Ζητήστε από κάποιον να ονομάσει το καλύτερο πράγμα που έχει αγοράσει ποτέ. Πολλοί άνθρωποι θα αναφέρουν ένα αυτοκίνητο, ρολόι, σπίτι ή άλλη σημαντική αγορά. Στη συνέχεια κάντε μια άλλη ερώτηση. Ποια είναι η καλύτερη εμπειρία της ζωής σας; Η απάντηση πιθανότατα θα αλλάξει. οι άνθρωποι χαμογελούν. Η ενέργειά τους αλλάζει. Αρχίζουν να λένε ιστορίες. Θυμούνται με ποιους ήταν, πού ήταν και πώς ένιωθαν. Ίσως παρακολούθησε το Παγκόσμιο Κύπελλο FIFA με τον μπαμπά του, πήγε τα παιδιά του στους πρώτους Ολυμπιακούς Αγώνες ή γιόρτασε μια νίκη στο Super Bowl με φίλους της ζωής του. Αυτές οι στιγμές γίνονται μέρος αυτού που είμαστε και οι αναμνήσεις επιστρέφουν ζωντανά. Λίγοι άνθρωποι περιγράφουν τα αντικείμενα με αυτόν τον τρόπο. Αυτή η διαφορά λέει πολλά για το πώς ορίζουμε την αξία.
Για πολλά χρόνια, η εμπορική μηχανή για μεγάλα αθλητικά γεγονότα ήταν απλώς η πώληση εισιτηρίων, η διαπραγμάτευση των δικαιωμάτων των μέσων ενημέρωσης και η εξασφάλιση χορηγίας. Σήμερα, δημιουργείται ένα αυξανόμενο ποσοστό αξίας μέσω της φιλοξενίας, της premium πρόσβασης και των επιμελημένων εμπειριών που ξεπερνούν κατά πολύ τις θέσεις του σταδίου. Η ίδια η εμπειρία γίνεται όλο και περισσότερο εμπόρευμα για τους διοργανωτές, τις ομάδες και τις πόλεις υποδοχής.
Η εξέλιξή του αντανακλά μια ευρύτερη στροφή προς τα είδη πολυτελείας. Για δεκαετίες, η πολυτέλεια μετριέται με το τι κατέχουν οι άνθρωποι. Τώρα ορίζεται όλο και περισσότερο από το τι βιώνουν οι άνθρωποι. Πρόσφατη McKinsey & Company Η έρευνα δείχνει ότι οι καταναλωτές από όλα τα εισοδηματικά τμήματα σε συντριπτική πλειοψηφία Δώστε προτεραιότητα στις εμπειρίες πολυτέλειας Ως η απόλυτη πολυτέλεια. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν τις αναμνήσεις αντί για τα υπάρχοντα, επειδή οι εμπειρίες εκπληρώνουν ό,τι τα προϊόντα δεν μπορούν.
Αυτή η προτίμηση των καταναλωτών αναδιαμορφώνει τα μοντέλα εσόδων στον αθλητισμό και την ψυχαγωγία. Τα premium πακέτα φιλοξενίας, οι εμπειρίες VIP, η πρόσβαση στα παρασκήνια και τα ταξίδια προορισμού έχουν γίνει μερικά από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα και πιο κερδοφόρα τμήματα μεγάλων εκδηλώσεων. Το απόθεμα των παραδοσιακών εισιτηρίων είναι εγγενώς πεπερασμένο, επομένως οι διοργανωτές δημιουργούν νέα αξία επεκτείνοντας την εμπειρία των θαυμαστών πέρα από εκεί που μπορούν να καθίσουν οι θαυμαστές.
Οι ακριβές αγορές μπορεί να φέρουν ενθουσιασμό για λίγο. Οι αξέχαστες εμπειρίες γίνονται πιο πολύτιμες με την πάροδο του χρόνου. Ας το ξαναπούμε. το μοιραζόμαστε με άλλους. Χρόνια αργότερα, το ξαναεπισκεπτόμαστε και θυμόμαστε όχι μόνο τι συνέβη, αλλά και ποιοι ήμασταν όταν συνέβη. Οι αναμνήσεις γίνονται μέρος της ταυτότητάς σας.
