Από την οδοντόκρεμα μέχρι τα δημητριακά, οι μεγάλες μάρκες θέλουν οι καταναλωτές να αγοράζουν τα ίδια προϊόντα κάθε φορά που ψωνίζουν. Αλλά τελευταία, αυτή η πίστη έχει αρχίσει να μειώνεται, ειδικά στα παντοπωλεία.
Οι τιμές για βασικά είδη όπως ο καφές και το βοδινό κρέας όχι μόνο ανεβαίνουν, αλλά είναι πολύ πάνω από τον συνολικό πληθωρισμό.
“Αυτό οδηγεί σε μια σπασμωδική αντίδραση λέγοντας, είτε πρέπει να περικόψω τις δαπάνες και να αγοράσω αυτό το συγκεκριμένο προϊόν, είτε να φύγω εντελώς και να βρω μια φθηνότερη εναλλακτική λύση”, δήλωσε ο Wiley Jones, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας λογισμικού DOSS.
Εκεί που σπάνε οι αφοσίωση
Οι αριθμοί το επιβεβαιώνουν. Έρευνα για το DOSS Δείχνει ότι το 60% των ανθρώπων έχουν εγκαταλείψει τις πιστές μάρκες τους φέτος λόγω της αύξησης των τιμών. Ακόμη πιο χαρακτηριστικό, το 70% είπε ότι είναι λιγότερο πιστό στις μάρκες από ό,τι πέρυσι.
Σχετικές ιστορίες | Το McDonald’s ανακτά την πρώτη θέση στην παγκόσμια κατάταξη εστιατορίων εν μέσω δεινών στα Starbucks
Σημείο ρήξης; Οι τιμές αυξήθηκαν κατά 16%.
Όταν οι αγοραστές κάνουν την αλλαγή, τα παντοπωλεία είναι η πρώτη επιλογή, με το 76% να εγκαταλείπει τις επωνυμίες στις οποίες ήταν προηγουμένως πιστές, ακολουθούμενο από:
- Προϊόντα προσωπικής φροντίδας (41%)
- Οικιακά είδη (39%)
- Catering και takeaway (39%)
- Ρούχα και αξεσουάρ (29%)
- Συνδρομητικές υπηρεσίες (27%)
Περίπου οι μισοί αγοραστές αλλάζουν από πιο ακριβές μάρκες σε γενόσημα, φθηνότερες μάρκες ή επωνυμίες ιδιωτικής ετικέτας και καταστημάτων που κάνουν τη δουλειά.
«Με ενδιαφέρει πραγματικά αν πάρω μια πραγματικά δροσερή μάρκα ελαιόλαδου;» είπε ο Τζόουνς. “Ή μπορώ να αγοράσω αυτό που κουβαλάει το παντοπωλείο και είναι 30 ή 40 τοις εκατό φθηνότερο;”
Η αλλαγή των συνηθειών αγορών δεν είναι απώλεια κάθε μάρκας. Τα παραδοσιακά σούπερ μάρκετ και οι μεγάλοι λιανοπωλητές έχουν χάσει τους περισσότερους αγοραστές. Ωστόσο, η DOSS είπε ότι αλυσίδες εκπτώσεων όπως η Aldi, τα καταστήματα δολαρίων και οι λέσχες αποθήκης είναι νικητές – προσελκύοντας τους περισσότερους αγοραστές φέτος.
Η επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης στην αφοσίωση της επωνυμίας
Η τιμή δεν είναι η μόνη απειλή για την αφοσίωση της επωνυμίας. Oliver Wright, Senior Managing Director, Consumer Goods and Retail Industries and Enterprise Accentureλέει η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζει να απομακρύνει τους ανθρώπους από τα πράγματα που αγαπούν περισσότερο.
Σε μια πρόσφατη έρευνα, η Accenture διαπίστωσε ότι περισσότερο από το ένα τρίτο των χρηστών τεχνητής νοημοσύνης θα άφηναν έναν ψηφιακό πράκτορα να επιλέξει μια καλύτερη ή διαφορετική επωνυμία για αυτούς.
“Για αυτήν την ομάδα, το 37% από αυτούς λένε τώρα ότι θα ήμουν πρόθυμος να εγκαταλείψω μια επωνυμία που χρησιμοποιούσα αν αυτό το εργαλείο επέστρεφε και μου έδινε μια λογική γιατί να το κάνω αυτό. Αυτό προφανώς θα επηρεάσει την αφοσίωση της επωνυμίας με πολύ σημαντικό τρόπο”, είπε ο Wright.
Οι συστάσεις του πράκτορα AI λαμβάνουν υπόψη τις κριτικές, τις αξιολογήσεις, τα ποσοστά επιστροφής, το ιστορικό αγορών του πελάτη και την τιμή.
Η πιστότητα της επωνυμίας δεν φαίνεται να πεθαίνει μόνο από κραδασμούς τιμών. Επαναπρογραμματίζεται.
