Ο σύντροφός μου και εγώ πληρώσαμε 2.150 £ για μια εβδομάδα all inclusive διακοπές στο Μαρακές με την easyJet Holidays.
Επιλέξαμε το Jaal Riad Resort για την πισίνα και το σπα του. Όταν φτάσαμε, μας είπαν ότι η θερμαινόμενη πισίνα ήταν 24 £ ανά άτομο την ώρα, το τζακούζι 24 £ για 20 λεπτά και το χαμάμ 16 £ για 20 λεπτά.
Αυτές οι πρόσθετες χρεώσεις δεν αναφέρθηκαν πουθενά κατά την κράτηση. Η EasyJet Holidays απέρριψε το παράπονό μου και με οδήγησε σε μια γραμμή που ήταν κρυμμένη στο τέλος της λίστας των ειδών για τα οποία ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις. Σχεδιάζαμε να χρησιμοποιούμε την πισίνα τακτικά, αλλά δεν μπορούσαμε να αντέξουμε οικονομικά. Αν το γνωρίζαμε, θα είχαμε κάνει κράτηση κάπου αλλού.
DP, Cambridgeshire
Οι κρυφές χρεώσεις μπορούν να αυξήσουν σημαντικά το κόστος των διακοπών σας. Τα τέλη θερέτρου είναι τα πιο επιζήμια, με ορισμένα ξενοδοχεία να χρεώνουν έως και 50 £ ανά άτομο την ημέρα για υπηρεσίες, είτε χρησιμοποιούνται είτε όχι.
Επιπλέον, υπάρχει ημερήσιος τουριστικός φόρος που χρεώνεται από τον πάροχο καταλυμάτων κατά τη διάρκεια παραμονής σε ορισμένες χώρες και πρόσθετες χρεώσεις για αναβαθμισμένο Wi-Fi για ξαπλώστρες.
Η EasyJet Holidays κάνει πολλά για την πισίνα – εμφανίζεται σε περίοπτη θέση στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου.
Κανένας αστερίσκος δεν ειδοποιεί τους πιθανούς πελάτες για μια σημαντική προειδοποίηση: ένα ζευγάρι που θέλει να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία μία φορά την ημέρα για μια εβδομάδα θα πρέπει να πληρώσει σχεδόν 350 £ επιπλέον.
Ακόμη και ένα άτομο με αιχμηρά μάτια που σταματούσε στην παράγραφο που τυπώνεται με μικρά γράμματα στο κάτω μέρος της σελίδας δεν θα ήταν το σοφότερο.
Μόνο αφού ανακοινωθεί ότι τα ακίνητα υπόκεινται σε περιορισμούς ύψους και βάρους, εποχιακή διαθεσιμότητα, ώρες λειτουργίας και κωδικούς ηλικίας και ενδυμασίας, αναφέρεται ότι «ενδέχεται» να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις. Δεν διευκρινίζονται.
Σύμφωνα με τον δικηγόρο καταναλωτών Gary Rycroft, αυτό είναι δυνητικά παράνομο.
«Αυτά τα ακίνητα διαφημίστηκαν ως μέρος ενός πακέτου διακοπών και το πρόσθετο κόστος δεν αποκαλύφθηκε με σαφήνεια πριν από την αγορά», λέει. «Σύμφωνα με τον νόμο 2024 για τις ψηφιακές αγορές, τον ανταγωνισμό και τους καταναλωτές (DMCC), οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να παραλείπουν ουσιώδεις πληροφορίες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την απόφαση ενός καταναλωτή να συνάψει σύμβαση».
Η EasyJet βρίσκεται σε άμυνα. «Πάντα ξεκαθαρίζουμε ότι ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις για τη χρήση των υπηρεσιών ξενοδοχείου», μου είπε.
Εκείνη την εποχή, η εταιρεία είπε ότι αναθεωρούσε την περιγραφή για να «υπογραμμίσει περαιτέρω ότι υπάρχει χρέωση για τη χρήση των υπηρεσιών σπα», αν και κατά τη στιγμή της σύνταξης, τρεις εβδομάδες αργότερα, η ιστοσελίδα παρέμεινε αμετάβλητη. Η εταιρεία έχει τώρα προσφέρει επίσης μια πληρωμή υπεραξίας £ 500.
Όταν ξεκινά η περίοδος των διακοπών, πρέπει να διαβάσετε τα ψιλά γράμματα για να αποφύγετε τυχόν δυσάρεστες εκπλήξεις.
Δεχόμαστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε μεμονωμένα. Στείλτε μας email στη διεύθυνση customers.champions@theguardian.com ή γράψτε στους Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Δώστε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η αποστολή και δημοσίευση όλων των email υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.