Γιατί τα έσοδα από τα δώρα των διακοπών σας μπορεί να πηγαίνουν σε χωματερή
Από την Callie Wells και την Aya Diab, The Associated Press
Η περίοδος των διακοπών θα τελειώσει σύντομα, αλλά η πιο πολυσύχναστη περίοδος του χρόνου για επιστροφές μόλις ξεκινά.
Εκτιμήσεις Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής Το 17% των αγορών διακοπών θα επιστραφεί φέτος. Περισσότεροι έμποροι λιανικής αναφέρουν εκτεταμένα παράθυρα επιστροφής και αυξημένο προσωπικό στις διακοπές για να αντιμετωπίσουν τη βιασύνη φέτος.
Ο κύριος μοχλός των αποδόσεων είναι η αβεβαιότητα. Όταν αγοράζουμε για άλλους ανθρώπους, το να βρούμε αυτό που θέλουν είναι ένα παιχνίδι εικασίας. Οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν υψηλότερα ποσοστά επιστροφής επειδή είναι δύσκολο να βρείτε το σωστό μέγεθος και χρώμα όταν κοιτάτε απλώς τις εικόνες στις οθόνες.
«Τα ρούχα και τα παπούτσια, όπως μπορείτε να φανταστείτε, επειδή η εφαρμογή είναι ένα σημαντικό κριτήριο, έχουν υψηλότερα ποσοστά απόδοσης», δήλωσε η Saskia van Gendt, επικεφαλής βιωσιμότητας στην Blue Yonder, η οποία πουλά λογισμικό σχεδιασμένο για τη βελτίωση της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας σε εταιρείες.
Οι αποδόσεις έχουν περιβαλλοντικό κόστος, αλλά υπάρχουν πολλά που κάνουν οι καταναλωτές και οι επιχειρήσεις για να μειώσουν αυτό το κόστος.
Επίπτωση των επιστροφών
Εάν μια εταιρεία πουλάει κάτι, είναι πιθανό να είναι τυλιγμένο σε πλαστικό. Το πλαστικό είναι κατασκευασμένο από λάδι και ενεργοποιείται από την παραγωγή λαδιού Εκπομπές που οδηγούν στην υπερθέρμανση του πλανήτη. Εάν το προϊόν αγοραστεί μέσω Διαδικτύου, θα τοποθετηθεί σε αεροπλάνο, τρένο ή φορτηγό που χρησιμοποιεί συνήθως καύσιμο με βάση το πετρέλαιο.
Εάν αγοράσετε κάτι και το επιστρέψετε, θα περάσει ξανά τα περισσότερα ή όλα.
Μόλις αυτά τα προϊόντα επιστρέψουν στο κατάστημα λιανικής, ενδέχεται να σταλούν σε ανακαίνιση, εκκαθάριση, ανακύκλωση ή χωματερή. Όλα αυτά τα βήματα απαιτούν περισσότερα ταξίδια, συσκευασία και ενέργεια, κάτι που τελικά οδηγεί σε περισσότερες εκπομπές. Ο Joseph Sarkis, που σπουδάζει διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας στο Worcester Polytechnic Institute, εκτιμά ότι η επιστροφή ενός αντικειμένου αυξάνει τον αντίκτυπό του στον πλανήτη κατά 25% έως 30%.
Σχεδόν το ένα τρίτο των φορών, αυτές επιστρέφουν Μην το κάνετε Ο δρόμος τους προς έναν άλλο καταναλωτή. Γιατί τις περισσότερες φορές δεν αξίζει να το μεταπωλήσεις.
Για παράδειγμα, εάν λάβετε ένα τηλέφωνο, αλλά το στείλετε πίσω επειδή δεν σας αρέσει το χρώμα, ο πωλητής πρέπει να πληρώσει για καύσιμα και εξοπλισμό για την αποκατάσταση του τηλεφώνου και, στη συνέχεια, πρέπει να πληρώσει το κόστος εργασίας για να εκτιμήσει εάν έχει υποστεί ζημιά από τότε που έφυγε από την εγκατάσταση.
