Ο σύζυγός μου έχει νόσο του κινητικού νευρώνα (MND). Για να συνεχίσουμε να ταξιδεύουμε, αποφασίσαμε να αγοράσουμε έναν ανακαινισμένο κινητό ανελκυστήρα που μας βοηθά να σηκωθούμε από το κρεβάτι από την εταιρεία διαδικτυακού εξοπλισμού κινητής τηλεφωνίας Wuva.
Έφτασε γρήγορα, αλλά υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά και δεν λειτούργησε. Επικοινώνησα με τον Wuva μετά από ώρες μέσω WhatsApp και μέσα σε πέντε λεπτά έλαβα μια άφθονη συγγνώμη και ότι ένας μηχανικός θα με καλούσε σύντομα.
Στη συνέχεια, σχεδόν αμέσως ένας από τους ιδιοκτήτες τηλεφώνησε και έκανε ό,τι μπορούσε για να με διαβεβαιώσει ότι θα είχαμε έναν ανελκυστήρα που θα λειτουργεί για τις διακοπές για την επόμενη εβδομάδα.
Την επόμενη μέρα οδήγησε από το Λονδίνο στην αποθήκη Wuva στο Λιντς για να παραλάβει τον ολοκαίνουργιο ανελκυστήρα. Έφτασε στο σπίτι μας μετά τα μεσάνυχτα καθώς ο αυτοκινητόδρομος ήταν κλειστός, με ενημέρωσε, ξεμπουκώθηκε και μας τον ετοίμασε.
Είναι καταπληκτικό και τώρα μπορούμε να προγραμματίσουμε περισσότερα ταξίδια. Όταν ζεις με το MND, όλα είναι μια δύσκολη μάχη και η ευγένεια, η συμπόνια και η γρήγορη δράση του Vuvah σημαίνουν πολλά.
CH, Λονδίνο
Το γράμμα σου ήταν ένα έντονο φως στο σκοτάδι των εισερχομένων μου. Μου θυμίζει τον ιδιοκτήτη του καταστήματος αποσκευών του Essex, Bagcraft, ο οποίος έκανε ένα ταξίδι μετ’ επιστροφής 860 μιλίων από το Leigh-on-Sea στο Εδιμβούργο για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες θα είχαν μια εφεδρική βαλίτσα εγκαίρως για τις διακοπές τους.
Η αγορά κινητικότητας «μαστίζεται από ελαττωματικά προϊόντα και κακή εξυπηρέτηση», σύμφωνα με την Citizens Advice, η οποία λέει ότι τα παράπονα λαμβάνονται σε ωριαία βάση.
Η Wuva, η οποία άρχισε να διαπραγματεύεται πέρυσι, θα διανύσει το τελευταίο μίλι – κυριολεκτικά, φαίνεται. Όταν προκύπτει ένα πρόβλημα, οι πέντε υπάλληλοι της εταιρείας συνηθίζουν να πραγματοποιούν επείγοντα ταξίδια σε όλη τη χώρα για να εξασφαλίσουν ότι οι πελάτες το λαμβάνουν έγκαιρα, σύμφωνα με τον CEO James Houle. «Οι εγκαταστάσεις κινητικότητας είναι κρίσιμες», λέει. «Μια καθυστέρηση μπορεί να σημαίνει ότι ο πελάτης δεν μπορεί να σηκωθεί από το κρεβάτι, να παρευρεθεί σε γάμο ή να πάει διακοπές, επομένως θα κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό».
Δεχόμαστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε μεμονωμένα. Στείλτε μας email στη διεύθυνση customers.champions@theguardian.com ή γράψτε στους Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Δώστε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η αποστολή και δημοσίευση όλων των email υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.