Μπορεί να χρησιμοποιείτε ήδη AI για να προτείνετε τα πιο άνετα αθλητικά παπούτσια κάτω των 150 $ ή να συγκρίνετε τα χαρακτηριστικά μιας νέας ηλεκτρικής σκούπας πριν αγοράσετε.
Από το Sparky της Walmart μέχρι το Alexa της Amazon για αγορές ή ακόμα και τα κανονικά chatbots όπως το OpenAI και το Gemini, υπάρχουν πολλές επιλογές για έναν βοηθό αγορών που μπορεί να βοηθήσει στην έρευνα και τις συστάσεις.
Τώρα οι έμποροι λιανικής στοιχηματίζουν ότι θα επιτρέψετε στους πράκτορες της τεχνητής νοημοσύνης να αγοράσουν αυτήν την ηλεκτρική σκούπα ή ένα ζευγάρι παπούτσια για εσάς — χωρίς να χρειάζεται να “πάνε στο καλάθι”.
Alexa για ψώνια τώρα επιτρέπει στους χρήστες των ΗΠΑ να αγοράζουν αυτόματα το προϊόν όταν η τιμή πέφτει κάτω από μια συγκεκριμένη τιμή.
Επενδυτική πλατφόρμα Robinhood την περασμένη εβδομάδα κυκλοφόρησε μια νέα δυνατότητα επιτρέπει στους χρήστες να αναγκάζουν τους πράκτορες της τεχνητής νοημοσύνης να λαμβάνουν αποφάσεις για την αγορά ή την πώληση μετοχών για λογαριασμό τους.
Και τον περασμένο μήνα η Google ανακοίνωσε ένα νέο χαρακτηριστικό της πρωτόκολλο πληρωμής Αυτό θα επιτρέψει στα εργαλεία που τροφοδοτούνται με AI να κάνουν αγορές για εσάς, εάν πληρούνται ορισμένα κριτήρια, όπως η επωνυμία και η τιμή. Αυτή η λειτουργία θα κάνει το ντεμπούτο της στον νέο πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης της Google που είναι διαθέσιμος στις ΗΠΑ, που ονομάζεται Gemini Spark, και θα είναι διαθέσιμο εντός μερικών μηνών.
Ο στόχος, λέει η εταιρεία, είναι να τεθούν αυστηρά όρια στο τι μπορεί να αγοράσει η τεχνητή νοημοσύνη ένα προϊόν για να διασφαλιστεί ότι δεν θα αγοράσει κάτι που ο άνθρωπος δεν θέλει.
“Ως ομάδα, το σκεφτόμαστε … σαν να δίνατε σε έναν έφηβο την πρώτη του χρεωστική κάρτα. Υπάρχουν κάποιοι περιορισμοί γύρω από αυτό”, δήλωσε ο Josh Woodward, αντιπρόεδρος των Google Labs, Gemini και AI Studio, κατά τη διάρκεια μιας ανακοίνωσης ενόψει του συνεδρίου I/O της εταιρείας τον Μάιο.
Ο Ritesh Kotak, αναλυτής κυβερνοασφάλειας και τεχνολογίας, λέει ότι τα βήματα που έχουμε δει μέχρι στιγμής είναι «μικρά βήματα», αλλά δείχνουν ότι οι πληρωμές πρακτόρων θα είναι το επόμενο μεγάλο πράγμα στις αγορές που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη.
«Σαφώς υπάρχει μια πλήρης στρατηγική εδώ για την πλήρη αυτοματοποίηση της διαδικασίας αγοράς», είπε ο Kotak.
Ωστόσο, προτού η τεχνολογία γίνει συνηθισμένη, οι ειδικοί της βιομηχανίας και της κυβερνοασφάλειας λένε ότι πρέπει να αντιμετωπιστούν πολλά ζητήματα σχετικά με το απόρρητο, τα πρότυπα και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Ο έλεγχος και η ασφάλεια είναι μεγάλα εμπόδια
Ενώ η ανακάλυψη προϊόντων και η έρευνα έχουν γίνει «αρκετά καλές», η ανώτερη διευθύντρια προϊόντων του Shopify, Victoria Duggan, είπε ότι οι κριτικές των πρακτορείων καθυστερούν επειδή είναι πραγματικά πολύπλοκες.
