«Πιστεύουμε ακράδαντα ότι όποιος έχει ικανότητες και ισχυρή εργασιακή ηθική πρέπει να έχει μια ευκαιρία στην κορυφαία θέση».
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η εικόνα, που δημιουργήθηκε με χρήση του ChatGPT, δημοσιεύεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς.
Βασικά Σημεία
- «Κατά το τρίτο και το τέταρτο τρίμηνο του 2025-26, προσθέσαμε 2 εκατομμύρια πελάτες χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη».
- “Οι ρόλοι του διοικητικού συμβουλίου, του διευθύνοντος συμβούλου και της οικογένειας πρέπει να είναι πολύ σαφείς. Τα στελέχη μας έχουν πλήρη εξουσία να διαχειρίζονται την καθημερινή διαχείριση της επιχείρησης.”
- «Το διοικητικό συμβούλιο και τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου επικεντρώνονται στο αν η επιχείρηση κινείται προς τη σωστή κατεύθυνση.
Sanjeev BajajΟ Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Bajaj Finserv, ηγήθηκε της επιθετικής επέκτασης του Ομίλου Bajaj στον χώρο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, δημιουργώντας την Bajaj Finance σε έναν από τους μεγαλύτερους μη τραπεζικούς δανειστές της χώρας και καθιερώνοντας τις ασφαλιστικές της επιχειρήσεις ως έναν από τους κορυφαίους παίκτες στους τομείς τους.
Σε συνομιλία με Manojit Saha Και Σουμπράτα Πάντα/Επιχειρηματικό πρότυπο Στη Βομβάη, ο Bajaj περιγράφει τη φιλοδοξία του ομίλου να φέρει τον Bajaj Finserv σε κάθε σπίτι της μεσαίας τάξης στην Ινδία τα επόμενα πέντε χρόνια και να το μετατρέψει στον «καλύτερο» της χώρας και έναν από τους μεγαλύτερους χρηματοοικονομικούς ομίλους ετερογενών δραστηριοτήτων.
Η κατάσταση έχει αλλάξει ραγδαία τα τελευταία 10-15 χρόνια, ειδικά στον τομέα της τεχνολογίας. Πώς έχει προσαρμοστεί η Bajaj Finance στον μεταβαλλόμενο κόσμο;
Η εστίασή μας ήταν πάντα στη διαφοροποίηση των πελατών. Η πρόκληση για εμάς ήταν πώς να μείνουμε ένα βήμα μπροστά. Καταλάβαμε ότι κάθε φορά που ανοίγουμε ένα υποκατάστημα αυξάνει το κόστος.
Έπρεπε λοιπόν να βρούμε μια λύση cloud. Το 2008, προσεγγίσαμε το Salesforce όταν οι περισσότεροι άνθρωποι δεν είχαν καν ακούσει ποτέ για το cloud επειδή είχαν ένα σύστημα CRM βασισμένο σε σύννεφο (CRM) λύση.
Θέλαμε να μετατρέψουμε αυτή τη λύση CRM σε πλατφόρμα δανεισμού. Επομένως, σήμερα, αν κοιτάξετε ακόμη και τις καλύτερες τράπεζες, η αναλογία κόστους προς έσοδα είναι 43-44 τοις εκατό και η δική μας είναι 34 τοις εκατό.
Η Bajaj Finance υιοθέτησε την τεχνητή νοημοσύνη πολύ νωρίτερα από άλλες. Ποια κέρδη παραγωγικότητας έχετε παρατηρήσει;
Κατά το τρίτο και το τέταρτο τρίμηνο του 2025-26, προσθέσαμε 2 εκατομμύρια πελάτες μέσω AI.
Χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης, διαπιστώσαμε ότι ορισμένοι πελάτες ζητούσαν δάνεια, αλλά ο διευθυντής του τηλεφωνικού κέντρου είτε δεν καταλάβαινε την προφορά, είτε δεν απάντησε, είτε έχασε κάτι στο email.
Μέσω αυτής της αλληλεπίδρασης, εντοπίσαμε πελάτες που αναζητούσαν νέα δάνεια. Ελέγξαμε τα συστήματά μας και καταλάβαμε ότι είχαν ήδη προεγκεκριμένα δάνεια.
Με βάση μόνο αυτά τα δεδομένα, εκδόσαμε 100.000 επιπλέον δάνεια το τρίτο και το τέταρτο τρίμηνο. Ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης είναι ικανό να συλλέγει πληροφορίες από μια μεγάλη ποικιλία εσωτερικών πηγών δεδομένων που μπορεί να χάσει το ανθρώπινο μάτι.
Έχουμε ακόμα ανθρώπινη επαλήθευση. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί επίσης να βοηθήσει στην καλύτερη αξιολόγηση του κινδύνου.
Πώς αντιμετωπίζετε τους κινδύνους που σχετίζονται με την τεχνητή νοημοσύνη;
Στις πρόσφατες συνεδριάσεις του διοικητικού συμβουλίου της Bajaj Finance and Housing Finance, υιοθετήσαμε τον πρώτο μας Κώδικα Διακυβέρνησης AI.
Ήδη συνεργαζόμαστε με σημαντικούς εταίρους στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης. Κάποιοι εξήγησαν τις λύσεις που αναπτύσσουν για την καταπολέμηση καταστάσεων όπως ο Μύθος.
Ποιο είναι το σχέδιο για τις ασφαλιστικές σας επιχειρήσεις τώρα που τις κατέχετε;
Και οι δύο εταιρείες μας προσπαθούν να είναι μεταξύ των κορυφαίων στον τομέα τους. Η Bajaj General Insurance είχε τη χαμηλότερη συνδυασμένη αναλογία στον κλάδο τα τελευταία 20 χρόνια.
