Ακούστε αυτό το άρθρο
Περίπου 4 λεπτά
Η ηχητική έκδοση αυτού του άρθρου δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης. Ενδέχεται να προκύψουν σφάλματα προφοράς. Συνεργαζόμαστε με τους συνεργάτες μας για να αναλύουμε συνεχώς και να βελτιώνουμε τα αποτελέσματα.
Η Bell και η Telus βρίσκονται υπό έλεγχο από τη ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών του Καναδά για την επιβολή τελών ασύρματης σύνδεσης που σύμφωνα με τη ρυθμιστική αρχή παραβιάζουν τους νέους ομοσπονδιακούς κανόνες.
Την Παρασκευή, η Καναδική Επιτροπή Ραδιοτηλεόρασης και Τηλεπικοινωνιών (CRTC) εισήγαγε νέους κανόνες απαγόρευση στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών να χρεώνουν πρόσθετα τέλη για την ενεργοποίηση, την αλλαγή ή την ακύρωση προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας. Οι χρεώσεις που πλέον απαγορεύονται περιλαμβάνουν χρεώσεις πρόωρης ακύρωσης και τις πάλαι ποτέ χρεώσεις ενεργοποίησης για τηλεφωνικά προγράμματα. Αυτοί οι κανόνες έχουν σχεδιαστεί για να διευκολύνουν τους Καναδούς να αλλάζουν σχέδια ασύρματης σύνδεσης και Διαδικτύου για καλύτερες προσφορές.
Λίγο πριν τεθούν σε ισχύ οι νέοι κανόνες, το CRTC έστειλε αυστηρές επιστολές στους Telus και Bell προειδοποιώντας ότι η Telus εισήγαγε πρόσφατα χρέωση κάρτας SIM $15 και η νέα χρέωση υπηρεσιών συσκευής $40 της Bell φαινόταν να παραβιάζει τους κανόνες.
Ο Matt Hatfield, εκτελεστικός διευθυντής του μη κερδοσκοπικού ομίλου υπεράσπισης OpenMedia, πρότεινε ότι και οι δύο χρεώσεις αποτελούν μια προσπάθεια από τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών να παρακάμψουν τους νέους κανόνες και να ανακτήσουν τα χαμένα κέρδη.
“Μου φαίνεται ότι συνεχίζουν μια πρακτική που μοιάζει πολύ με ένα τέλος ενεργοποίησης με διαφορετικό όνομα”, δήλωσε ο Hatfield.
“Αυτή δεν είναι καλή συμπεριφορά εταιρικού πολίτη, σωστά; Είναι μια σκοτεινή επιχείρηση, όπως ένας πωλητής μεταχειρισμένων αυτοκινήτων.”
Το CRTC στέλνει γράμματα στον Bell και στον Telus
Το CRTC επικοινώνησε για πρώτη φορά με την Bell τον Μάιο, λίγο αφότου η εταιρεία εισήγαγε ένα τέλος επεξεργασίας συσκευών $40. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα της Bellη εφάπαξ χρέωση καλύπτει το “κόστος εκπλήρωσης” για πελάτες που αγοράζουν το τηλέφωνο μέσω ενός προγράμματος ασύρματης σύνδεσης.
Οι νέοι κανόνες επιτρέπουν στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών να συνεχίσουν να χρεώνουν πρόσθετα προϊόντα και υπηρεσίες, όπως η επίσκεψη στο σπίτι ενός πελάτη για τη ρύθμιση του Wi-Fi. Αλλά το CRTC έγραψε στην επιστολή του προς την Bell ότι «φαίνεται ότι τα τέλη επεξεργασίας συσκευών δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για εξαίρεση».
Ο Bell απάντησε στις 10 Ιουνίου, λέγοντας σε επιστολή προς το CRTC ότι δεν θα υπήρχε χρέωση επειδή οι πελάτες δεν χρειαζόταν να αγοράσουν τηλέφωνο κατά την εγγραφή τους στο νέο πρόγραμμα. «Πρόκειται για ένα φυσικό προϊόν που οι πελάτες «μπορούν ρητά να συμφωνήσουν να αγοράσουν»», έγραψε η εταιρεία τηλεπικοινωνιών.
