Ο Μπράιαν Τσέσκι εξακολουθεί να βρίσκεται σε «λειτουργία ιδρυτή».
Ο κ. Chesky, διευθύνων σύμβουλος της Airbnb, βοήθησε στη διάδοση του όρου το 2024, αφού ένιωσε ότι η εταιρεία που βοήθησε να δημιουργηθεί πριν από σχεδόν 20 χρόνια ήταν πολύ βαλτωμένη στη γραφειοκρατία, η οποία κατέληξε να του δημιουργούσε περισσότερη δουλειά.
Η λειτουργία ιδρυτή, σε αντίθεση με τη λειτουργία διαχειριστή, βυθίζει τον Διευθύνοντα Σύμβουλο βαθιά στις καθημερινές λεπτομέρειες της εταιρείας. Οι υποστηρικτές λένε ότι αυτή η προσέγγιση βοηθά στην επιτάχυνση της ανάπτυξης, επαναφέροντας το πνεύμα των startup που μπορεί να εξασθενίσει καθώς μια εταιρεία ωριμάζει.
Για άλλους, είναι άδεια μικροδιαχείρισης.
Από τότε που ο κ. Chesky ίδρυσε την Airbnb με τους συγκάτοικούς του Joe Gebbia και Nathan Blecharczyk, η εταιρεία βραχυπρόθεσμης ενοικίασης έχει αυξηθεί σε περισσότερα από 12 δισεκατομμύρια δολάρια σε έσοδα και 8.200 υπαλλήλους. Οι χρήστες της Airbnb έκαναν κράτηση για περισσότερες από 500 εκατομμύρια διανυκτερεύσεις μέσω της εταιρείας πέρυσι, αυξημένες κατά 8% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Η άνοδος της Airbnb την έχει καταστήσει μοντέλο «επαναστατικής οικονομίας» μαζί με άλλες πρωτοποριακές εταιρείες όπως η Uber, η οποία ιδρύθηκε περίπου την ίδια εποχή. Οι παραβιάσεις μπορεί να είναι ακατάστατες και στην πορεία αυτές οι ταχέως αναπτυσσόμενες εταιρείες έχουν αντιμετωπίσει προκλήσεις σε θέματα όπως οι διακρίσεις, βανδαλισμός και τον αντίκτυπο που έχουν οι υπηρεσίες τους στις πόλεις, είτε πρόκειται για κυκλοφοριακή συμφόρηση είτε για ελλείψεις κατοικιών. Η τιμή της μετοχής της Airbnb έχει σταματήσει καθώς οι αναλυτές αναζητούν ενδείξεις ότι η εταιρεία μπορεί να συνεχίσει να αναπτύσσεται σε αυτό το περιβάλλον.
Αυτό ένιωθε τα τελευταία χρόνια ο κ. Τσέσκι, που σπούδασε βιομηχανικό σχέδιο σε σχολή τέχνης οι άνθρωποι έχουν διαγνώσει λάθος το θέμα του τι μπορεί να προχωρήσει την εταιρεία.
«Υπήρχε πολιτική και γραφειοκρατία και οι άνθρωποι έλεγαν συνεχώς ότι ήταν ένα πολιτιστικό πρόβλημα», είπε ο Τσέσκι, 44 ετών, σε μια συνέντευξη στο γραφείο του στο Σαν Φρανσίσκο. Αντίθετα, το είδε ως «πρόβλημα σχεδιασμού» και αναρωτήθηκε: «Τι θα γινόταν αν έπρεπε να αλλάξεις το σχέδιο της εταιρείας;».
Αυτή είναι η προσέγγιση που ακολουθεί ο κ. Chesky καθώς επεκτείνει τις προσφορές της Airbnb. Εκτός από την εύρεση ενός χώρου διαμονής, οι χρήστες μπορούν να εγγραφούν για γευσιγνωσίες φαγητού και να κλείσουν ραντεβού στο σαλόνι. Αυτόν τον μήνα, η Airbnb πρόσθεσε ενοικίαση αυτοκινήτου, αποθήκευση αποσκευών και παράδοση ειδών παντοπωλείου.