“Τα πάντα, από τη διαίρεση της αποστολής μέχρι την αγορά τώρα, την πληρωμή αργότερα, τα προγράμματα δόσεων, τις επιθεωρήσεις, ακόμη και…πώς θα χειριστεί ο αντιπρόσωπός μου τις απαιτήσεις ταυτότητας επειδή αγοράζω ένα προϊόν με επαλήθευση ηλικίας. Όλα αυτά είναι δύσκολο να τα φανταστώ όταν ένας πράκτορας περνάει αυτό το πρόβλημα”, είπε ο Duggan. στην εκδήλωση Shopify κατά την διάρκεια Εβδομάδα Τεχνολογίας του Τορόντο συνέδριο τον Μάιο.
Επιπλέον, είπε, οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης συχνά σκοντάφτουν σε CAPTCHA ή άλλους μηχανισμούς ασφαλείας που έχουν σχεδιαστεί για να κρατούν τα κακόβουλα bots έξω από το σύστημα πληρωμών.
Η Shenela Tavarayan, υπεύθυνη προϊόντων για την ομάδα εμπορικών λύσεων στην Interac, λέει ότι τα τεχνικά προβλήματα είναι πιο εύκολο να επιλυθούν από τη συναίνεση των καταναλωτών, επειδή το να επιτραπεί στην τεχνητή νοημοσύνη να λαμβάνει αποφάσεις αγοράς το ανοίγει σε λάθη.
Η επιλογή του τέλειου δώρου για ένα αγαπημένο πρόσωπο είναι πάντα μια δύσκολη υπόθεση. Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται πιο διαδεδομένη στην καθημερινή μας ζωή, ορισμένοι αγοραστές χρησιμοποιούν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT και το Gemini για να βρουν ιδέες για δώρα. Η Emily Fitzpatrick έχει περισσότερα.
“Πρέπει να υπάρχει μια ισορροπία ανάμεσα στο να κάνετε τη ζωή σας ευκολότερη και να χάσετε τον έλεγχο του τι υπάρχει στον τραπεζικό σας λογαριασμό”, είπε ο Tavarayan.
Λιγότερος ανθρώπινος έλεγχος σημαίνει επίσης μεγαλύτερη πιθανότητα ευπάθειας στον κυβερνοχώρο, είπε ο Kotak.
Θα πρέπει να ληφθούν μέτρα ασφαλείας για να αποτραπούν οι πράκτορες της τεχνητής νοημοσύνης από το να κάνουν αγορές από αμφίβολους ή μη κρυπτογραφημένους ιστότοπους, είπε ο Kotak. Οι εισβολείς μπορεί επίσης να προσπαθήσουν να χειραγωγήσουν αυτά τα bot συναλλαγών για να κάνουν αγορές που δεν επιθυμούν οι πελάτες.
Και το να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας εάν ένας πράκτορας AI κάνει μια κακή αγορά ή ακόμα και απλώς αγοράσει ένα αβλαβές προϊόν που δεν χρειάζεστε, μπορεί να είναι μια τρομακτική εργασία.
«Μόλις το bot σας βγει και κάνει μια αγορά, ό,τι συμβαίνει μετά από αυτό μπορεί να είναι προβληματικό», είπε ο Kotak. «Δεν νομίζω ότι το να λέω «Το bot μου με έκανε να το κάνω», είναι δικαιολογία».
Η Kotak λέει ότι όλα αυτά τα ζητήματα θα πρέπει να αντιμετωπιστούν μέσω ενός συνόλου προτύπων που έχουν αναπτυχθεί από επαγγελματίες στον τομέα της κυβερνοασφάλειας, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και εμπόρους.
Οι προπαρασκευαστικές εργασίες, όπως φαίνεται, έχουν ήδη ξεκινήσει. Η Visa, για παράδειγμα, συνεργάζεται με τράπεζες και άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στο πλαίσιο ενός προγράμματος που ονομάζεται Agentic Ready, το οποίο ήταν επεκτάθηκε στον Καναδά τον περασμένο μήνα για να ελέγξετε τις πληρωμές μέσω πρακτορείου προτού χρησιμοποιούνται ευρέως.
