Οι νέες περιλήψεις ανασκόπησης της τεχνητής νοημοσύνης του Tripadvisor συγκαλύπτουν αναφορές τροφικής δηλητηρίασης, σεξουαλικής παρενόχλησης και σοβαρών προβλημάτων υγείας, σύμφωνα με νέα έρευνα του οργανισμού παρακολούθησης καταναλωτών What?
Όταν παραλαμβάνεται το Tripadvisor, οι παραθεριστές βλέπουν τώρα τη σύνοψη AI στην επάνω σελίδα του ξενοδοχείου.
Αυτές οι χρήσιμες περιλήψεις μπορούν να δουν το ξενοδοχείο και να παρέχουν εύκολες πληροφορίες, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, η κύλιση στις κριτικές των επισκεπτών λέει μια διαφορετική ιστορία.
Η περιεκτική σύνοψη πέντε αστέρων του Tripadvisor AI περιγράφει το Riu Palacio Santa Maria στο Πράσινο Ακρωτήριο ως «πληθυσμένο με πολλούς ταξιδιώτες», με «ευρύχωρα δωμάτια», «διάφορα εστιατόρια» που κερδίζουν «εξαιρετικές κριτικές» και άψογη καθαριότητα.
Ωστόσο, οι κριτικές επισκεπτών στο Tripadvisor δίνουν μια πολύ διαφορετική εικόνα.
Ρωτήστε το μετρό
Χρησιμοποιήστε την τεχνητή νοημοσύνη για να εμβαθύνετε στις ιστορίες που σας ενδιαφέρουν – η Metro Metro και οι εκδόσεις που εμπιστεύεται.
Οι καλύτερες προσφορές για το μετρό
Λάβετε αποκλειστικές εκπτώσεις με Προσφορές μετρό — εκτός από τις αποδράσεις και τις ημέρες σπα. Με την υποστήριξη του Wowcher
Υπηρεσίες σπα: Ημέρα σπα για δύο με θεραπείες, μεσημεριανό γεύμα και prosecco – εξοικονομήστε έως και 57% έκπτωση.
Αποδράστε από το Μυστήριο: Διαμονή στο ξενοδοχείο με πτήσεις με επιστροφή έως και 92 £ – εκτός από τα πακέτα διακοπών παγκοσμίως.
Beach Retreat (Lanzarote): 4* διακοπές στην παραλία Lanzarote με πτήσεις – εξοικονομήστε έως και 58%.
Πρόσφατοι επισκέπτες στο παλάτι Riu ανέφεραν «εξαιρετικά κακή υγιεινή», «χωρίς βασικά πρότυπα καθαριότητας ή υγιεινής» και φαγητό που ήταν «φρικτό, ήπιο, μη ασφαλές και μη βρώσιμο».
Ένας καλεσμένος είπε στον υπουργό ότι το κοτόπουλο ήταν ωμό.
Άλλες κοινές εικόνες μυγών και πουλιών στον μπουφέ φαγητού και άλλων νεκρών επίμυων που κάθονται δίπλα στο ψητό πάτωμα, στον εφιάλτη των διακοπών τους.
Ένας από τους καλεσμένους, στον οποίο όλη η οικογένεια γράφει άσχημα: «Αυτή η μέρα θα καταστρέψει τις διακοπές και ενδεχομένως τη ζωή».
Πότε Ποιο; φέτος τον Μάρτιο έγιναν 102 αναφορές τροφικής δηλητηρίασης στο Ρίο Πάλας.
Το θέρετρο είχε επίσης 32 κριτικές ενός και δύο αστέρων που δημοσιεύθηκαν μόνο μεταξύ Δεκεμβρίου 2025 και Απριλίου 2026, 14 από τις οποίες αφορούσαν τουλάχιστον ένα μέλος του κόμματος που αρρώστησε σοβαρά με κάποια μορφή τροφικής δηλητηρίασης.