Ένα παιχνίδι πρωταθλητισμού με έναν πελάτη μπορεί να είναι η αρχή μιας σχέσης που βασίζεται στην εμπιστοσύνη και όχι στη συναλλαγή. Ένα ταξίδι με φίλους δια βίου γίνεται μια ιστορία που λέγεται για δεκαετίες. Το να πάρετε το παιδί σας στην πρώτη του μεγάλη αθλητική εκδήλωση γίνεται μέρος της ιστορίας της οικογένειάς σας. Μετά από τόσα χρόνια, είναι σπάνιο να θυμάται ο κόσμος κάθε έργο. Θυμούνται το συναίσθημα, τη συζήτηση και το συναίσθημα να είναι εντελώς μαζί. Τα γεγονότα παρέχουν το πλαίσιο. Οι άνθρωποι δημιουργούν αναμνήσεις.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εμπειρίες έρχονται στο έπακρο. Ένα ρολόι λέει την ώρα. Οι μεγάλες εμπειρίες θα γίνουν μέρος της ζωής σας. Η εξαιρετική φιλοξενία καθιστά δυνατή αυτή τη στιγμή. Premium τραπεζαρία, αποκλειστικά σαλόνια, επιμελημένα δρομολόγια και εξατομικευμένες υπηρεσίες δημιουργούν εμπειρίες σε υψηλότερες τιμές ενώ ενισχύουν τη μακροπρόθεσμη πίστη μεταξύ των θαυμαστών, των συνεργατών και των εταιρικών πελατών.
Δεν ορίζεται μόνο από πολυτελή φινιρίσματα και ειδικούς χώρους. Εξαρτάται από το πώς νιώθουν οι άνθρωποι. Η εξαιρετική εξυπηρέτηση αφαιρεί την τριβή, προβλέπει τις ανάγκες και επιτρέπει στους επισκέπτες να είναι πλήρως παρόντες. Το φαγητό, ο σχεδιασμός και οι ανέσεις είναι σημαντικά, αλλά σπάνια θυμούνται περισσότερο οι άνθρωποι. Οι άνθρωποι θυμούνται τη ζεστασιά του καλωσορίσματος, την ευκολία της εμπειρίας και την αίσθηση ότι όλα ήταν καλά. Το ανθρώπινο στοιχείο παραμένει ο απόλυτος διαφοροποιητής.
Η ίδια η πολυτέλεια γίνεται επίσης πιο προσωπική. Για χρόνια, οι premium εμπειρίες περιστρέφονται γύρω από την αποκλειστικότητα. Σήμερα, περιστρέφονται γύρω από την επιλογή. Μερικοί επισκέπτες αναζητούν ιδιωτικά σαλόνια, εξαιρετικό φαγητό και πρόσβαση στα παρασκήνια. Άλλοι απλά θέλουν έναν πιο άνετο τρόπο να βιώσουν σημαντικές πολιτιστικές ή αθλητικές στιγμές. Και οι δύο ομάδες θέλουν το ίδιο πράγμα: μια πιο στενή σύνδεση με τη στιγμή.
Αυτή η αλλαγή αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζονται οι εμπειρίες. Το κλειδί δεν είναι να αποστασιοποιηθείτε από το πλήθος, αλλά να βυθιστείτε σε αυτό.
