Πέρυσι, η ασφαλιστική Aviva ανακάλυψε περισσότερες από 230 εκατομμύρια λίρες σε ψευδείς ασφαλιστικές αξιώσεις, καθώς οι απατεώνες δοκίμασαν νέα κόλπα, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης τεχνητής νοημοσύνης για την παραποίηση τοποθεσιών τροχαίων ατυχημάτων, εγγράφων και την υπερβολή των ζημιών.
Το 2025, η ασφαλιστική εταιρεία εντόπισε περισσότερες από 18.400 ύποπτες αξιώσεις στις μάρκες της, συνολικού ύψους 233 εκατομμυρίων λιρών. Το επίπεδο των αξιώσεων απάτης ήταν ρεκόρ για την ασφαλιστική εταιρεία, αν και αυτή ήταν η πρώτη χρονιά που συμπεριέλαβε τα εμπορικά σήματα Direct Line που αποκτήθηκαν το περασμένο καλοκαίρι.
Ο Pete Ward, επικεφαλής του τμήματος απάτης στην Aviva, είπε ότι η απάτη «δεν είναι έγκλημα χωρίς θύματα – αυξάνει το κόστος της ασφάλισης για όλους». Και πρόσθεσε: «Βλέπουμε την απάτη να γίνεται όλο και πιο περίπλοκη, από υπερβολικούς ισχυρισμούς έως τη χρήση εγγράφων που παράγονται από τεχνητή νοημοσύνη».
Εξετάζοντας μόνο τη γενική ασφαλιστική δραστηριότητα της Aviva στο Ηνωμένο Βασίλειο, εξαιρουμένων των εμπορικών σημάτων Direct Line της, η απάτη ασφάλισης αυτοκινήτων αντιπροσώπευε την πλειονότητα των ψευδών απαιτήσεων που εντοπίστηκαν, αντιπροσωπεύοντας περισσότερες από επτά στις 10 περιπτώσεις.
Οι απατεώνες έχουν απομακρυνθεί από τις σταδιακές συγκρούσεις και προς τις υπερβολικές αξιώσεις για ζημιές οχημάτων, κόστος επισκευής, πίστωση ενοικίασης και σωματικές βλάβες, χρησιμοποιώντας συχνά ευρύτερη πίεση τιμών ως δικαιολογία, είπε η ασφαλιστική εταιρεία. Ως αποτέλεσμα, ο όγκος των εντοπισμένων απάτης σε αυτοκίνητα αυξήθηκε κατά 39%.
Η ασφαλιστική εταιρεία ανέφερε επίσης έναν αυξανόμενο αριθμό αξιώσεων που υποστηρίζονται από εικόνες και παραποιημένα έγγραφα που δημιουργούνται από AI, ιδιαίτερα στην ασφάλιση αυτοκινήτων όπου οι απατεώνες χρησιμοποιούν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να κατασκευάσουν σκηνές ατυχήματος και να βλάψουν εικόνες. Σε απάντηση, η εταιρεία χρησιμοποιεί εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης υπό την επίβλεψη ανθρώπου και προηγμένα αναλυτικά στοιχεία για να τερματίσει γρήγορα ύποπτους ισχυρισμούς.
Η Aviva είπε ότι συνολικά 37 χρόνια φυλάκισης και ποινές με αναστολή επιβλήθηκαν το 2025 για τα πιο σοβαρά αδικήματα απάτης που αφορούν τις επωνυμίες Aviva και Direct Line.
Σε μια περίπτωση, οι απατεώνες προκάλεσαν εσκεμμένα μια σύγκρουση για να υποβάλουν διογκωμένους ισχυρισμούς για τραυματισμούς και ένα αυτοκίνητο προσωρινής αντικατάστασης αξίας 470.000 λιρών. Βιντεοσκοπικά στοιχεία έδειξαν ότι κανένας από τους μάρτυρες στο δικαστήριο δεν ήταν παρών για το περιστατικό, με αποτέλεσμα οι δύο αδερφές να κριθούν ένοχες για συνωμοσία για απάτη και η μία από αυτές να καταδικαστεί σε άμεση ποινή φυλάκισης.
Η εταιρεία διαπίστωσε επίσης αύξηση της ευκαιριακής απάτης κατά των πραγματικών αξιώσεων ασφάλισης κατοικίας και ταξιδιού. Η απάτη ασφάλισης κατοικίας αυξήθηκε κατά 15% σε όλες τις επωνυμίες Aviva το 2025, καθώς οι πελάτες υπερέβαλαν το κόστος των ζημιών, των επισκευών ή του περιεχομένου. Όλες οι ασφαλιστικές αξιώσεις απορρίπτονται αμέσως μόλις διαπιστωθεί απάτη.