Πολλοί φιλοξενήθηκαν, κάποιοι πέταξαν νωρίς στο σπίτι τους και ένας καλεσμένος πέθανε φέτος.
Το ξενοδοχείο εμπλέκεται τώρα σε ομαδική νομική αγωγή κατά τουλάχιστον 412 παραθεριστών που λένε ότι αρρώστησαν αφού έμειναν στο κατάλυμα, με επτά θανάτους να έχουν αναφερθεί από το 2023.
Οι αρνητικές κριτικές δεν κρύβονται. Μπορούν να διαβαστούν στην ενότητα κριτικής, αλλά οι ειδικοί προειδοποιούν ότι οι περισσότεροι από αυτούς είναι απίθανο να τα βρουν.
Ο Martyn Slack, ο οποίος διευθύνει το κανάλι οικογενειακών ταξιδιών στο YouTube Three Tickets Anyway, ερευνά πρακτικά ξενοδοχεία και βρίσκει «την ίδια περιπλανώμενη προοπτική τεχνητής νοημοσύνης» που κάνουν οι ταξιδιώτες.
Το πρόβλημα, λέει, είναι ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν κάνουν το επιπλέον βήμα για να κατευθύνουν κριτικές στον ιστότοπο του ξενοδοχείου.
Ο Martyn προσθέτει: «Για γονείς που γνωρίζουν ιδιαίτερα τον προϋπολογισμό, μια ανακριβής πρόταση δεν είναι απλώς ενοχλητική, μπορεί να σημαίνει ένα ανείπωτο μη ακυρώσιμο βιβλίο που είναι λάθος για το παιδί τους».
Ένα άλλο από τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης του Tripadvisor, ένας διαδραστικός ταξιδιωτικός προγραμματιστής που ονομάζεται Ollie, απέτυχε επίσης να προειδοποιήσει τους παραθεριστές για κακή υγειονομική περίθαλψη.
Ερωτηθείς απευθείας για τον κίνδυνο τροφικής δηλητηρίασης στο Rio Palace, ο Ollie είπε ότι η τροφική δηλητηρίαση ήταν “πολύ απίθανη” και ότι έπρεπε να παρακολουθεί “πολύ ισχυρές αναφορές για σοβαρά σημάδια υγείας”.
Όταν ένας εκπρόσωπος καταναλωτών ρώτησε το Tripadvisor σχετικά με τις περιλήψεις τεχνητής νοημοσύνης του, είπε ότι η προτεραιότητα ήταν «η διαφάνεια και η δικαιοσύνη».
Πρόσθεσε μια περίληψη του εύρους της «επιφάνειας» τόσο των θετικών όσο και των αρνητικών απόψεων της κοινότητας που σχετίζονται με τη σειρά.
Το Tripadvisor είπε επίσης Ποιο; Το εργαλείο υποστήριξης συνομιλίας AI Ollie “τραβάει μια επιλογή κριτικών από τις πιο λεπτομερείς και πρόσφατες, και αντιστοιχίζει ανά γλώσσα και πλαίσιο”, αλλά πρόσθεσε ότι είναι “ένα προϊόν σε εξέλιξη” και τώρα αναζητά ενεργά έναν πρωταθλητή πελάτη σε περισσότερες περιπτώσεις όπου οι κριτικές δεν ταιριάζουν.
Το Riu Palace δεν ήταν μόνο το ξενοδοχείο που; βρήκε σοβαρές αναφορές τροφικής δηλητηρίασης που λείπουν από τη σύνοψη του Tripadvisor AI.
Αρκετοί επισκέπτες που έμειναν στο Garza Blanca στο Κανκούν τους τελευταίους 12 μήνες άφησαν επίσης κριτικές λέγοντας ότι είχαν μια κακή εμπειρία, συμπεριλαμβανομένου ενός γαμήλιου πάρτι.
