Η Capita είπε ότι ένα νομοσχέδιο για την εκκαθάριση του συνταξιοδοτικού συστήματος των δημοσίων υπαλλήλων που πλήττεται από την κρίση θα μπορούσε να εξαλείψει έως και 40 εκατομμύρια £ σε ετήσια κέρδη – μια ημέρα αφότου ο διευθύνων σύμβουλός της ζήτησε συγγνώμη από τους βουλευτές για «πολύ κακή εξυπηρέτηση».
Η εταιρεία αντιμετώπισε προβλήματα στην ακρόαση της επιτροπής της Βουλής των Κοινοτήτων την Τετάρτη, καθώς ο διευθύνων σύμβουλός της Adolfo Hernandez ζήτησε επανειλημμένα συγγνώμη για τις αποτυχίες που άφησαν χιλιάδες κρατικούς υπαλλήλους να περιμένουν πληρωμές και συνταξιοδοτικά επιδόματα.
Τον Ιανουάριο, η Guardian ανέφερε ότι οι πρόσφατα συνταξιούχοι δημόσιοι υπάλληλοι δυσκολεύονταν να πληρώσουν λογαριασμούς και να αγοράσουν τρόφιμα, επειδή οι καθυστερήσεις σε ένα συνταξιοδοτικό πρόγραμμα που διαπραγματεύθηκε με την Capita τους άφησε χωρίς εισόδημα για μήνες.
Σε μια κατάθεση στο χρηματιστήριο, η Capita είπε ότι η μηδενική αύξηση των επιπέδων υπηρεσιών του συνταξιοδοτικού συστήματος θα ήταν δαπανηρή. Ανέφερε πρόσθετες δαπάνες προσωπικού καθώς και κυρώσεις για αποτυχία επίτευξης στόχων. Συλλογικά, αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα απώλεια ετήσιων κερδών μεταξύ 25 και 40 εκατομμυρίων λιρών στερλινών, είπε η εταιρεία outsourcing. Η προειδοποίηση προκάλεσε κατακόρυφη πτώση των μετοχών της εταιρείας κατά σχεδόν 21%.
Ο Hernandez είπε: “Αναγνωρίζουμε ότι η απόδοση του συνταξιοδοτικού συστήματος δημοσίων υπαλλήλων δεν ήταν αρκετά καλή, συνεργαζόμαστε στενά με το Υπουργικό Συμβούλιο σε όλες τις πτυχές του συστήματος και αυτό παραμένει η νούμερο ένα προτεραιότητά μας.”
Η κυβέρνηση έχει παρακρατήσει σχεδόν 10 εκατομμύρια £ από την Capita λόγω ελλείψεων υπηρεσιών και η εταιρεία αντιμετωπίζει αυξανόμενες εκκλήσεις για αφαίρεση της σύμβασης. Περισσότερες από 6.700 αξιώσεις παρελθούσας ημερομηνίας συνταξιοδότησης και 4.100 υποθέσεις πένθους παρέμειναν εκκρεμείς στο τέλος του περασμένου μήνα.
Η Angela McDonald, αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος του HMRC που ηγείται της ομάδας εργασίας για την εκκαθάριση των καθυστερήσεων, είπε στην επιτροπή δημόσιων λογαριασμών των Commons ότι ο λογαριασμός για το έργο των δημοσίων υπαλλήλων που απάντησαν θα ήταν 12,5 εκατομμύρια λίρες.
Ο Νικ Τόμας-Σίμοντς, ο γενικός ταμίας, είπε στους βουλευτές ότι η κυβέρνηση έχει δεσμευτεί να «ανακτήσει κάθε δεκάρα του κόστους» από την Capita. «Δεν θα έχω μια κατάσταση όπου το δημόσιο χρήμα χρηματοδοτεί εταιρικές πτωχεύσεις», είπε.
Καθώς το μέγεθος των προβλημάτων του προγράμματος έγινε εμφανές, η κυβέρνηση άρχισε να προσφέρει άτοκα «δάνεια ταλαιπωρίας» στους ανθρώπους που επλήγησαν περισσότερο. Ο Μακ Ντόναλντ είπε στην ακρόαση ότι 15,6 εκατομμύρια λίρες είχαν δανειστεί σε 2.700 μέλη εν αναμονή αποπληρωμής.
Η Κάθριν ΜακΚίνελ, μέλος του Εργατικού Κόμματος της επιτροπής δημοσίων λογαριασμών, είπε στην ακρόαση για έναν συνταξιούχο που πάσχει από τελική ασθένεια που περίμενε μια προσφορά από τον Ιανουάριο. Είπε ότι πέθαναν το Σαββατοκύριακο χωρίς να λάβει πληροφορίες.
Τρία στελέχη της Capita είπαν στην επιτροπή ότι το πρόγραμμα, το οποίο καλύπτει 1,7 εκατομμύρια άτομα, έχει εξαιρετικά πολύπλοκους κανόνες και η διεκπεραίωση των υποθέσεων επιβραδύνεται λόγω έλλειψης δεδομένων.
Επειδή οι κρατικές συμβάσεις είναι το κλειδί για τις επιχειρήσεις της Capita, ο Richard Holroyd, διευθύνων σύμβουλος του τμήματος κυβερνητικών υπηρεσιών, είπε ότι είχε σκεφτεί να παραιτηθεί αλλά αποφάσισε να μην το κάνει γιατί θα άφηνε τους συναδέλφους χωρίς την υποστήριξη που χρειάζονταν.
Ο Χόλροιντ είπε ότι τα επιπλέον χρήματα που δαπανήθηκαν για την κατάρρευση του συνταξιοδοτικού συστήματος σήμαιναν ότι η εταιρεία είχε ζημιές στο συμβόλαιο. Αλλά πρόσθεσε: «Δεν μπορούμε να σκεφτόμαστε την κερδοφορία… πρόκειται για την αποκατάσταση της υπηρεσίας και την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης».
