Ένας αυξανόμενος αριθμός οπαδών του Παγκοσμίου Κυπέλλου που νόμιζαν ότι είχαν αγοράσει εισιτήρια αγώνα από τον πωλητή εισιτηρίων StubHub ενημερώθηκαν μέσα σε λίγες μέρες ή ώρες ότι τα εισιτήριά τους δεν υπήρχαν.
Ιστορίες τρόμου Ο λανθάνουσες οικογένειεςΚατεστραμμένα ταξίδια που γίνονται μια φορά στη ζωή, χάθηκαν χιλιάδες δολάρια και οι κολλήσεις στη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών του StubHub κατακλύζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις τοπικές ειδήσεις.
Είναι το τελευταίο σημάδι της αδυναμίας που νιώθουν πολλοί καταναλωτές των ΗΠΑ, λένε οι υποστηρικτές που πιστεύουν ότι χιλιάδες οπαδοί του Μουντιάλ έχουν υποφέρει.
«Το σύστημα είναι βαθιά σπασμένο και ελαττωματικό σε κάθε επίπεδο», δήλωσε ο Brian Hess, εκτελεστικός διευθυντής του Sports Fans Coalition, μιας μη κερδοσκοπικής οργάνωσης για τα δικαιώματα των φιλάθλων. «Οι καταναλωτές δεν πρέπει να αγωνίζονται έτσι», είπε.
Το StubHub έχει ιστορικό μη παράδοσης εισιτηρίων που υποσχέθηκε, είπε ο Bradford Clements, δικηγόρος και πρώην εισαγγελέας του Τέξας, ο οποίος έχει περισσότερους από 150 πελάτες, αγοραστές και πωλητές, οι οποίοι λένε ότι εξαπατήθηκαν ή παραπλανήθηκαν από το StubHub και τους οφείλουν 2,4 εκατομμύρια δολάρια.
“Συμβαίνει ξανά και ξανά” – όχι μόνο στους αγώνες του Παγκοσμίου Κυπέλλου, είπε ο Clements. Το StubHub λέει συχνά ότι ο πωλητής αποχώρησε από μια ανταλλαγή εισιτηρίων την τελευταία στιγμή, αλλά συχνά δεν συμβαίνει αυτό, λέει.
Ένας εκπρόσωπος του StubHub είπε ότι οι οπαδοί θα πρέπει να “επικοινωνήσουν απευθείας μαζί μας και να ζητήσουν υποστήριξη από ειδικούς του Παγκοσμίου Κυπέλλου”. Σύμφωνα με το StubHub, πολλά από τα προβλήματα του Παγκοσμίου Κυπέλλου συνδέονταν με μια ελαττωματική νέα εφαρμογή έκδοσης εισιτηρίων που παρουσίασε η FIFA λίγο πριν το τουρνουά.
«Τα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι οπαδοί σε αυτό το Παγκόσμιο Κύπελλο είναι προβλήματα με τις μεταγραφές, όχι προβλήματα με τα εισιτήρια», είπε ο εκπρόσωπος. Η εφαρμογή της FIFA «αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα απόδοσης που επηρέασαν τη μεταφορά των εισιτηρίων σε όλες τις πλατφόρμες μεταπώλησης», τα οποία είναι πέρα από τον έλεγχο του StubHub.
Το είπε η FIFA Fifa.com/ticketsΗ κύρια πλατφόρμα πωλήσεων εισιτηρίων και επίσημης μεταπώλησης της εταιρείας, “είναι το επίσημο κανάλι πώλησης εισιτηρίων για το Παγκόσμιο Κύπελλο FIFA 2026. Η FIFA μπορεί να εγγυηθεί την εγκυρότητα και την παράδοση των εισιτηρίων που αγοράζονται μέσω των επίσημων πλατφορμών της.”
Ο Guardian μίλησε με υποστηρικτές των καταναλωτών, δικηγόρους, εκπροσώπους εταιρειών και αναλυτές για το τι μπορούν να κάνουν οι κάτοχοι εισιτηρίων που αποτρέπονται για να πάρουν τα χρήματά τους πίσω ή να φτάσουν στο παιχνίδι και ποιες μεταρρυθμίσεις είναι στον ορίζοντα. Να τι προσφέρουν:
Ζητήστε εισιτήρια από την εταιρεία…
Οι οπαδοί που θέλουν να παρακολουθήσουν τον αγώνα πρέπει «να είναι σθεναροί με τους πελάτες και να απαιτούν να πάρουν εισιτήρια», είπε ο Χες.
“Μην δέχεστε απλώς τις επιστροφές χρημάτων” που προσφέρει το StubHub, είπε. Αποφύγετε να μιλάτε στο τηλέφωνο μέχρι να σας δοθεί νέο εισιτήριο.
Εάν η κανονική σας διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών δεν λειτουργεί, “ενημερώστε τον διευθυντή γραπτώς”, λέει ο Chris Elliott, ιδρυτής του οργανισμού υπεράσπισης καταναλωτών Elliott Advocacy, ο οποίος δημοσιεύει επαφές για εκατοντάδες στελέχη, συμπεριλαμβανομένου του StubHub.
Αλλά να έχετε κατά νου, δεν θα έχετε την ίδια ποιότητα καθισμάτων.