Ωστόσο, η προοπτική της τεχνητής νοημοσύνης του Tripadvisor είναι για άλλη μια φορά λαμπερή, περιγράφοντας την «άψογη καθαριότητα», προσθέτοντας ότι οι επιλογές φαγητού του «αξίζουν» θετικές κριτικές.
Ένα άλλο παράδειγμα ήταν η Δομινικανή Δημοκρατία στη Δυτική Καραϊβική. Πρόσφατοι κριτικοί το αποκάλεσαν «καταστροφή και σύγχυση» μόλις τον Μάρτιο του 2026. Το αποκάλεσαν «το χειρότερο που μπορεί να φανταστεί κανείς».
Ένας καλεσμένος είπε ότι το δωμάτιό της μύριζε λύματα και ότι τα μισά από το γαμήλιο πάρτι των 68 ατόμων ταξίδευαν όταν αρρώστησε.
Κάποιος που επισκέφτηκε τον Ιανουάριο ανέφερε ότι ολόκληρο το ξενοδοχείο μύριζε σάπια.
Αρκετοί άνθρωποι ανέφεραν την έλλειψη πρόσβασης σε τρεχούμενο νερό – ένας επισκέπτης έπρεπε να ρίξει το νερό.
Αντίθετα, η συνοπτική ανασκόπηση του AI μιλά για τις «άφθονες» ανέσεις του ξενοδοχείου, με μόνο αόριστα νεύματα στην «ασυνεπή» καθαριότητα και την «εξαιρετική» διαβίωση.
Ένας άλλος κίνδυνος είναι ότι το Tripadvisor δεν μοιράζεται περιλήψεις τεχνητής νοημοσύνης.
Στο Kaia Koracesi στην παραλία στην Αττάλεια της Τουρκίας, αρκετοί κριτικοί έγραψαν το περασμένο καλοκαίρι ότι ένιωθαν ανασφαλείς λόγω της επανειλημμένης σεξουαλικής παρενόχλησης από το ανδρικό προσωπικό του ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένων ακατάλληλων αστείων και χειρονομιών και συχνών αιτημάτων συμμετοχής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Δύο διαφορετικοί καλεσμένοι ανέφεραν ότι ένας άνδρας μέλος του προσωπικού ακολούθησε τις κόρες τους για να ζητήσει λεπτομέρειες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Σε μία από αυτές τις περιπτώσεις, ο κριτικός λέει ότι ένας υπάλληλος εστιατορίου τον ακολούθησε μέχρι τις σκάλες στο δωμάτιό του.
Το Tripadvisor συνοψίζει την υπηρεσία αξιολόγησης AI ως «φιλική». Η πιο κοντινή αναφορά σε αυτούς τους σοβαρούς ισχυρισμούς είναι: «Τραυματισμοί (σε υπηρεσία) που πρέπει να σημειωθούν σε λίγους».
Αυτό υποδηλώνει ότι τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας είναι σε θέση να εντοπίζουν και να αναφέρουν αυτούς τους ισχυρισμούς, γνωρίζοντας ποια στοιχεία από μια μειοψηφία αναθεωρητών μπορεί να δικαιολογούν τη συμπερίληψη και στις περιλήψεις.
Ωστόσο, παραμένουν ερωτήματα σχετικά με το γιατί τέτοιες έννοιες δεν εμφανίζονται με συνέπεια και, όταν εμφανίζονται, γιατί η γλώσσα που χρησιμοποιείται φαίνεται να μειώνει το νόημά τους.
Το Tripadvisor είπε ότι οι περιλήψεις του “χρησιμοποιούν εξαιρετικά μοτίβα λέξεων και χρησιμοποιούν φυσική γλώσσα για να διαβάσουν πρόσφατες κριτικές, να προσδιορίσουν τα πιο κοινά θέματα και στη συνέχεια να μεταφράσουν αυτά τα θέματα σε μια συνοπτική, απλή αγγλική επισκόπηση”.
