατηγική και δεν μπορούν να εκπλήσσονται όταν η ανθρώπινη συμπεριφορά ακολουθεί το παράδειγμά του», λέει. η Kate Hardcastleσυγγραφέας του η επιστήμη των αγορών Λειτουργεί ως σύμβουλος σε μάρκες όπως η Disney, η Mastercard, η Klarna και η American Express. “Οι λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν ήδη αυξημένες εντάσεις γύρω από την κλοπή, την επιθετικότητα και τον έλεγχο του πλήθους σε όλο τον κόσμο. Προσθέστε σε αυτό τη συναισθηματική ένταση που σχετίζεται με εξαιρετικά περιορισμένα προϊόντα, ουρές, οικονομίες μεταπώλησης, ενίσχυση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πρόσβαση σε προϊόντα πολυτελείας, και το περιβάλλον μπορεί γρήγορα να επιδεινωθεί εάν δεν το διαχειριστείτε με επαγγελματικό τρόπο.”
Ο Hardcastle παραδέχεται ότι η ιδιαίτερη πρόκληση για τη Swatch εδώ είναι ότι η κυκλοφορία του Moonswatch παρέχει ήδη ένα ζωντανό σχέδιο κινδύνου. “Μόλις μια επωνυμία βιώσει μια σκηνή που περιλαμβάνει αυξήσεις πλήθους, απογοητεύσεις και καταστολές, η επιτακτική αλλαγή από την ανταπόκριση στον προληπτικό σχεδιασμό μιας ασφαλέστερης εμπειρίας πελάτη. Οι επιτυχημένες μάρκες πολυτελείας παίρνουν μεγαλύτερο έλεγχο της εμπειρίας”, λέει.
Ο Neil Saunders, διευθύνων σύμβουλος λιανικής στην GlobalData, είναι ακόμη πιο ωμάς. “Αυτή η σύγχυση δεν αντανακλά καλά στα Swatches και πιθανότατα θα αφήσει την Audemars Piguet να αναρωτιέται σε τι στο καλό έχουν μπει”, λέει. “Καταλαβαίνω ότι θέλω να δημιουργήσετε διαφημιστική εκστρατεία, αλλά αν δεν μπορείτε να το ελέγξετε, είναι κακό για εσάς εμπορικά και για την εικόνα της επωνυμίας σας. Η Swatch θα πρέπει να το καταλάβει καλύτερα από άλλες εταιρείες επειδή έχουν περάσει κάτι τέτοιο στο παρελθόν με το Moonswatch.”
Εκτός από τους Saunders και Hardcastle, πολλοί σχολιαστές στην ανάρτηση της Swatch στο Instagram επισημαίνουν μια γνωστή και προφανή λύση που θα μπορούσε να μετριάσει την καταστροφική κυκλοφορία της Royal Pop ή ακόμη και να την αποφύγει εντελώς.
«Άλλες premium ή περιορισμένες εκδόσεις χρησιμοποιούν κλιμακωτές περιόδους συλλογής, επιβεβαιωμένα συστήματα κράτησης, γεωγραφικά εισιτήρια, επίπεδα κατανομής VIP, χρονομετρημένη πρόσβαση QR, προεπισκοπήσεις ιδιωτικών πελατών και τεχνολογία ελεγχόμενης ουράς για να μειώσουν την αστάθεια διατηρώντας τον ενθουσιασμό», είπε ο Hardcastle, προσθέτοντας ότι ορισμένοι συνδυάζουν την ψηφιακή ψηφοφορία και την επιμέλεια της εμπειρίας του καταναλωτή. ανακατεύομαι.