«Θα μπορούσε να είναι πολύ ακριβό», είπε ο Σαρκής. “Αν το στείλετε σε έναν νέο πελάτη και το τηλέφωνο είναι κακό, φανταστείτε τη ζημιά στη φήμη σας. Θα πάρετε άλλα έσοδα και θα χάσετε έναν πελάτη που δεν είναι ευχαριστημένος με το προϊόν ή το υλικό. Έτσι οι εταιρείες διστάζουν να εκμεταλλευτούν αυτήν την ευκαιρία.”
Κάτι ακριβό όπως ένα τηλέφωνο μπορεί να πωληθεί σε δευτερεύουσα αγορά ή σε ανακαινισμένη αγορά. Αλλά αυτό το κουτάλι σιλικόνης των 6 $ που πήρες από το Amazon; Ίσως δεν αξίζει τον κόπο. Επιπλέον, ορισμένα είδη – όπως ένα μαγιό ή σουτιέν – είναι λιγότερο ελκυστικά για τους πελάτες, αν υπάρχει πιθανότητα να μεταπωληθούν. Οι εταιρείες το γνωρίζουν αυτό.
Εδώ το κόστος εσόδων είναι κάτι περισσότερο από περιβαλλοντικό κόστος – και οι καταναλωτές τελικά πληρώνουν. Ακόμη και οι δωρεάν επιστροφές δεν είναι πραγματικά δωρεάν.
«Η ανανέωση, η επιθεώρηση, η επανασυσκευασία, όλα αυτά συνυπολογίζονται στη λιανική τιμή», δήλωσε ο Christopher Ferris, επίκουρος καθηγητής logistics και διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας στο Georgia Southern University.
Τι μπορούν να κάνουν οι καταναλωτές για αυτό
Εάν θέλετε να μειώσετε τον αντίκτυπο των επιστροφών σας, το πρώτο βήμα είναι να αυξήσετε τις ευκαιρίες μεταπώλησής σας. «Προσέξτε να μην το καταστρέψετε και ξαναχρησιμοποιήστε τη συσκευασία για να το επιστρέψετε», είπε ο Ντάνι Ζανγκ, λέκτορας διαχείρισης επιχειρήσεων και επιμελητείας στο Πανεπιστήμιο του Κάρντιφ.
Εάν πρέπει να επιστρέψετε κάτι, κάντε το γρήγορα. Το άσχημο χριστουγεννιάτικο πουλόβερ που πήρατε στο πάρτι γραφείου του λευκού ελέφαντα έχει πολύ περισσότερες πιθανότητες να πουληθεί στις 20 Δεκεμβρίου από ό,τι στις 5 Ιανουαρίου. Η αποθήκευση αυτού του σακακιού δεν αξίζει το κόστος για την εταιρεία όταν τελειώσει η σεζόν, είπε ο Zhang.
Μια άλλη συμβουλή: Οι αγορές από κοντά είναι καλύτερες από τις αγορές μέσω διαδικτύου, επειδή οι αγορές επιστρέφονται λιγότερο συχνά, και οι επιστροφές αυτοπροσώπως είναι καλύτερες επίσης — επειδή αυτά τα είδη μεταπωλούνται πιο συχνά. Μειώνει τα απόβλητα των χωματερών, είπε ο Zhang. Ο Σαρκής είπε ότι μειώνει τις εκπομπές επειδή οι εταιρείες με τοποθεσίες από τούβλα και κονιάματα είναι εξαπλωμένες σε ολόκληρη τη χώρα και πιο κοντά στους καταναλωτές και ως εκ τούτου μετακινούν τα ανεφοδιασμένα αγαθά σε μικρότερες αποστάσεις.
«Αν μπορούσα να επιστρέψω στο κατάστημα, σίγουρα θα το έκανα», είπε ο Zhang. «Οι διευθυντές μπορούν να επαναφέρουν αυτά τα πράγματα στην αγορά το συντομότερο δυνατό».