Είμαστε ένας από τους τρεις μεγαλύτερους παίκτες και σε πολλούς επιχειρηματικούς τομείς καταλαμβάνουμε τη δεύτερη θέση.
Η διαφορά μεταξύ #1, 2 και 3 είναι ότι είμαστε σταθερά πολύ κερδοφόροι στο #3.
Εξισορροπούμε τα έσοδα και το τελικό αποτέλεσμα αντί να επικεντρωνόμαστε αποκλειστικά στην ανάπτυξη.
Στην ασφάλιση ζωής, η χαμηλότερη βαθμολογία οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο γεγονός ότι τα περισσότερα συμβόλαια πωλούνται μέσω τραπεζών και οι μεγάλες τράπεζες προτιμούν να δραστηριοποιούνται στις δικές τους ασφαλιστικές εταιρείες.
Τα επόμενα δύο χρόνια, η Irdai θα εισαγάγει νέα λογιστικά πρότυπα για τις ασφαλιστικές εταιρείες που θα αλλάξουν λογιστικές πρακτικές.
Επομένως, δεν πιστεύουμε ότι έχει νόημα να κάνουμε μια λίστα τώρα όταν οι μέτοχοι λιανικής θα μπορούσαν να δουν ξαφνικά πολύ διαφορετικούς λογαριασμούς μέσα σε ένα ή δύο χρόνια.
Υπάρχει ένα ακόμη στοιχείο. Σήμερα, το περιθώριο φερεγγυότητας υπολογίζεται πολύ απλά και ανέρχεται στο 150 τοις εκατό του απαιτούμενου ποσού.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, μια πιο σύνθετη προσέγγιση είναι η φερεγγυότητα που βασίζεται στον κίνδυνο: εάν εισάγετε προϊόντα με υψηλότερο κίνδυνο, πρέπει να διαθέτετε περισσότερα κεφάλαια, παρόμοια με τα πρότυπα της Reserve Bank of India για τις τράπεζες.
Ο Irdai βρίσκεται επίσης στη διαδικασία εισαγωγής αυτού τα επόμενα ή δύο χρόνια. Οπότε θα αφήσουμε αυτά τα πράγματα να λειτουργήσουν.
Η επιχείρησή σας είναι οικογενειακή αλλά επαγγελματικά διαχειριζόμενη. Πώς διατηρείτε τη διάκριση μεταξύ των δύο;
Οι ρόλοι του διοικητικού συμβουλίου, του διευθύνοντος συμβούλου και της οικογένειας πρέπει να είναι πολύ σαφείς. Οι διευθυντές μας έχουν πλήρη εξουσία για την καθημερινή διαχείριση της επιχείρησης.
Το διοικητικό συμβούλιο και τα μέλη της οικογένειάς του επικεντρώνονται στο αν η επιχείρηση κινείται προς τη σωστή κατεύθυνση.
Ποια είναι τα σχέδιά σας για άλλους τύπους επιχειρήσεων – εταιρεία διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων, μεσιτεία και άλλους κλάδους;
Το σχέδιό μας είναι ότι είτε ο πελάτης έρχεται μέσω ψηφιακών είτε φυσικών καναλιών, τα χρηματοοικονομικά προϊόντα και οι λύσεις της Bajaj θα πρέπει να είναι απρόσκοπτα προσβάσιμα.
Γι’ αυτό έχουμε μια ψηφιακή πλατφόρμα μεσιτείας, μια ψηφιακή πλατφόρμα υγείας και μια πλατφόρμα αγοράς.
Έχετε κάνει σχεδιασμό διαδοχής;
Είμαστε ήδη στην τέταρτη γενιά. Τα παιδιά του αδελφού μου Rajiv και τα παιδιά μου – Siddhant και Sanjali – εργάζονται ήδη στην επιχείρηση.
Ο ένας από αυτούς βρίσκεται στο Bajaj Finance και ο άλλος στο Bajaj Alts. Ο γιος του αδερφού μου εργάζεται στο Bajaj Auto. Ο ρόλος μας είναι να παρέχουμε την καλύτερη εκπαίδευση και έκθεση στη μελλοντική γενιά.
Δεν υπάρχει πίεση σε αυτούς να ενταχθούν στην επιχείρηση. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι όποιος έχει ικανότητες και ισχυρή εργασιακή ηθική πρέπει να έχει μια ευκαιρία στην κορυφαία θέση.
Ευτυχώς, έχουμε περισσότερες εταιρείες από μέλη της οικογένειας, επομένως υπάρχει λιγότερη πίεση για τη διαδοχή.
Αποποίηση ευθύνης: Αυτό το άρθρο είναι μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Αυτό το άρθρο και οι πληροφορίες δεν αποτελούν διανομή, έγκριση, επενδυτική συμβουλή, προσφορά αγοράς ή πώλησης ή πρόσκληση για προσφορά αγοράς ή πώλησης κινητών αξιών/προγραμμάτων ή άλλων χρηματοοικονομικών προϊόντων/επενδυτικών προϊόντων που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο με σκοπό να επηρεάσουν τη γνώμη ή τη συμπεριφορά των επενδυτών/παραληπτών.
Οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών/ τυχόν επενδυτικές και επενδυτικές αποφάσεις των επενδυτών/παραληπτών εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια και τον δικό τους κίνδυνο. Οποιεσδήποτε συστάσεις στο παρόν παρέχονται σε γενική βάση και δεν λαμβάνουν υπόψη τους συγκεκριμένους επενδυτικούς στόχους οποιουδήποτε συγκεκριμένου ατόμου ή ομάδας ατόμων. Οι απόψεις που εκφράζονται εδώ υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση.
Παρουσίαση Ταινίας μεγάλου μήκους: Aslam Hunani/Rediff