Αυτή η εξήγηση δεν ικανοποίησε το CRTC. Έστειλε δεύτερο γράμμα στον Μπελ την Παρασκευή, ζητώντας από την εταιρεία να επιβεβαιώσει έως τις 17 Ιουνίου εάν έχει σταματήσει να χρεώνει το αμφισβητούμενο τέλος.
Η εκπρόσωπος της Bell Elisa von Schiel είπε στο CBC News τη Δευτέρα ότι η εταιρεία εξετάζει την τελευταία επιστολή του CRTC. Αλλά ο Μπελ δεν έδειξε σημάδια υποχώρησης. Η Von Scheel επανέλαβε τη θέση της εταιρείας ότι εφόσον η αγορά του τηλεφώνου είναι προαιρετική, οι σχετικές χρεώσεις δεν υπόκεινται στους νέους κανόνες CRTC.
Ένας αυξανόμενος αριθμός πελατών της Rogers, της Bell και της Telus έχουν παραπονεθεί στο Go Public της CBC για συμβόλαια που λένε ότι είναι παραπλανητικά, προκαλώντας αύξηση των κλήσεων προς τη ρυθμιστική αρχή του κλάδου για έρευνα.
Το CRTC εμπλέκεται σε παρόμοια διαμάχη με την Telus σχετικά με ένα τέλος $15 που η ρυθμιστική αρχή είπε ότι η εταιρεία τηλεπικοινωνιών εισήγαγε στις 11 Ιουνίου τόσο για φυσικές όσο και για ψηφιακές κάρτες SIM. Αυτά τα μικροτσίπ απαιτούνται για τηλεφωνικά προγράμματα, επειδή συνδέουν τη συσκευή του πελάτη με το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
Στην αρχική του επιστολή, Telus νωρίτερα αυτό το μήνα, η CRTC είπε στην εταιρεία τηλεπικοινωνιών, όπως και στην Bell, ότι «δεν φαίνεται» ότι τα τέλη για τις κάρτες SIM πληρούν τις προϋποθέσεις για φορολογική απαλλαγή σύμφωνα με τους νέους κανόνες.
Την Παρασκευή, η CRTC εξέδωσε μια δεύτερη επιστολή με την οποία διέταξε την Telus να επιβεβαιώσει εάν έχει παραιτηθεί από το τέλος και, εάν όχι, να εξηγήσει γιατί μέχρι τις 17 Ιουνίου.
Την ίδια μέρα, ο εκπρόσωπος της Telus, Martin Nguyen, είπε στο CBC News μέσω email ότι η χρέωση της κάρτας SIM εξαιρείται από τα πρόσφατα απαγορευμένα τέλη, επειδή δεν πρόκειται για νέα χρέωση, αλλά για «φυσικό ή ψηφιακό προϊόν για αγορά και όχι για διοικητικό τέλος».
Σύμφωνα με Ιστοσελίδα Bellaπαρέχει δωρεάν φυσική ή ψηφιακή κάρτα SIM με μηνιαίο πρόγραμμα δεδομένων.
Ο Ρότζερς δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με το αν χρεώνει τέλη για τις κάρτες.
Τι συμβαίνει τώρα;
Σε έναν δεύτερο γύρο επιστολών Bell και Telus, το CRTC απείλησε να λάβει «ρυθμιστικά μέτρα» εάν τα ζητήματα παρέμεναν άλυτα.
Ο Χάτφιλντ είπε ότι το CRTC προσπαθεί να πείσει τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών να μειώσουν τα τέλη τώρα για να αποφύγουν μακροχρόνιες ενέργειες επιβολής κατά περίπτωση.
«Εκτιμώ ότι προσπαθούν να προχωρήσουν πιο γρήγορα», είπε. «Οι αποφάσεις του CRTC χρειάζονται πολύ χρόνο».
Το CRTC είπε στο CBC News ότι κάθε περίπτωση βρίσκεται σε εξέλιξη.