Του Ryo Yamate, The Associated Press
Οι επιβάτες της Southwest Airlines έκαναν την τελευταία κίνηση για τις θέσεις τους την ώρα επιβίβασης τη Δευτέρα, καθώς ο αερομεταφορέας ετοιμαζόταν να τερματίσει το σύστημα ανοιχτών θέσεων που τη διακρίνει από άλλες αεροπορικές εταιρείες για περισσότερο από μισό αιώνα.
Από την Τρίτη, οι πελάτες θα λαμβάνουν θέσεις σε πτήσεις Southwest με τη δυνατότητα να πληρώσουν περισσότερα για να έχουν την προτιμώμενη θέση τους πιο κοντά στο μπροστινό μέρος του αεροπλάνου ή θέσεις με επιπλέον χώρο για τα πόδια. Η αεροπορική εταιρεία άρχισε να πουλά εισιτήρια που διαμορφώθηκαν από τη νέα πολιτική τον Ιούλιο.
Δείτε τι μπορούν να περιμένουν οι ταξιδιώτες όταν η Southwest χάσει ένα από τα καθοριστικά χαρακτηριστικά της και μοιάζει περισσότερο με άλλες αεροπορικές εταιρείες:
Αντίο ομάδες A/B/C
Σύμφωνα με το σύστημα ανοιχτών θέσεων, οι πελάτες Southwest μπορούν να κάνουν check in ξεκινώντας ακριβώς 24 ώρες πριν από την αναχώρηση για να εξασφαλίσουν θέσεις στις γραμμές επιβίβασης στις πύλες αναχώρησης.
Τα πρόωρα check-in ανήκουν στην πολυπόθητη ομάδα επιβίβασης “A”, διασφαλίζοντας ουσιαστικά ότι θα βρουν ένα ανοιχτό παράθυρο ή ένα κάθισμα στον διάδρομο. Άλλοι προσγειώθηκαν στο “B” ή “C”, όπου μόνο οι μεσαίες θέσεις ήταν πιο πιθανό να είναι διαθέσιμες όσο περισσότερο περίμεναν για να κάνουν check in.
Η ασυνήθιστη λειτουργία καθισμάτων της αεροπορικής εταιρείας με έδρα το Ντάλας ξεκίνησε ως ένας τρόπος για να επιβιβαστούν γρήγορα οι επιβάτες στα αεροπλάνα και έτσι να μειωθεί ο χρόνος που περνούν τα αεροπλάνα και τα πληρώματα στο έδαφος χωρίς να βγάζουν χρήματα. Βοήθησε τη Southwest να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά και να εισάγει λιγότερες πτήσεις στο καθημερινό πρόγραμμα. Το σύστημα ήταν επίσης ένας σημαντικός λόγος που η Southwest παρέμενε κερδοφόρα κάθε χρόνο μέχρι την πανδημία του κορωνοϊού.
Η διάταξη των ανοιχτών θέσεων έγινε λιγότερο δημοκρατική με την πάροδο του χρόνου, καθώς η Southwest άρχισε επίσης να επιτρέπει στους επιβάτες να πληρώνουν επιπλέον για σημεία κοντά στο μπροστινό μέρος της γραμμής.
Γεια σας, ανατεθειμένες θέσεις
Ένα σύστημα επιβίβασης οκτώ ομάδων αντικαθιστά το σύστημα βρείτε το δικό σας κάθισμα. Αντί για αριθμημένες μεταλλικές στήλες στις πύλες αναχώρησης, οι επιβάτες θα προχωρήσουν σε δύο εναλλασσόμενες διαδρομές μόλις έρθει η ώρα να επιβιβαστεί η ομάδα τους.
Η αεροπορική εταιρεία είπε ότι οι περιοχές των πυλών της θα μετατραπούν σε φάσεις από τη Δευτέρα το βράδυ, μια διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου δύο μήνες για να ολοκληρωθεί. Οι αριθμοί στηλών που απομένουν μετά την Τρίτη θα αφαιρεθούν ή θα καλυφθούν στο μεταξύ.
Η Southwest πουλά εισιτήρια σε τιμές με διαφορετικές επιλογές θέσεων, συμπεριλαμβανομένων τυπικών θέσεων που εκχωρούνται κατά το check-in ή προτιμώμενων θέσεων επί πληρωμή και θέσεων με επιπλέον χώρο που εκχωρείται κατά την κράτηση. Για ορισμένες πτήσεις, οι επιβάτες θα έχουν επίσης τη δυνατότητα να πληρώσουν για την επιβίβαση κατά προτεραιότητα ξεκινώντας 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.