Είπε ότι στόχος του ήταν «να κάνει το περιεχόμενο από τις κριτικές και τις απόψεις του Tripadvisor πιο εύπεπτο, αλλά και να συλλάβει και να τονίσει ένα ευρύ φάσμα θετικών και αρνητικών απόψεων χωρίς να ευνοεί τη μία ή την άλλη άποψη».
Τι είπε το Tripadvisor; περιλήψεις που ενημερώνονται σε μηνιαία βάση “και βασίζονται στους προηγούμενους 12 μήνες ελέγχων τη στιγμή κάθε ενημέρωσης.”
Είπε ότι οι βαθμολογίες είναι εξίσου δίκαιες, όπως συχνά αναφέρουν οι κριτικοί.
Για σύγκριση, ποια; Εξέτασε την προσέγγιση μιας ανταγωνιστικής πλατφόρμας στις περιλήψεις ξενοδοχείων με τεχνητή νοημοσύνη.
Η Google τα πάει πολύ καλύτερα με το πλαίσιο στις περιλήψεις της AI.
Μια αναζήτηση στο Google για το River Palace προειδοποίησε για “την πιθανότητα ασθένειας” και “την έκφραση της ασθένειας” και “των πτηνών στις πληγείσες περιοχές”.
Ο έξυπνος ενάγων συνέκρινε επίσης την επισκόπηση της Google AI με το Tripadvisor για βρετανικά ξενοδοχεία, την αλυσίδα με τη χειρότερη βαθμολογία στην οποία διεξάγονται έρευνες ξενοδοχείων για περισσότερα από 10 χρόνια.
Για το British International Hotel στο Λονδίνο, η Google ανέφερε με ακρίβεια ότι το ξενοδοχείο «συχνά βαθμολογήθηκε ως μία από τις χειρότερες αλυσίδες ξενοδοχείων στο Ηνωμένο Βασίλειο» και τόνισε περαιτέρω τις κριτικές επισκεπτών για τις «βρώμικες» συνθήκες και την «φρικτή» εξυπηρέτηση.
Η περίληψη του ίδιου ξενοδοχείου του Tripadvisor ανέφερε ότι οι επισκέπτες «επαινούν συχνά τα καθαρά δωμάτια» και περιγράφει την ατμόσφαιρα ως «ωραία».
Αυτό λένε οι ειδικοί
Ο Oli Huggins, Διευθύνων Σύμβουλος Expertise και Αντιπρόεδρος Συνεργατών στην Packt Publishing, είναι υπέρμαχος της τεχνητής νοημοσύνης και γενικά σκεπτικιστής της τεχνητής νοημοσύνης.
Αυτό που δεν εμπιστεύεται, λέει, είναι η γενετική τεχνητή νοημοσύνη, η οποία αναμένεται να παράγει ρέουσα πρόζα όταν δεν υπάρχει.
Και δεδομένου ότι το ξενοδοχείο είναι μια πλήρης περισυλλογή, αποτυγχάνει με τους τρεις προαναφερθέντες τρόπους.
«Το πρώτο πράγμα είναι ότι αυτά τα συστήματα πρέπει να εκπαιδεύονται με ευχάριστο τρόπο, και ως εκ τούτου βασίζονται θετικά στην αποτυχία», λέει ο Oli. Υπόγεια διάβαση.
Ζητήστε ένα κορυφαίο ξενοδοχείο και θα λάβετε ένα θερμό καλωσόρισμα, γιατί είναι αισιόδοξο, είναι προσαρμοσμένο στην πρόζα, που είναι η ανταμοιβή για να φέρετε το μοντέλο, όχι αυτό που αξίζει το δωμάτιο.