Το πιο εκπληκτικό, ίσως, είναι ότι τώρα μπορείτε κλείστε ξενοδοχείαιδρύματα που αρχικά η Airbnb προσπάθησε να καταστρέψει. Ο κ. Τσέσκι επιμένει ότι πρόκειται για μια φυσική εξέλιξη. Ανεξάρτητα ξενοδοχεία και μπουτίκ βρίσκονται στην πλατφόρμα επειδή τα θέλουν οι πελάτες, είπε.
“Ήμουν ιδεολόγος για 10 με 12 χρόνια. Είπα “Δεν θα πάμε ποτέ σε ξενοδοχεία”», είπε. «Κάποια στιγμή», πρόσθεσε, «οι πελάτες μας άλλαξαν γνώμη». Τότε ο ιδρυτής το έκανε δυνατό.
Αυτή η συνέντευξη έχει επιμεληθεί και συμπυκνωθεί.
Πες μου για την ανατροφή σου. Είσαι από τα βόρεια της Νέας Υόρκης, σωστά;
Αυτό είναι σωστό. Niskayuna, ένα προάστιο του Schenectady.
Οι γονείς μου είναι κοινωνικοί λειτουργοί και έζησαν μια ζωή υπηρεσίας χωρίς να βγάλουν έναν τόνο λεφτά. Θυμάμαι ότι η μητέρα μου είχε πει κάποτε: «Επέλεξα μια δουλειά για αγάπη, δεν μου έδωσε πολλά χρήματα. Θα πρέπει να διαλέξεις μια δουλειά που πληρώνει πολλά χρήματα».
Επέλεξα το επάγγελμα του καλλιτέχνη.
Είπε, «Διάλεξες τη μόνη δουλειά που θα σε πληρώσει λιγότερο από έναν κοινωνικό λειτουργό».
Ο πατέρας μου με μύησε στο χόκεϊ όταν ήμουν 5 ετών και έγινε μεγάλο μέρος της ζωής μου. Έμαθα για την ομαδική εργασία. Έμαθα όλα όσα δεν μαθαίνει ένας καλλιτέχνης.
Πότε στράφηκε περισσότερο η πορεία σας στο σχολείο τέχνης προς το design;
Υπήρχε ένας επικεφαλής τμήματος που είπε ότι ο βιομηχανικός σχεδιασμός αφορά το σχεδιασμό μιας οδοντόβουρτσας για ένα διαστημόπλοιο και οτιδήποτε ενδιάμεσα.
Ήταν τεχνικό. Αυτό περιελάμβανε παραγωγή και μάρκετινγκ. Αυτό περιελάμβανε σχεδιασμό διεπαφής χρήστη και με προετοίμασε πραγματικά να γίνω ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος στην τεχνολογία.
Έχω μια ακόρεστη περιέργεια. Μου αρέσει να σπουδάζω. Αυτό είναι μέρος της δουλειάς του σχεδιαστή. Θέλεις να διαλύσεις τα πράγματα. Απλά συνεχίστε να κάνετε ερωτήσεις και θα βρείτε τις απαντήσεις.
Σπούδασα επίσης ηγεσία, εν μέρει γιατί απλά δεν πίστευα ότι ήμουν τόσο καλός στο να είμαι ηγέτης στην Airbnb. Ένιωσα καλός ιδρυτής — ήταν διαισθητικό. Αλλά τη στιγμή που έγινα Διευθύνων Σύμβουλος, δεν ήταν διαισθητικό. Σκέφτηκα, “Γιατί είμαι τόσο κακός σε αυτό;”
Αυτό είναι το 2013, το 2014, το 2015. Πέρασα πολύ πόνο και βάσανα, έρευνα, μάθηση και παραπάτημα μόνο και μόνο για να καταλάβω πώς να το κάνω. Ήταν μια εκδοχή περιέργειας. Γιατί η διαχείριση αυτών των εταιρειών είναι πραγματικά καλή και η Airbnb όχι;
Είναι αυτό που σας οδήγησε στο “founder mode”;
Διεύθυνα την εταιρεία μέσω διαπραγματεύσεων μεταξύ της διαίσθησής μου και των ανθρώπων που προσέλαβα. Πήρα ένα πολύ δύσκολο μάθημα. Ο σωστός τρόπος είναι μονόδρομος.