Προφανώς, το καλύτερο πράγμα που μπορούν να κάνουν οι καταναλωτές είναι να μειώσουν τις αποδόσεις. Πολλοί αγοραστές επιδίδονται σε «συμπεριφορά αγκύλων» ή αγοράζουν πολλά μεγέθη του ίδιου προϊόντος, διατηρούν αυτό που ταιριάζει και επιστρέφουν τα υπόλοιπα.
«Αυτή η συμπεριφορά του να φέρουμε ένα καμαρίνι στα σπίτια μας δεν είναι βιώσιμη», είπε ο Ferris.
Εάν αγοράζετε για κάποιον άλλο, μπορείτε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αφαιρέσετε τις εικασίες από την εξίσωση και να πάτε για μια δωροκάρτα.
“Ξέρω ότι θέλουμε πραγματικά να επιλέξουμε κάτι πολύ ωραίο για να εκφράσουμε την αγάπη μας στους φίλους ή την οικογένειά μας. Αλλά αν ήμασταν πιο βιώσιμοι, μια δωροκάρτα θα ήταν πιθανώς πολύ καλύτερη από την απλή αγορά του προϊόντος”, είπε ο Chang.
Τι μπορούν να κάνουν οι εταιρείες για αυτό
Ο Sarkis θέλει να δει εταιρείες να παρέχουν περισσότερες πληροφορίες στις περιγραφές προϊόντων σχετικά με τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις της επιστροφής ενός αντικειμένου ή πόσο επηρεάζει η τιμή αγοράς στο κόστος επιστροφής.
«Αλλά δεν ξέρω αν θέλουν να στείλουν ένα αρνητικό μήνυμα», είπε. «Αν λέτε σε κάποιον να σταματήσει κάτι λόγω αρνητικών αποτελεσμάτων, δεν πρόκειται να πουλήσει».
Τόσο ο Sarkis όσο και ο Zhang λένε ότι η χρέωση για τις επιστροφές θα βοηθούσε. Η Amazon απαιτεί ήδη από τους πελάτες να πληρώνουν σε ορισμένες περιπτώσεις.
Από την πλευρά της τεχνολογίας, η Blue Yonder, η οποία απέκτησε πρόσφατα την Optoro, έναν πάροχο συστημάτων διαχείρισης επιστροφών για λιανοπωλητές και επωνυμίες, χρησιμοποιεί λογισμικό για να αξιολογήσει γρήγορα την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων και να τα κατευθύνει σε καταστήματα που είναι πιο πιθανό να τα μεταπωλήσουν.
«Τώρα που αυτή η διαδικασία έχει γίνει πιο ψηφιακή, μπορείτε γρήγορα να αξιολογήσετε την κατάσταση και να την επαναφέρετε σε απόθεμα», είπε ο Van Gendt. “Έτσι, αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποφύγετε τις χωματερές καθώς και όλες τις εκπομπές άνθρακα που σχετίζονται με αυτό.”
Τα ρούχα επιστρέφονται πιο συχνά. Πολλά μεγέθη δεν αντικατοπτρίζουν συγκεκριμένες μετρήσεις, όπως τα γυναικεία φορέματα, επομένως διαφέρουν πολύ μεταξύ των επωνυμιών. Το καλύτερο μέγεθος θα μπορούσε να βοηθήσει στη μείωση της ανάγκης για επιστροφές, είπε ο Zhang. Επιπλέον, ο Sarkis είπε ότι περισσότερο λογισμικό τρισδιάστατης απεικόνισης και εικονικής πραγματικότητας θα μπορούσε να βοηθήσει τους πελάτες να είναι πιο ακριβείς στις αγορές τους, παρέχοντας κάποιες αποδόσεις.
Η κάλυψη του κλίματος και του περιβάλλοντος της AP λαμβάνει οικονομική υποστήριξη από πολλά ιδιωτικά ιδρύματα. Η AP είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για όλο το περιεχόμενο. Αναζήτηση για σημεία πρόσβασης Πρότυπα Για να συνεργαστείτε με φιλανθρωπικά ιδρύματα, λίστα υποστηρικτών και χρηματοδοτούμενες περιοχές κάλυψης AP.org.