Το δεύτερο είναι κλισέ. Το μοντέλο που φθάνει στην πιο πιθανή επόμενη λέξη προσγειώνεται σε “όμορφες” “βολικές περιοχές” και “ιδανικές για οικογένειες” επειδή αυτές είναι οι πιο μπερδεμένες φράσεις που υπάρχουν, που σημαίνει ότι από προοπτική διαβάζεται ως ανακουφιστικά οικείο, ενώ δεν σας λέει σχεδόν τίποτα συγκεκριμένο.
Το τρίτο, που είναι επικίνδυνο, είναι η ψευδαίσθηση.
«Όταν το μοντέλο δεν σταματά να γνωρίζει κάτι, γεμίζει το κενό της παραδοσιακής ανακάλυψης με τον ίδιο σίγουρο τόνο, όπως όλα τα άλλα, έτσι η λίμνη περιγράφεται πριν από δύο χρόνια στο highlight, και τίποτα στα πεζογραφήματα, που είναι πραγματικά μέρη».
Συνδυάστε τα και ο Oli λέει ότι υποστηρίζετε την ακρίβεια.
Nupur Khurana, πρώην σύμβουλος τεχνητής νοημοσύνης, που συνεργάζεται με την QXP India Travel, μια boutique εταιρεία διαχείρισης πολυτελών προορισμών.
«Ο κίνδυνος δεν είναι ότι αυτοί (οι περιλήψεις της τεχνητής νοημοσύνης) κάνουν λάθος, ξεκάθαρα, ότι βρίσκονται εκεί με την υψηλότερη εμπιστοσύνη ανεξάρτητα από την ακρίβεια», λέει. Υπόγεια διάβαση.
«Το άθροισμα των γεγονότων που έχουν ήδη δοθεί, μια ανασκόπηση που λαμβάνεται από τα συμφραζόμενα, ή που ανακαλύφθηκε ακριβώς λεπτομερώς, μπορεί να πραγματοποιηθεί λεπτομερώς και με ακριβώς την ίδια αρχή με τα υπόλοιπα όσα διαβάζει στη σελίδα. Οι περισσότεροι ταξιδιώτες δεν έχουν τα μέσα να γνωρίσουν και τα δύο μέρη να ρωτήσουν, για να μην του ρωτήσεις τίποτα».
Άλλοι λένε ότι η απάντηση του Tripadvisor χάνει την ουσία.
Rory Boland, Editor of Who? Ο Trip είπε: «Το Tripadvisor μπορεί να επιμείνει στους χρήστες να ελέγχουν τις περιλήψεις του σε σχέση με πραγματικές κριτικές, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι έχει λάβει απόφαση να αφαιρέσει αυτές τις περιλήψεις από τις σελίδες του.
«Αυτή η αποτυχία να εμφανιστούν κρίσιμες πληροφορίες ασφάλειας είναι απαράδεκτη και δυνητικά απειλητική για τη ζωή.
Η πλατφόρμα έχει την ευθύνη να ελέγχει με ακρίβεια τις περιλήψεις AI και τα chatbots AI. Στο μεταξύ, οι χρήστες θα πρέπει να παραλείψουν αυτές τις περιλήψεις και να κοιτάξουν τις κριτικές επισκεπτών, ειδικά τις αξιολογήσεις με αστέρια, και να ελέγξουν άλλους ιστότοπους για να βεβαιωθούν ότι το επόμενο σπίτι τους είναι ασφαλές.’
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Η αλυσίδα ξενοδοχείων αντιμετωπίζει δίκη μετά από μια γυναίκα, 21 ετών, που «κατακλύζεται από τα ρούχα που πέφτουν».
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Οι συνδρομητές του Netflix επικροτούν τη σειρά του Willy Wonka με το «υπερβολικό κακό» με την αναβίωση του Gene Wilder
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Πρώτη ματιά στο άνοιγμα του μεγαλύτερου αεροδρομίου στον κόσμο στο Ντουμπάι με ετικέτα 26 δισεκατομμυρίων λιρών
