Η κυβέρνηση παραδέχτηκε ότι οι συνταξιούχοι δημόσιοι υπάλληλοι υπέστησαν αποτυχίες λόγω της απόφασης να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες το συνταξιοδοτικό τους σύστημα, με κακή διαχείριση με αποτέλεσμα ορισμένοι να πρέπει να περιμένουν έως και ένα χρόνο για πληρωμές.
Αρκετά μέλη του Συνταξιοδοτικού Προγράμματος Δημόσιων Υπηρεσιών, το οποίο διοικείται από την ιδιωτική εταιρεία Capita από τον Δεκέμβριο, δήλωσαν ότι δεν μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά το ενοίκιο και αναγκάστηκαν να χρησιμοποιήσουν τράπεζες τροφίμων αφού έμειναν χωρίς εισόδημα.
Εκτιμώμενος 17.000 συγγενείς νεκρών εναγόντων αντιμετωπίζουν και οικονομικές δυσκολίες καθώς το χάος στο καθεστώς έχει ως αποτέλεσμα καθυστερήσεις στις πληρωμές τους.
Το γραφείο του υπουργικού συμβουλίου επιβεβαίωσε ότι σκοπεύει να επαναφέρει το πρόγραμμα στο φύλο του λόγω των «απαράδεκτων» επιπέδων υπηρεσιών.
Ο Guardian εξέφρασε για πρώτη φορά ανησυχίες τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους και οι βουλευτές έχουν προειδοποιήσει επανειλημμένα ότι η Capita, η οποία ήδη αντιμετώπισε μεγάλο ανεκτέλεστο όταν ανέλαβε το πρόγραμμα από άλλη ιδιωτική εταιρεία, δεν ήταν καλά προετοιμασμένη για την κλίμακα του έργου.
Ο Guardian μπορεί να αποκαλύψει ότι εκείνοι που αγωνίζονται να πάρουν τα χρήματά τους περιλαμβάνουν μια 98χρονη γυναίκα που μπορεί να χρειαστεί οικονομική βοήθεια από τους γιους της και μια νεαρή χήρα που αναγκάστηκε να διεκδικήσει την Universal Credit για να συντηρήσει τον εαυτό της και την κόρη της.
Η 98χρονη γυναίκα, η οποία δεν θέλει να κατονομαστεί, έκανε αίτηση για το πρόγραμμα όταν ο σύζυγός της, συνταξιούχος δημόσιος υπάλληλος, πέθανε τον περασμένο Δεκέμβριο.
«Χρειάστηκαν τρεις μήνες μόνο για να επεξεργαστούμε τα έντυπα αίτησης που απαιτούνται από το CSPS (Σχέδιο Συνταξιοδότησης Δημόσιων Υπηρεσιών) και να τους δώσουμε τις πληροφορίες με τη μορφή που θα αποδέχονταν», είπε ο γιος της Νικ Χιτς.
“Η μητέρα μου έχει πολύ λίγες αποταμιεύσεις και αν το CSPS συνεχίσει να αναβάλλει, ο αδερφός μου και εγώ θα πρέπει να τη στηρίξουμε οικονομικά για εβδομάδες. Της προκαλεί πολύ άγχος και το άγχος είναι επικίνδυνο όταν είσαι 98”.
Αφού ο Guardian επικοινώνησε με την Capita, ο ενάγων άρχισε να λαμβάνει πληρωμές καθώς και ένα εφάπαξ ποσό για το χρέος.
Η Sarah Colehill αναγκάστηκε να διεκδικήσει την Universal Credit λόγω καθυστερήσεων στη διεκπεραίωση του εφάπαξ 86.000 £ του επιδόματος θανάτου λόγω υπηρεσίας που της οφείλονταν μετά τον θάνατο του 57χρονου συζύγου της τον Οκτώβριο του περασμένου έτους. Είναι η μόνη που φροντίζει την ανάπηρη κόρη της και ζει με τη σύνταξη 110 λιρών το μήνα του αείμνηστου συζύγου της.
«Εννέα μήνες αργότερα, η Capita λέει ότι δεν θα αποδεσμεύσει τα χρήματα χωρίς μια επιστολή διαχείρισης, παρόλο που μου πληρώνουν ήδη τη σύνταξη του συζύγου μου και μου είπαν τον Φεβρουάριο ότι είχαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα», είπε. «Ως αποτέλεσμα αυτών των καθυστερήσεων, αντιμετωπίζω σοβαρές οικονομικές δυσκολίες και δεν μπορώ πλέον να αντέξω το ενοίκιο μου».
Το Γραφείο του Υπουργικού Συμβουλίου ανέθεσε στην Capita συμβόλαιο 239 εκατομμυρίων λιρών, παρά τις καθυστερήσεις και τις καθυστερήσεις που οδήγησαν στην αφαίρεση των συμβάσεων διαχείρισης των συντάξεων των εκπαιδευτικών και του υποχρεωτικού συνταξιοδοτικού συστήματος Royal Mail.
Μια έκθεση από την Επιτροπή Δημόσιων Λογαριασμών του Κοινοβουλίου συνέστησε στην κυβέρνηση να επαναφέρει το καθεστώς στο μωρό του επειδή η Capita έχασε βασικά ορόσημα κατά τη διετή μετάβαση. Κατηγόρησε επίσης την κυβέρνηση για παραλείποντας να παρέμβει όταν τα πρότυπα υπηρεσιών έπεσαν κατακόρυφα υπό τον προηγούμενο διαχειριστή, Equiniti.