Τελικά, ο Διευθύνων Σύμβουλος θα πρέπει να επιλέξει αυτόν τον δρόμο, εν μέρει επειδή τα άτομα που ακούτε μπορεί να μην εργάζονται καν στην εταιρεία και εξακολουθείτε να ακολουθείτε τη στρατηγική τους. Ο σωστός τρόπος είναι μονόδρομος και ο μόνος τρόπος πρέπει να είναι δικός σας.
Έχει αλλάξει η εξήγησή σας για το τι εννοείτε ως λειτουργία ιδρυτή;
Όχι, σίγουρα όχι. Νομίζω ότι οι αρχές που περιέγραψα ήταν σωστές.
Πραγματικά πιστεύω ότι το καθεστώς του ιδρυτή δεν ήταν απολύτως σαφές. Θυμάμαι ότι υπήρχε ένα tweet: «Θα μπω σε λειτουργία ιδρυτή αυτού του burrito». Δεν ξέρω τι σημαίνει αυτό, αλλά δεν νομίζω ότι είναι η λειτουργία ιδρυτή.
Νομίζω ότι το founder mode και η hustle κουλτούρα είναι τελείως διαφορετικά.
Πώς έτσι;
Ως ηγέτης, είστε προσανατολισμένοι στη λεπτομέρεια, βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας είναι προσανατολισμένη στη λεπτομέρεια, βεβαιωθείτε ότι όλοι κινούνται προς την ίδια κατεύθυνση και θεωρείτε τους πάντες υπεύθυνους. Νομίζω ότι μπορεί να συνυπάρξει με ένα υπέροχο περιβάλλον για να εργαστείς.
Μάλιστα, διαπίστωσα ότι όσο περισσότερο συμμετείχα, τόσο πιο ευτυχισμένοι γίνονταν οι άνθρωποι. Κάποιοι έφυγαν, αλλά οι περισσότεροι έμειναν και ήταν πιο χαρούμενοι γιατί μπορούσα να τους δώσω περισσότερες ευκαιρίες όταν ήμουν πιο κοντά τους. Δεν υπάρχει ούτε εσύ έχεις δύναμη ούτε εγώ έχω δύναμη. Δεν είναι μηδενικό άθροισμα.
Στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, ακόμη και οι διευθύνοντες σύμβουλοι μεγάλων εταιρειών του Fortune 500 πρέπει να βρίσκονται σε λειτουργία ιδρυτή, που σημαίνει ότι πρέπει να είναι προσανατολισμένοι στη λεπτομέρεια. Πρέπει να ξανασκεφτούν πώς κάνουν τα πράγματα. Πρέπει να αρχίσουν να χρησιμοποιούν οι ίδιοι την τεχνητή νοημοσύνη.
Ποια πιστεύετε ότι είναι η πιο αποτελεσματική χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στην Airbnb;
Αυτό είναι πιθανώς εξυπηρέτηση πελατών. Όταν οι άνθρωποι έχουν ένα πρόβλημα, το 40 τοις εκατό των ανθρώπων το λύνουν μέσω συνομιλίας μέσω ενός πράκτορα AI. Αυτό είναι αρκετά περίεργο, ειδικά επειδή η εξυπηρέτηση πελατών της Airbnb είναι αρκετά περίπλοκη. Υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορεί να πάνε στραβά.
Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν chatbot τεχνητής νοημοσύνης για να προγραμματίσουν τα ταξίδια τους. Αυτός είναι πρόσθετος ανταγωνισμός για εσάς. Τι κάνει την Airbnb να ξεχωρίζει;
Σε αυτό το σημείο, πιστεύουμε ότι τα chatbot πιθανότατα θα είναι όπως η Google στο να μας στέλνουν επισκεψιμότητα. Είναι μάλλον πιο κερδοφόρο παρά ανταγωνιστικό, τουλάχιστον για την επόμενη χρονιά.
