Η Verizon προσφέρει ένα πολύ μικρό δικό μου λάθος Μετά τη μαζική διακοπή της Τετάρτης, η οποία δημιούργησε περισσότερες από 1,5 εκατομμύρια αναφορές στο Downdetector και διήρκεσε αρκετές ώρες. Αρχικά, η Carrier X δημοσίευσε ότι θα προσφέρει πίστωση 20 $, αλλά οι πελάτες πρέπει να την εξαργυρώσουν στην εφαρμογή myVerizon. Στη συνέχεια, η εταιρεία είπε ότι μια αξίωση πίστωσης θα μπορούσε να γίνει μέσω της εξυπηρέτησης πελατών (μέσω τηλεφώνου ή συνομιλίας), αλλά οι προσπάθειες των συντακτών μας να το κάνουν μέσω συνομιλίας αντιμετωπίστηκαν με ένα μήνυμα να περιμένουν ένα μήνυμα με περαιτέρω οδηγίες.
Οι συντάκτες του Engadget άρχισαν να λαμβάνουν κείμενα με σύνδεσμο για εξαργύρωση σήμερα το πρωί (16 Ιανουαρίου). Από εκεί, πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να μεταβείτε στην ενότητα Επισκόπηση λογαριασμού. Στο επάνω μέρος, θα πρέπει να υπάρχει ένα κουμπί Αναλάβετε δράση ή Ενέργεια για κινητά με έναν κόκκινο κύκλο ειδοποιήσεων Κάντε κλικ σε αυτό και θα δείτε ένα αναδυόμενο παράθυρο σχετικά με την πίστωση και ένα κουμπί Εξαργύρωση τώρα Αφού κάνετε κλικ σε αυτό, τελειώσατε και η Verizon λέει ότι θα δείτε την πίστωση σε έναν ή δύο κύκλους χρέωσης. Φυσικά, θα θελήσετε να παρακολουθήσετε ότι αυτό συμβαίνει στην πραγματικότητα και να επικοινωνήσετε με την εταιρεία εάν δεν εμφανιστεί.
“Αυτή η πίστωση δεν αναπληρώνει αυτό που συνέβη. Καμία πίστωση δεν μπορεί πραγματικά”, έγραψε η εταιρεία. «Αλλά είναι ένας τρόπος να αναγνωρίσετε τον χρόνο σας και να δείξετε ότι είναι σημαντικός για εμάς». Οι θυμωμένοι πελάτες απάντησαν σε μεγάλο βαθμό με δυσπιστία, τόσο σε μικρότερο βαθμό, όσο και στο γεγονός ότι δεν επιβάλλονταν αυτόματα. Η όλη διαδικασία εξαργύρωσης διαρκεί μερικά κλικ και περίπου ένα λεπτό για να ολοκληρωθεί, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο απογοητευτικό το γεγονός ότι δεν μπορεί να εφαρμοστεί αυτόματα στον λογαριασμό κάθε πελάτη.
Ενημέρωση, 15 Ιανουαρίου 2026, 23:57 ET: Η Verizon είπε ότι η πίστωση μπορεί να διεκδικηθεί μέσω της εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και online, εκτός από την εφαρμογή myVerizon.
Ενημέρωση, 16 Ιανουαρίου 2026, 10:29 π.μ. ET: Αυτή η ιστορία έχει ενημερωθεί με λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία εξαργύρωσης που η Verizon λέει τώρα ότι έχει ολοκληρωθεί με έναν σύνδεσμο που θα σταλεί στους πελάτες.
Σύνδεσμος πηγής: www.engadget.com