Τα στελέχη του αθλητισμού έχουν επικεντρωθεί εδώ και καιρό στη δημιουργία εσόδων από τα δικαιώματα των μέσων ενημέρωσης. Το επόμενο σύνορο μπορεί να είναι ένα άλλο εξίσου πολύτιμο αγαθό, το οποίο μπορεί να ονομαστεί δικαίωμα στην εμπειρία. Premium πρόσβαση, φιλοξενία και καθηλωτικές στιγμές που δεν μπορούν να μεταδοθούν, να συνοψιστούν ή να δημιουργηθούν από AI. Οι ραδιοτηλεοπτικοί φορείς μπορούν να μεταδίδουν κάθε παιχνίδι σε εκατομμύρια θεατές, αλλά δεν μπορούν να αναδημιουργήσουν την αίσθηση του να μπαίνεις στο γήπεδο, να συναντάς τους παίκτες, να διασκεδάζεις τους πελάτες και να μοιράζεσαι μοναδικές στιγμές στη ζωή σου με την οικογένειά σου. Τέτοιες εμπειρίες παραμένουν εγγενώς σπάνιες. Καθώς το ψηφιακό περιεχόμενο γίνεται πλουσιότερο και ολοένα και περισσότερο παράγεται, εξατομικεύεται και συνοψίζεται από την τεχνητή νοημοσύνη, γίνεται σχετικά πιο πολύτιμο επειδή οι φυσικές εμπειρίες δεν μπορούν να αναπαραχθούν. Όσο πιο απεριόριστο ψηφιακό περιεχόμενο γίνεται, τόσο πιο πολύτιμες γίνονται οι πεπερασμένες ζωντανές στιγμές.
Το επόμενο κύμα παγκόσμιων γεγονότων αντανακλά αυτήν την αλλαγή. Το Παγκόσμιο Κύπελλο της FIFA και οι Ολυμπιακοί και Παραολυμπιακοί Αγώνες LA28 στη Βόρεια Αμερική είναι πολιτιστικές στιγμές που μοιράζονται εκατομμύρια άνθρωποι με αφιλτράριστο τρόπο που τους φέρνει απευθείας στις πόλεις και τις κοινότητές τους. Αυτές οι εκδηλώσεις δεν μετρώνται πλέον αποκλειστικά από τη συμμετοχή, τις τηλεθεάσεις και τα έσοδα από χορηγίες. Η εμπορική τους επιτυχία εξαρτάται από το πόσο αποτελεσματικά μπορούν να αποκομίσουν έσοδα από την κορυφαία φιλοξενία, τα ταξίδια, το φαγητό, τις τοπικές εμπειρίες και την εταιρική ψυχαγωγία στις πόλεις υποδοχής τους. Τα γήπεδα παραμένουν κεντρικά, αλλά οι οικονομικές ευκαιρίες εκτείνονται πλέον πολύ πέρα από αυτά.
Αλλά ο πιο διαρκής αντίκτυπος θα μετρηθεί από το πώς αλλάζει η πόλη γύρω από το στάδιο. Για παράδειγμα, το Super Bowl μετατρέπει προσωρινά μια πόλη σε κάτι μεγαλύτερο από τον εαυτό της. Οι δρόμοι γίνονται μέρη όπου συγκεντρώνεται κόσμος. Οι συνηθισμένοι χώροι αποκτούν νόημα. Η πόλη αρχίζει να νιώθει σαν μια κοινή αρένα όπου άγνωστοι συνδέονται την ίδια στιγμή. Τα Πρωταθλήματα NCAA δημιουργούν ένα παρόμοιο αποτέλεσμα σε πιο οικεία κλίμακα. Όλη η κοινότητα ζωντανεύει. Τα χρώματα της ομάδας εμφανίζονται σε κάθε βιτρίνα και συνομιλία. Για αρκετές μέρες, η ίδια η πόλη γίνεται μέρος της εμπειρίας.
Αυτή η επέκταση είναι σημαντική γιατί η σημερινή αθλητική οικονομία εκτείνεται πολύ πέρα από τον ίδιο τον χώρο. Ξενοδοχεία, εστιατόρια, μεταφορές, καταστήματα λιανικής και πολιτιστικά ιδρύματα θα είναι μέρος των προϊόντων που θα αγοράσουν οι θαυμαστές. Η αξία που δημιουργείται από τα μεγάλα αθλητικά γεγονότα εκτείνεται πέρα από τα 90 λεπτά που παίζονται στο γήπεδο και σε όλο τον προορισμό.
Όταν οι άνθρωποι ταξιδεύουν για αυτές τις εκδηλώσεις, δεν μένουν μέσα στον χώρο. εξερευνούν. Περιπλανιούνται χωρίς σχέδιο. Τρώνε όπου τρώνε οι ντόπιοι. Ανακαλύπτουν μέρη της πόλης που δεν σκόπευαν ποτέ να επισκεφτούν. Πάνω από όλα θυμούνται τους ανθρώπους.