Η Airbnb εμφανίζει πλέον ξενοδοχεία στην πλατφόρμα της. Αυτό είναι εκπληκτικό, καθώς η Airbnb θεωρείται ανταγωνιστής των ξενοδοχείων. Γιατί να τα προσθέσετε; Η Airbnb κυματίζει τη λευκή σημαία;
Οι πελάτες θέλουν να είναι στο Airbnb. Δεν είμαστε κατά των ξενοδοχείων.
Αλλά δεν θα έχουμε μεγάλα δίκτυα. Θα έχουμε δροσερές, μοναδικές ανεξάρτητες μπουτίκ που ενδιαφέρονται πραγματικά για τη φιλοξενία.
Περίπου τα μισά ξενοδοχεία στον κόσμο είναι ανεξάρτητες μπουτίκ. Τους κοιτάξαμε και σκεφτήκαμε: «Ουάου, πολλοί από αυτούς αισθάνονται σαν οικοδεσπότες της Airbnb».
Και υπάρχουν άνθρωποι που μένουν μόνο σε ξενοδοχεία. Μερικοί μένουν μόνο στο Airbnbs. Και υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που μένουν και στα δύο.
Μένουν σε ένα Airbnb στην Ιταλία με την οικογένειά τους και κάνουν κράτηση σε ξενοδοχείο για τη νύχτα στη Βοστώνη για δουλειά. Χάσαμε αυτούς τους ταξιδιώτες.
Ήταν η συμπερίληψη των ξενοδοχείων μια απάντηση στην απογοήτευση που έχουν οι άνθρωποι με την Airbnb, όπως η εύρεση ενός χρηματοκιβωτίου ή η επίπληξη επειδή δεν πλένουν τα πιάτα ή δεν βγάζουν τα σκουπίδια;
Η κύρια απάντηση σε αυτό είναι να προσπαθήσουμε να απλοποιήσουμε τη διαδικασία. Για παράδειγμα, εισάγουμε μια εμφάνιση της συνολικής τιμής. Δεν θα δείτε έναν τόνο επιπλέον χρεώσεων.
Περιορίζουμε και βελτιστοποιούμε τους εσωτερικούς κανόνες. Περιορίζουμε τις εργασίες ολοκλήρωσης αγοράς σε λογικές εργασίες ολοκλήρωσης αγοράς.
Πόσα μπορεί να ζητήσει ένας οικοδεσπότης από έναν επισκέπτη;
Είναι δύσκολο να το πω. Ουσιαστικά είπαμε, για παράδειγμα, ότι τα σκουπίδια πρέπει να πετιούνται στον κάδο απορριμμάτων, αν και αυτό μπορεί να μην είναι απαραίτητο στο ξενοδοχείο. Αλλά δεν χρειάζεται να βγάλετε την τσάντα απορριμμάτων σας στην πίσω αυλή.
Κανείς δεν πρέπει να βάζει πετσέτες στο πλυντήριο και να το ξεκινάει. Είναι λογικό να ζητάτε από τους ανθρώπους να βάζουν πιάτα στο πλυντήριο πιάτων, αλλά με σπάνιες εξαιρέσεις, δεν πρέπει να το λειτουργούν. Δεν ξέρω αν έχω κάποια άλλη με νόημα δήλωση εκτός από το ότι μας αρέσει γενικά ο χρυσός κανόνας: Να συμπεριφέρεστε στο σπίτι σαν να είναι δικό σας.
Οι οικοδεσπότες θα πρέπει να θυμούνται να είναι όσο το δυνατόν πιο φιλόξενοι. Αυτοί οι άνθρωποι είναι σε διακοπές και κάνουν ένα διάλειμμα από την επιχείρησή τους.
Έχουμε σχεδόν έξι εκατομμύρια οικοδεσπότες. Θα λάβετε εξαιρετικά περίεργα αιτήματα. Προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους και να τους δώσουμε την ευκαιρία να παρέχουν υπηρεσίες φιλοξενίας, αλλά ανταγωνίζονται ξενοδοχεία που έχουν ανθρώπους που έχουν περάσει από σχολή φιλοξενίας.