StubHub’s Εγγύηση FanProtect υπόσχεται στους πελάτες: «Τα εισιτήριά σας θα είναι ίδια ή συγκρίσιμα με αυτά που παραγγείλατε».
Πολλοί χρήστες δεν συνειδητοποιούν ότι η εταιρεία βασίζει τη «συγκρισιμότητα» στην τιμή του εισιτηρίου και όχι στο σημείο που βρίσκεται στο γήπεδο.
Έτσι, εάν αγοράσατε εισιτήρια για το Παγκόσμιο Κύπελλο πριν από μερικές εβδομάδες και ακυρώθηκαν την προηγούμενη ημέρα του αγώνα, το StubHub θα τα αντικαταστήσει με εισιτήρια που κοστίζουν το ίδιο με την τιμή αγοράς πριν από μερικές εβδομάδες. Αυτό σημαίνει συνήθως ένα πολύ “χειρότερο” μέρος από την άποψη της τοποθεσίας.
Οι φίλαθλοι που δεν επιθυμούν να παρακολουθήσουν έναν αγώνα θα πρέπει να μπορούν να αμφισβητήσουν τη χρέωση του εισιτηρίου χρησιμοποιώντας την πιστωτική τους κάρτα.
Διαμαρτυρηθείτε επίσημα και ανεπίσημα
Η πίεση από τις αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα τοπικά μέσα θα επηρεάσει πιθανώς τον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται αυτή την κατάσταση η StubHub και η FIFA.
Οι κάτοικοι των ΗΠΑ μπορούν επίσης να υποβάλουν επίσημες καταγγελίες Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου και αυτοί γενικός εισαγγελέας του κράτους.
Εκτός των ΗΠΑ, οι θαυμαστές μπορούν να υποβάλουν αξίωση στην τοπική ρυθμιστική αρχή καταναλωτών.
Ο νόμος για τα εισιτήρια, ένα νομοσχέδιο που απαγορεύει τις κερδοσκοπικές πωλήσεις εισιτηρίων, πέρασε από τη Βουλή πέρυσι και συμπεριλήφθηκε στο νομοσχέδιο για τις γενικές δαπάνες του 2025, αλλά παραγκωνίστηκε όταν αυτός ο λογαριασμός δαπανών περιορίστηκε. Οι αγανακτισμένοι θαυμαστές ενδέχεται να υποστηρίξουν μια νέα έκκληση προς τα μέλη του Κογκρέσου να την περάσουν.
Η κατάσταση είναι μια υπενθύμιση ότι «η πρακτική της έκδοσης εισιτηρίων φάντασμα πρέπει να τεθεί εκτός νόμου», δήλωσε η Emily Peterson-Cassin, διευθύντρια ανταγωνισμού και δικαιοσύνης στην αγορά στην Consumer Federation of America.
Προετοιμαστείτε για διαιτησία
Η StubHub είναι μία από τις πολλές εταιρείες που οι Αμερικανοί καταναλωτές δεν μπορούν να μηνύσουν λόγω ρητρών διαιτησίας. Ορισμένοι πελάτες προσλαμβάνουν ιδιώτες δικηγόρους για να τους εκπροσωπήσουν σε αυτή τη χρονοβόρα διαδικασία που διαρκεί μήνες.
Αυτό περιλαμβάνει την αποστολή «ανακοίνωση διαφωνίας» με συστημένη επιστολή στη διεύθυνση που παρέχεται από το StubHub, η οποία αλλάζει τακτικά.
Τότε Αμερικανική Ένωση Διαιτησίας εξετάζει τις αξιώσεις και αναθέτει σε έναν εμπειρογνώμονα, όπως έναν συνταξιούχο δικαστή ή έναν έμπειρο δικηγόρο, να τις αποφασίσει έναντι αμοιβής 225 $.
Οι υποστηρικτές των καταναλωτών επιμένουν ότι το Κογκρέσο κατάργηση της αναγκαστικής διαιτησίας, ένα κίνημα που μπορεί να κερδίσει μεγαλύτερη υποστήριξη μετά το Παγκόσμιο Κύπελλο.
«Αυτό που θα θέλαμε να δούμε σε κάθε νόμο για την προστασία των καταναλωτών είναι πώς οι άνθρωποι μπορούν να προσφύγουν στα δικαστήρια για να πάρουν τα χρήματά τους πίσω», είπε ο Peterson-Cassin.
Αγοράστε μετοχές για να πάρετε την ψήφο σας
Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, σημειώνει ο Elliott, μερικές φορές οι δυσαρεστημένοι πελάτες αγοράζουν μετοχές σε μια δημόσια εταιρεία και στη συνέχεια χρησιμοποιούν τις συνελεύσεις των μετόχων για να αμφισβητήσουν άμεσα τη διαχείριση.
Την επόμενη φορά σκεφτείτε δύο φορές τους μεταπωλητές
Από εδώ και στο εξής, αγοράστε μόνο εισιτήρια «με δυνατότητα λήψης» που είναι άμεσα διαθέσιμα, λένε οι συνήγοροι των καταναλωτών.
Ή ακόμα καλύτερα, ο Clements είπε: “Πρώτον, μην εμπιστεύεστε το StubHub. Αγοράστε εισιτήρια απευθείας από τη FIFA για το Παγκόσμιο Κύπελλο ή απευθείας από τον χώρο για άλλες εκδηλώσεις.”