Η Lidl ανοίγει ένα νέο σούπερ μάρκετ με 37 ακόμη καταστήματα – αλλά κάποιοι το αποκαλούν «φρικτό».

Η Lidl επεκτείνει την κυκλοφορία του συστήματος αυτοελέγχου για smartphone σε ολόκληρη τη Βρετανία, αφού ένα αρχικό επιτυχημένο πιλοτικό περιγράφηκε ότι ξεκίνησε στα τέλη του 2024.

Μέχρι τον Ιούλιο, άλλα 37 καταστήματα σε όλη τη Σκωτία, τη Νοτιοανατολική και την ευρύτερη νότια Αγγλία θα διαθέτουν το Lidl & Go, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να περπατούν στην αγορά για τα παντοπωλεία τους.

Εγκατεστημένη στην εφαρμογή Lidl Plus, οι αγοραστές χρησιμοποιούν τη δυνατότητα στο τηλέφωνό τους, παρακολουθώντας πόσα ξοδεύουν σε πραγματικό χρόνο πριν πληρώσουν στο τέλος του καταστήματός τους.

Εκτός από την εξοικονόμηση χρόνου – για να μην αναφέρουμε το άγχος της προσπάθειας να ταιριάξετε με τον βιαστικό ρυθμό του προσωπικού του ταμείου στο κατάστημα – σημαίνει επίσης ότι δεν χρειάζεται να ξεφορτώσετε τα πάντα για να σαρώσετε ξανά.

Σύμφωνα με το Lidl, τα σχόλια από τα πρώτα επτά δοκιμαστικά καταστήματα βρέθηκαν να είναι ιδιαίτερα δημοφιλή στους γονείς και τους πελάτες με χαμηλό προϋπολογισμό.

Η Louise Weise, διευθύνων σύμβουλος στο Lidl GB, δήλωσε: «Η έγκαιρη ανταπόκριση… ήταν πραγματικά ενθαρρυντική. Οι πελάτες μας λένε ότι εκτιμούν τη δύναμη και την προβολή σε σχέση με αυτά που ξοδεύουν και την ευελιξία να εργάζονται με τον δικό τους ρυθμό.

“Αυτό το επόμενο κύμα καταστημάτων φέρνει τη δυνατότητα σε περισσότερους πελάτες και θα συνεχίσουμε να λαμβάνουμε σχόλια για την ανάπτυξη της προσφοράς.”

Είναι το πιο πρόσφατο στην ψηφιακή προώθηση του λιανοπωλητή, το οποίο περιλαμβάνει επίσης Lidl Pay, εξατομικευμένα κουπόνια, κλικ, Αποθήκευση & Συλλέξτε και το νέο πρόγραμμα Lidl Points που ξεκίνησε.

Ωστόσο, ενώ το κατάστημα λέει ότι υπάρχουν διαθέσιμες υπηρεσίες με προσωπικό και παραδοσιακές μέθοδοι πληρωμής, αυτή η στάση σχετικά με τις αγορές με τη βοήθεια τεχνολογίας δεν έχει πάει καλά με όλους.

“Η εφαρμογή μόλις και μετά βίας λειτουργεί όπως είναι μαζί μου – αναρωτιέμαι πώς θα το χειριστεί αυτό”, έγραψε ένας πελάτης στο Redditμε έναν φερόμενο ως υπάλληλο της Lidl να λέει «ρουφήξτε το» και να προσθέτει: «Νομίζω ότι θα βγάλει κάποιους στην αγορά μας».

«Είναι πολύ τρομεροί», έγραψε κάποιος που ήταν μέλος ενός τοπικού φόρουμ πιλότων. «Οι ουρές είναι χειρότερες».

Άλλοι έχουν προτείνει ότι η Lidl δεν διαθέτει πραγματικά την τεχνολογία για να λύσει το πρόβλημα ή να μοιραστεί πρακτικές ανησυχίες σχετικά με την κακή λήψη από κινητά, τους περιορισμένους χρόνους αγοράς ή την ασφάλεια.

Μερικοί ήταν όμως πιο ενθουσιώδεις, αποκαλώντας τη λειτουργία φανταστική για μικρότερα καταστήματα και «εξοικονομεί πολύ χρόνο» μόλις συνηθίσουν στην αλλαγή.

«Νομίζω ότι είναι υπέροχο», πρόσθεσε ο χαρούμενος σχολιαστής. “Τόσο πολύ πιο εύκολο να σαρώσετε τα αντικείμενα και να τα τοποθετήσετε απευθείας στις τσάντες σας.”

Η ευρύτερη τάση της αγοράς

Η Lidl απέχει πολύ από το να επενδύσει σε αυτοματοποιημένες αγορές.

Μεγάλοι παίκτες στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου έχουν επενδύσει πολλά σε υπηρεσίες ταμείου, εξετάζοντας τα συστήματα ψηφιακών πληρωμών που βασίζονται σε εφαρμογές τα τελευταία χρόνια – και σε ολόκληρο τον κλάδο, έχει αποδειχθεί επίσης αμφιλεγόμενο.

Μεγάλες ουρές που προκλήθηκαν από αποτυχία έως ότου το προσωπικό του walk-in shopper στο Asda στην Κορνουάλη πέρυσι, με την εισαγωγή μεγάλων κλιμάκων ασφαλείας από την Tesco στο Scan as You shop χρήστες, χαρακτηρίστηκαν «δυστοπικό».

Σούπερ μάρκετ όπως το Waitrose και το Sainsbury’s δέχονται επίσης πυρά για τη χρήση καροτσιών τεχνητής νοημοσύνης και αναγνώρισης προσώπου στα ταμεία, ενώ η M&S έχει κατηγορηθεί ότι μετέτρεψε τα μεγάλα καταστήματα σε «στείρα αγγαρεία» μετά την ανάπτυξη του δικού της σαρωτή.

Σε αυτήν την αυξανόμενη αντίδραση κατά του αυτοματισμού, η Anda Jansen έχει ξεκινήσει μια αίτηση για τα σούπερ μάρκετ να αποκαταστήσουν την ισορροπία με τους παραδοσιακούς διακομιστές που χρησιμοποιούν μόνο μετρητά, συγκεντρώνοντας πάνω από 72.000 υπογραφές μέσα σε λίγες μόνο εβδομάδες.

«Οι εταιρείες το αποκαλούν «μοντέρνο», αλλά στην πραγματικότητα περιορίζουν την επιλογή και αποκλείουν αθόρυβα όποιον δεν ταιριάζει πρώτα στο ψηφιακό μοντέλο», σχολίασε.

Ωστόσο, η Lidl τόνισε ότι το νέο της σύστημα δεν αντικαθιστά τα παραδοσιακά, αλλά μάλλον μια προσθήκη που έχει σχεδιαστεί για να αναβαθμίσει το «ολόκληρο το ταξίδι για ψώνια».

Έχετε κάποια ιστορία που θα θέλατε να μοιραστείτε; Επικοινωνήστε στέλνοντας email στο MetroLifestyleTeam@metro.co.uk

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Η M&S ανακαλεί «μολυσμένο» τυρί λόγω φόβου για θανατηφόρα βακτήρια

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Το αγαπημένο σούπερ μάρκετ της Βρετανίας στέφθηκε και δεν είναι το Aldi ή το M&S

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Το Central London M&S ανοίγει ξανά μετά από λίφτινγκ 11 εβδομάδων – και είναι πιο κομψό από ποτέ