Η Επιτροπή Καταναλωτών του Δελχί διέταξε την υπηρεσία μεταφοράς να καταβάλει αποζημίωση μετά από σοβαρή καθυστέρηση μιας γαμήλιας πομπής λόγω βλάβης του λεωφορείου, προκαλώντας μεγάλη αγωνία και αμηχανία.
Βασικά σημεία
- Η Επιτροπή Καταναλωτών του Δελχί διατάζει τον πάροχο μεταφορών να αποζημιώσει τον άνθρωπο για την καθυστέρηση της γαμήλιας πομπής.
- Το λεωφορείο χάλασε στο δρόμο προς το Μπουλαντσάχρ, προκαλώντας καθυστερήσεις και μεγάλη αναστάτωση.
- Η επιτροπή επισημαίνει «ελλείψεις στην υπηρεσία» λόγω της βλάβης του λεωφορείου και της έλλειψης εναλλακτικών ρυθμίσεων.
- Στον καταγγέλλοντα επιβλήθηκε 50 lakh Rs για ψυχική οδύνη, παρενόχληση και ταλαιπωρία.
Η Επιτροπή Καταναλωτών του Δελχί ζήτησε από τον πάροχο υπηρεσιών μεταφορών να επιστρέψει χρήματα και να καταβάλει αποζημίωση σε έναν άνδρα του οποίου η γαμήλια πομπή καθυστέρησε μετά από βλάβη ενός ναυλωμένου λεωφορείου στο δρόμο προς το Bulandshahr στο Uttar Pradesh.
Κανόνες της Επιτροπής Καταναλωτών για καθυστερήσεις γάμου
Η Επιτροπή Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών της Περιφέρειας του Δελχί με επικεφαλής την Πρόεδρο Divya Jyoti Jaipuriyar και το δικαστικό μέλος Rashmi Bansal άκουγε μια καταγγελία που υποβλήθηκε από τον Kapil Kumar κατά του χειριστή του λεωφορείου που ισχυριζόταν ότι είχε ελαττωματική εξυπηρέτηση.
«Με το μέγεθος της ταλαιπωρίας που προκλήθηκε, την καθυστέρηση στην άφιξη στον προορισμό και την επακόλουθη ψυχική οδύνη και κοινωνική αμηχανία που υπέστη ο καταγγέλλων, αυτή η επιτροπή είναι της άποψης ότι η αποζημίωση πρέπει να είναι δίκαιη, λογική και ανάλογη με τις περιστάσεις της υπόθεσης», ανέφερε η επιτροπή σε διάταγμα της 5ης Μαΐου.
Σύμφωνα με την καταγγελία, ο Kumar έκλεισε ένα λεωφορείο τον Οκτώβριο του 2022 για να παραστεί στη γαμήλια πομπή του που είχε προγραμματιστεί για τις 8 Δεκεμβρίου 2022.
Το λεωφορείο φέρεται να έφτασε αργά, έκανε λάθος διαδρομή μέσω Jewar και τελικά χάλασε γύρω στα μεσάνυχτα, όταν ήταν ακόμη περίπου 58 χιλιόμετρα από τον προορισμό.
Λεπτομέρειες για την καθυστέρηση της γαμήλιας πομπής
Ο Kumar είπε στην επιτροπή ότι έπρεπε να κανονίσει ένα άλλο λεωφορείο τη νύχτα για να διασφαλίσει ότι το baraat έφτασε στον χώρο.
Ως αποτέλεσμα, η γαμήλια πομπή έφτασε γύρω στις 3 τα ξημερώματα, πολύ μετά την προγραμματισμένη ώρα για τα τελετουργικά του γάμου, προκαλώντας αμηχανία, ένταση και σύγχυση στην τελετή.
Ο μεταφορέας αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς και ισχυρίστηκε ότι ο καταγγέλλων δεν είχε πληρώσει ολόκληρο το ποσό που είχε συμφωνηθεί. Υποστήριξε επίσης ότι η διαδρομή επιλέχθηκε μετά από συμβουλή των συγγενών του καταγγέλλοντα και ότι το αυτοκίνητο χάλασε επειδή κινούνταν σε χωματόδρομο γεμάτο λακκούβες.
Σχόλια και απόφαση της επιτροπής
Η επιτροπή σημείωσε ότι οι τελετές γάμου είναι γεγονότα χρονικά δεσμευμένα και ότι μια καθυστέρηση στην παραλαβή του διπλώματος ευρεσιτεχνίας θα μπορούσε να προκαλέσει αμηχανία και αγωνία και στις δύο οικογένειες στο κοινωνικό περιβάλλον.
«Η Επιτροπή λαμβάνει δικαστική ειδοποίηση ότι η γαμήλια τελετή είναι μια χρονικά δεσμευμένη εκδήλωση και η καθυστέρηση στην άφιξη του baraat προκαλεί ταλαιπωρία όχι μόνο στον καταγγέλλοντα αλλά και στις οικογένειες και στους καλεσμένους, οδηγώντας σε αμηχανία, αγωνία και απώλεια της αξιοπρέπειας στο κοινωνικό περιβάλλον», ανέφερε η εντολή.
Σημείωσε επίσης ότι ο φορέας εκμετάλλευσης απέτυχε να αποδείξει ότι έγιναν εναλλακτικές ρυθμίσεις μετά την κατάρρευση.
«Η αποτυχία παροχής έγκαιρης υπηρεσίας και η απουσία διευθετήσεων έκτακτης ανάγκης μετά την κατάρρευση αντικατοπτρίζουν ξεκάθαρα την έλλειψη εξυπηρέτησης», ανέφερε η επιτροπή.
Η Επιτροπή έκρινε την εταιρεία μεταφορών ένοχη για αμέλεια κατά την υπηρεσία και την διέταξε να επιστρέψει 14.000 Rs που κατέβαλε ο καταγγέλλων μαζί με αποζημίωση 50.000 Rs για ψυχική οδύνη, παρενόχληση και ταλαιπωρία.
Η επιτροπή απέρριψε αιτήματα αποζημίωσης σχετικά με εναλλακτικά έξοδα λεωφορείων, λέγοντας ότι δεν είχαν παρασχεθεί επαρκή αποδεικτικά στοιχεία.
Αποποίηση ευθύνης: Το περιεχόμενο ειδήσεων λαμβάνεται από την αναφερόμενη πηγή. Οι τίτλοι, οι περιλήψεις, οι κεφαλίδες ενοτήτων και οι εικόνες δημιουργούνται ή επιλέγονται αυτόματα χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη/αλγόριθμους και μπορεί να μην είναι πάντα απόλυτα ακριβείς. Συνιστάται στους αναγνώστες να ανατρέξουν στο πλήρες άρθρο για το πλήρες περιεχόμενο.