Το θέλουν οι πελάτες αυτό;
Ακόμη και αν επιλυθούν αυτά τα προβλήματα, οι ειδικοί λένε ότι θα χρειαστεί χρόνος για να εμπιστευτούν οι καταναλωτές τους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης.
Έρευνα από την εταιρεία συμβούλων Bain & CompanyΜια μελέτη του Σεπτεμβρίου 2025 διαπίστωσε ότι περίπου οι μισοί Αμερικανοί ερωτηθέντες ήταν δυσαρεστημένοι με την τεχνητή νοημοσύνη που εκτελούσε συναλλαγές για αυτούς.
Αν και δεν χρησιμοποιήθηκε για αγορές εκτός σύνδεσης, το OpenAI απέσυρε τη δυνατότητα άμεσης πληρωμής του ChatGPT τον Μάρτιο.
είπε το OpenAI η διαδικασία πληρωμής επέστρεφε στους εμπόρους επειδή η δυνατότητα δεν παρείχε αρκετή “ευελιξία” αλλά καταναλωτές όπως αναφέρεται δεν εφάρμοσαν μια λειτουργία πληρωμής συνομιλίας, αν και χρησιμοποιούσαν ένα chatbot για την έρευνα αγορών.
Κατά τη διάρκεια ενός πάνελ στο Toronto Tech Week, ο Martin Ho, αντιπρόεδρος πληρωμών λιανικής στη Scotiabank, είπε ότι ορισμένες έρευνες δείχνουν ότι οι καταναλωτές είναι εντάξει με το να επιτρέπουν στην τεχνητή νοημοσύνη να πραγματοποιεί πληρωμές για λογαριασμό τους, αλλά μόνο σε ορισμένες κατηγορίες και σε χαμηλές τιμές.
«Αν αγοράζετε χαρτοπετσέτες 10 δολαρίων αντί για διακοπές 10.000 δολαρίων, αυτό είναι ένα εντελώς διαφορετικό επίπεδο προσοχής και συμμετοχής που περιμένει ένα άτομο», είπε ο Χο. “Υπάρχει μια εξέλιξη για το πόσο άνετα θα είναι οι άνθρωποι με την ενδυνάμωση αυτού του πράκτορα.”
“Τα ψώνια είναι διασκεδαστικά”
Ο Jeremy Goldman, αναλυτής ηλεκτρονικού εμπορίου και αντιπρόεδρος του editorial and insights στην εμπορική δημοσίευση Rethink Retail, λέει ότι οι κατηγορίες που οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να αποδεχτούν την εξωτερική ανάθεση σε AI είναι χαμηλού κόστους και ανανεώσιμα είδη όπως χαρτί υγείας ή οδοντόκρεμα.
Για το λόγο αυτό, δεν είναι βέβαιος ότι θα δούμε ευρεία υιοθέτηση αγορών από αντιπροσωπείες σε όλες τις κατηγορίες προϊόντων.
«Νομίζω ότι υπάρχουν πολλοί μετεωρολόγοι που πιστεύουν ότι είμαστε πολύ πιο κοντά από ό,τι είμαστε στην πραγματικότητα», είπε η Goldman.
Ενώ οι εταιρείες μπορεί να θεωρούν τις αγορές ως μια αγγαρεία που μπορεί να αυτοματοποιηθεί, πιστεύει ότι οι αγοραστές δεν θα θέλουν να εγκαταλείψουν ένα ταξίδι το Σαββατοκύριακο στο εμπορικό κέντρο ή την περιήγηση στο διαδίκτυο όταν αναζητούν ένα νέο ζευγάρι παπούτσια.
«Οι άνθρωποι ξεχνούν ότι τα ψώνια είναι διασκεδαστικά και πολλοί άνθρωποι το κάνουν πραγματικά για διασκέδαση», είπε η Goldman. “(Αυτό που αγοράζετε) λέει κάτι για εσάς και δεν λέει τίποτα άλλο για εσάς εάν το αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες.”