Η κυβέρνηση είπε ότι η Capita πέρασε τη μεταβατική περίοδο βελτιώνοντας την τεχνολογία και το εργατικό της δυναμικό και συνέχισε να εκπληρώνει τη σύμβαση.
Τον Ιανουάριο, το Υπουργικό Γραφείο δήλωσε ότι ήταν βέβαιο ότι η Capita θα παρέχει βελτιωμένες υπηρεσίες στους συνταξιούχους και τους φορολογούμενους. Έξι μήνες αργότερα, η εταιρεία παραδέχτηκε ότι είχε επανειλημμένα αποτύχει να επιτύχει τους στόχους βελτίωσης της απόδοσης.
Νωρίτερα αυτόν τον μήναΟ υπουργός του υπουργικού συμβουλίου Νικ Τόμας-Σίμοντς είπε στο κοινοβούλιο ότι το σχέδιο θα μπορούσε να είναι “πρωταρχικός υποψήφιος για την ανάθεση πόρων στο μέλλον”.
Σε δήλωσή του, εκπρόσωπος του Υπουργικού Συμβουλίου επιβεβαίωσε την κίνηση: «Η Capita απέτυχε να τηρήσει την κρίσιμη προθεσμία του τέλους Ιουνίου (να τηρήσει τα συμφωνημένα πρότυπα υπηρεσιών), υπολείπεται συνεχώς από τους στόχους ανάκτησης και παρέχοντας μια υπηρεσία που είναι εντελώς απαράδεκτη τόσο για τα μέλη όσο και για τους φορολογούμενους.
μετά την προώθηση του ενημερωτικού δελτίου
“Η κυβέρνηση τραβάει τώρα μια γραμμή στην άμμο. Ενώ θα συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε ισχυρή εμπορική μόχλευση, συμπεριλαμβανομένης της παρακράτησης πληρωμών, για να τις κρατάμε σταθερά υπόλογες, κοιτάμε πέρα από τις βραχυπρόθεσμες λύσεις. Έχουμε δεσμευτεί να προωθήσουμε το μεγαλύτερο κύμα ασφάλισης σε μια γενιά και τώρα διαμορφώνουμε ενεργά μια μακροπρόθεσμη στρατηγική για να επαναφέρουμε αυτό το συνταξιοδοτικό σύστημα στη χώρα.”
Η κακή διαχείριση έχει προκαλέσει οικονομικές και συναισθηματικές δυσκολίες σε χιλιάδες ανθρώπους, σύμφωνα με την Ένωση Δημόσιων και Επιχειρηματικών Υπηρεσιών.
«Η Capita έχασε προθεσμία μετά από προθεσμία, αλλά οι δημόσιοι υπάλληλοι και τα μέλη των συνταξιοδοτικών προγραμμάτων συνεχίζουν να πληρώνουν το τίμημα για αυτές τις αποτυχίες», δήλωσε η γενική γραμματέας του συνδικάτου Φραν Χίθκοτ. «Πίσω από κάθε αναβλητικότητα, υπάρχει ένα πραγματικό άτομο που αντιμετωπίζει αβεβαιότητα, άγχος και οικονομικά προβλήματα».
Η Sally McEnhill και η Christine Chalker* έχασαν τους συζύγους τους τον Νοέμβριο του περασμένου έτους και έκαναν αμέσως αίτηση για συνταξιοδοτικά δικαιώματα. Πέντε μήνες αργότερα, και οι δύο περίμεναν ακόμη την επιβεβαίωση των δικαιωμάτων τους.
«Κάθε φορά που τηλεφώνησα, μου έλεγαν ότι οι καθυστερήσεις οφείλονταν στη «μεταφορά δεδομένων»», είπε ο Τσάλκερ. «Στη συνέχεια, αρκετές εβδομάδες αφότου διαβεβαιώθηκα ότι όλες οι πληροφορίες ήταν στο σύστημα, μου είπαν ότι δεν είχαν ληφθεί έντυπα. Υπέβαλα νέες φόρμες αλλά δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση ή ενημέρωση.
“Η απώλεια ενός συντρόφου είναι μια από τις πιο δύσκολες εμπειρίες που μπορεί να βιώσει κάποιος. Η έλλειψη σαφήνειας, επικοινωνίας και βασικών διοικητικών διαδικασιών από το CSPS έχει επιδεινώσει σημαντικά την κατάσταση.”
Ο McEnhill άρχισε να λαμβάνει σύνταξη £2.500 το μήνα μόλις ο Guardian επικοινώνησε με την Capita. αλλά δύο μήνες αργότερα, ο Chalker περιμένει ακόμα ενημερώσεις.
Η Capita είπε ότι δεν μπορούσε να σχολιάσει μεμονωμένες περιπτώσεις. Η εταιρεία είπε ότι κληρονόμησε ένα ανεκτέλεστο 90.000 υποθέσεις από την Equiniti και εργαζόταν «με ρυθμό» για την επίλυσή τους.
«Παρά την πρόοδο μέχρι σήμερα, αναγνωρίζουμε ότι η υπηρεσία δεν ήταν αρκετά καλή, ιδιαίτερα για τα μέλη που αντιμετωπίζουν ζητήματα πένθους, συνταξιοδότησης και προσφορών, και λυπούμαστε για την αγωνία και την ταλαιπωρία που έχουν βιώσει αυτά τα μέλη», είπε ο εκπρόσωπος. «Τώρα έχουμε τις διαδικασίες, τον αυτοματισμό και την τεχνολογία για να αντιμετωπίσουμε το ανεκτέλεστο».
* Προοριζόμενο όνομα