Η Airbnb επεκτείνει τις δυνατότητές της, προσφέροντας μαθήματα και άλλες δυνατότητες. Γίνεται η «εφαρμογή για τα πάντα»;
Εάν μπορείτε να κάνετε περισσότερα Airbnb από Airbnb – τι είναι το Airbnb; Αν δεν είναι απλώς ένα σπίτι, τότε ένα ταξίδι; Είναι κάτι παραπάνω από ένα ταξίδι;
Πλοηγούμε δεκάδες άλλες επιχειρήσεις και κατηγορίες. Κάποια από αυτά διευκολύνουν τα ταξίδια. Κάποιοι κάνουν το ταξίδι πιο μαγικό, δηλαδή αξέχαστο.
Νομίζω ότι αυτό που επιλέγουμε να μην κάνουμε είναι εξίσου σημαντικό με αυτό που επιλέγουμε να κάνουμε. Νομίζω ότι γινόμαστε μια ταξιδιωτική και ζωντανή κοινότητα.
Το Παγκόσμιο Κύπελλο θα είναι μια μεγάλη στιγμή για ταξίδια. Ωστόσο, υπάρχουν ερωτήματα σχετικά με την αύξηση των τιμών και ανησυχίες σχετικά με τα ταξίδια στις Ηνωμένες Πολιτείες, δεδομένης της μεταναστευτικής πολιτικής του Λευκού Οίκου. Θα μπορούσε αυτό να μειώσει τη ζήτηση;
Η επιχείρηση της Airbnb ήταν ιστορικά λίγο πιο ανθεκτική από άλλες πλατφόρμες ταξιδιών. Όταν η οικονομία γίνεται σκληρή, περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται στη φιλοξενία. Πολλοί περισσότεροι άνθρωποι χτίζουν τα σπίτια τους και θέλουν να προσφέρουν ένα μέρος για να ζήσουν κατά τη διάρκεια του Παγκοσμίου Κυπέλλου. Υπάρχουν περισσότεροι άνθρωποι που θέλουν να πάνε εκεί παρά υπάρχουν ξενοδοχεία για να τους φιλοξενήσουν.
Αναμένουμε ζήτηση ρεκόρ για το Παγκόσμιο Κύπελλο και εργαζόμαστε σκληρά για να παρέχουμε στέγη σε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους.
Σίγουρα πιστεύουμε ότι αυτό θα είναι το μεγαλύτερο γεγονός στην ιστορία της Airbnb.
Ήρθε η ώρα για τον γύρο του κεραυνού. Χωρίς ποιο αντικείμενο δεν ταξιδεύετε ποτέ;
Θα φέρω ένα σκίτσο.
Πού δεν έχετε πάει ακόμα, αλλά θέλετε να πάτε;
Μπουένος Άιρες.
Ποια ήταν η τελευταία ερώτηση που κάνατε AI;
Ερώτηση για τον Hulk Hogan.
Ποια ήταν η ερώτηση;
Έβλεπα ένα ντοκιμαντέρ για τον Χαλκ Χόγκαν – το πρώτο επεισόδιο – και ρώτησα γιατί έγινε κεντρικό πρόσωπο στην πάλη. Ποια ήταν τα συστατικά;
Ποια είναι η καλύτερη συμβουλή σας για συναντήσεις;
Βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν ξεκάθαρο υπεύθυνο λήψης αποφάσεων και ότι αποχωρείτε με μια απόφαση. Οι καλύτερες συναντήσεις γίνονται όσο πιο σπάνια και όσο το δυνατόν πιο σύντομα.
Πόσο συχνά ελέγχετε την τιμή της μετοχής της Airbnb;
Δεν σκέφτομαι καν κάθε εβδομάδα. Όχι πολύ συχνά. Αμέσως μετά τα κέρδη. Θα κοιτάξω γιατί το θεωρώ δείκτη του εισοδήματός μου, αλλά κατά τα άλλα απλά δεν τσεκάρω αυτό που δεν μπορώ να ελέγξω.