Αυτό το καλοκαίρι πήραμε μια πρώτη γεύση για το πώς μπορεί να μοιάζει. Σκωτσέζοι υποστηρικτές και Βοστώνοι αγκάλιασαν ο ένας τον άλλον με ενθουσιασμό και περιέργεια, μοιράζοντας ιστορίες για την καλοσύνη των αγνώστων που συνάντησαν στην πορεία. Οι οπαδοί της Νορβηγίας μετέτρεψαν την Times Square σε χώρο αυθόρμητων εορτασμών, παρασύροντας τους περαστικούς σε αυθόρμητες φωνές και πανηγυρισμούς. Σε πολλές πόλεις, τουρίστες και ντόπιοι αναμειγνύονταν με μη σεναριακούς και βαθιά ανθρώπινους τρόπους.
Αυτές οι στιγμές μπορεί να μην εμφανίζονται ποτέ στα επίσημα στατιστικά στοιχεία, αλλά είναι συχνά εκείνες που παραμένουν περισσότερο στη μνήμη των ανθρώπων. Δεν έχει να κάνει με το τελικό σκορ, έχει να κάνει με το αίσθημα της υποδοχής. Όχι ένα γεγονός, αλλά μια αίσθηση ότι ανήκεις σε ένα παράξενο μέρος. Αυτή μπορεί να είναι η μεγαλύτερη αξία που δημιουργεί η οικονομία της εμπειρίας.
Σε έναν κόσμο όπου τόσο μεγάλο μέρος της ζωής λαμβάνει χώρα μέσα από οθόνες, οι κοινές εμπειρίες μας υπενθυμίζουν γιατί ταξιδεύουμε, γιορτάζουμε και μαζευόμαστε αρχικά. Δημιουργούν ιστορίες που μεταφέρονται μέσα από οικογένειες, φιλίες που βαθαίνουν με την πάροδο του χρόνου και σχέσεις που ξεκινούν με στιγμές αληθινής σύνδεσης.
Όσο πιο εξελιγμένη είναι η ψηφιακή εμπειρία, τόσο πιο πολύτιμη μπορεί να γίνει η φυσική εμπειρία. Το AI μπορεί να εξατομικεύσει τα highlights, να δημιουργήσει σχόλια και να προτείνει ακριβώς αυτό που θέλει να δει κάθε θαυμαστής. Αλλά τίποτα δεν μπορεί να αναδημιουργήσει τη συλλογική προσμονή πριν από την έναρξη, την ατμόσφαιρα μέσα σε ένα γεμάτο γήπεδο ή τις σχέσεις που χτίστηκαν κατά τη διάρκεια της εμπειρίας. Αυτές οι στιγμές μαζί. Η ψηφιακή αφθονία αυξάνει τη σχετική σπανιότητα της ύπαρξης εκεί.
Οι καταναλωτές εξακολουθούν να εκτιμούν τα όμορφα προϊόντα και τα προϊόντα πολυτελείας. Θέλουν όμως οι αγορές τους να δημιουργούν κάτι που δεν μπορεί να μπει σε ράφι. Θέλουν αναμνήσεις. Σε χρόνια από τώρα, οι περισσότεροι άνθρωποι θα δυσκολεύονται να θυμηθούν το καλύτερο πράγμα που αγόρασαν ποτέ. Δεν ξεχνούν ποτέ τους ανθρώπους που ήταν μαζί τους όταν περνούσαν κάτι ξεχωριστό. Εξάλλου, δεν θυμόμαστε τι είχαμε. Θυμόμαστε τι έχουμε ζήσει.
Καθώς τα μέσα γίνονται απεριόριστα αναπαραγώγιμα, οι ζωντανές εμπειρίες γίνονται μια από τις λίγες εναπομείνασες μορφές σπανιότητας. Οι οργανισμοί που μαθαίνουν πώς να σχεδιάζουν, να δημιουργούν έσοδα και να προσφέρουν αυτές τις στιγμές θα διαμορφώσουν την επόμενη εποχή δημιουργίας αξίας στον αθλητισμό, τη φιλοξενία και την ψυχαγωγία.