Πώς θα λειτουργήσει;
Οι πρόσφατα σχεδιασμένες κάρτες επιβίβασης θα εμφανίζουν τις εκχωρήσεις θέσεων και τις ομάδες επιβίβασης, σύμφωνα με το Southwest. Μια κράτηση που γίνεται για εννέα ή λιγότερα άτομα, συμπεριλαμβανομένων των οικογενειών, θα ταξινομήσει αυτούς τους επιβάτες στην ίδια ομάδα επιβίβασης.
Η Southwest λέει ότι οι ομάδες επιβίβασης εξαρτώνται από την τοποθεσία της θέσης, την κατηγορία ναύλου, την κατάσταση επιβράβευσης επιβράβευσης και τα οφέλη ανταμοιβής πιστωτικών καρτών της αεροπορικής εταιρείας. Οι επιβάτες που αγοράζουν θέσεις με επιπλέον χώρο για τα πόδια θα χωριστούν σε ομάδες 1-2. Οι πελάτες με premium ναύλους και οι «πιο πιστοί επιβάτες» της αεροπορικής εταιρείας θα έχουν επίσης πρόσβαση σε προνομιακές θέσεις και πρόωρη επιβίβαση, ενώ όσοι με βασικούς ναύλους πιθανότατα θα τοποθετηθούν σε ομάδες των έξι έως οκτώ, είπε η εταιρεία.
Άλλες αλλαγές
Με τη στροφή σε καθορισμένες θέσεις έρχεται επίσης μια αναθεώρηση της πολιτικής της αεροπορικής εταιρείας για τους πελάτες που χρειάζονται επιπλέον χώρο. Σύμφωνα με τον νέο κανόνα – που τίθεται επίσης σε ισχύ την Τρίτη – οι επιβάτες που δεν χωρούν στα υποβραχιόνια μιας θέσης θα πρέπει να αγοράσουν μια επιπλέον θέση εκ των προτέρων.
Αυτό αντιπροσωπεύει μια αλλαγή από την προηγούμενη πολιτική της αεροπορικής εταιρείας, η οποία επέτρεπε στους επιβάτες να επιλέξουν να αγοράσουν μια επιπλέον θέση με πλήρη επιστροφή χρημάτων πριν φτάσουν στο αεροδρόμιο ή να ζητήσουν δωρεάν θέση στην πύλη. Σύμφωνα με την ενημερωμένη πολιτική, οι επιστροφές χρημάτων εξακολουθούν να είναι δυνατές, αλλά δεν είναι πλέον εγγυημένες και εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα θέσεων και την κατηγορία ναύλου.
Τον Μάιο του 2025, η Southwest τερμάτισε επίσης την πολιτική “Bags Fly Free” εδώ και δεκαετίες, αντικαθιστώντας την με χρέωση αποσκευών για τους περισσότερους ταξιδιώτες.
Οι αλλαγές αντιπροσωπεύουν μια από τις μεγαλύτερες αλλαγές στην ιστορία της αεροπορικής εταιρείας, καθώς αλλάζει τα μακροχρόνια προνόμια των πελατών για να τους εναρμονίσει περισσότερο με τις πρακτικές άλλων μεγάλων αεροπορικών εταιρειών των ΗΠΑ.
Γιατί όλη αυτή η αλλαγή;
Αυτή η στροφή έρχεται εν μέσω πίεσης από τους επενδυτές για αύξηση της κερδοφορίας.
«Έχουμε μια τεράστια ευκαιρία να ανταποκριθούμε στις τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες των πελατών, να προσελκύσουμε νέα τμήματα πελατών για τα οποία δεν ανταγωνιζόμαστε σήμερα και να επιστρέψουμε στα επίπεδα κερδοφορίας που περιμένουμε εμείς και οι μέτοχοί μας», δήλωσε πέρυσι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Southwest, Robert Jordan.
Όταν η αεροπορική εταιρεία με έδρα το Τέξας ανακοίνωσε για πρώτη φορά τα σχέδιά της το 2024 να μεταβεί σε καθορισμένες θέσεις, είπε ότι οι μελέτες για τις επιλογές θέσεων έδειξαν ότι οι προτιμήσεις των πελατών είχαν αλλάξει με την πάροδο των ετών, με τη συντριπτική πλειοψηφία των ταξιδιωτών να λένε ότι τώρα θέλουν να ξέρουν πού θα κάθονται πριν φτάσουν στο αεροδρόμιο.
Ο Τζόρνταν είπε τότε ότι οι ανοιχτές θέσεις ήταν ο κύριος λόγος που οι ταξιδιώτες που συμμετείχαν στην έρευνα επέλεξαν μια άλλη αεροπορική εταιρεία μέσω της Southwest.
Σύνδεσμος πηγής: www.denverpost.com
