Η Verizon λέει ότι η υπηρεσία της επέστρεψε μετά από μια διακοπή 10 ωρών

Το δίκτυο της Verizon αντιμετωπίζει τεχνικά ζητήματα που επηρεάζουν τις κλήσεις και τα ασύρματα δεδομένα. Οι πελάτες της Verizon στο X ανέφεραν ότι βλέπουν “SOS” αντί της παραδοσιακής γραμμής δικτύου στα smartphone τους και μάλιστα αντιμετώπισαν πρόβλημα με τη φόρτωση της σελίδας κατάστασης του παρόχου δικτύου, πιθανώς λόγω του αριθμού των πελατών που προσπαθούσαν να αποκτήσουν πρόσβαση σε αυτήν.

Με βάση τις εμπειρίες των χρηστών της Verizon με το προσωπικό του Engadget, οι υπηρεσίες που επηρεάζονται φαίνεται να είναι κλήσεις και ασύρματα δεδομένα Τα μηνύματα κειμένου συνεχίζουν να παραδίδονται κανονικά για τουλάχιστον ορισμένους χρήστες. Στο DownDetector, οι αναφορές για μια διακοπή λειτουργίας της Verizon άρχισαν να αυξάνονται γύρω στις 12 μ.μ. ET και κορυφώθηκαν σε δεκάδες χιλιάδες.

Το DownDetector εμφανίζει επίσης αιχμές στις αναφορές διακοπών σε ανταγωνιστικά δίκτυα όπως η AT&T και η T-Mobile, αλλά όσον αφορά το μέγεθος, είναι πολύ μικρότερες από τα προβλήματα που αντιμετωπίζει η Verizon. Για παράδειγμα, η Verizon ήταν στην κορυφή με 181.769 αναφορές, ενώ η AT&T είχε μόλις 1.769. Η διαφορά μεταξύ των δύο είναι αρκετή ώστε αυτές οι αναφορές της AT&T μπορεί να είναι άτομα που προσπαθούν να επικοινωνήσουν με πελάτες της Verizon και νομίζουν ότι έχουν πρόβλημα με ιδιωτικό δίκτυο.

Σε μια ανάρτηση στον λογαριασμό ειδήσεων του παρόχου κινητής τηλεφωνίας στο X, η Verizon αναγνώρισε τα προβλήματα με το δίκτυό της. “Γνωρίζουμε ένα ζήτημα που επηρεάζει τις ασύρματες υπηρεσίες φωνής και δεδομένων για ορισμένους πελάτες”, έγραψε η Verizon “Οι μηχανικοί μας ασχολούνται και εργάζονται για να εντοπίσουν και να επιλύσουν γρήγορα το πρόβλημα. Κατανοούμε πόσο σημαντική είναι η αξιόπιστη συνδεσιμότητα και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.”

Με βάση τον χάρτη των αναφορών διακοπών του Downdetector, τα προβλήματα δικτύου της Verizon φαίνεται να συγκεντρώνονται σε μεγάλες πόλεις στις ανατολικές Ηνωμένες Πολιτείες. Οι περισσότερες από τις αναφορές φαίνεται να προέρχονται από τη Βοστώνη, τη Νέα Υόρκη και την Ουάσιγκτον, αν και ο χάρτης δείχνει επίσης αυξανόμενα hot spot στο Σικάγο, το Σαν Φρανσίσκο και το Λος Άντζελες.

Στις 2:14 μ.μ. ET, η Verizon X μοιράστηκε ότι οι ομάδες μηχανικών της είναι «πλήρως δεσμευμένες» για να διορθώσουν τη διακοπή. Η εταιρεία δεν κοινοποίησε πότε θα επιλυθεί το ζήτημα ή πόσοι πελάτες επηρεάζονται αυτήν τη στιγμή. Οι αναφορές DownDetector έπεσαν από την κορύφωσή τους στις 12:43 μ.μ. ET, αλλά χιλιάδες πελάτες της Verizon εξακολουθούν να παρατηρούν προβλήματα εξυπηρέτησης.

Από τις 3:09 μ.μ. ET, η Verizon δεν είχε ακόμη κοινοποιήσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποκατάσταση του δικτύου κινητής τηλεφωνίας της εταιρείας. Ορισμένοι πελάτες της Verizon στο X είδαν την επιστροφή της υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας τους, αλλά δεν είναι σαφές εάν αυτό σημαίνει ότι τα τεχνικά προβλήματα του δικτύου έχουν επιδιορθωθεί.

Στις 4:06 μ.μ. ET, σχεδόν δύο ώρες μετά την τελευταία δήλωση της εταιρείας, τουλάχιστον ένα μέλος του προσωπικού της Engadget ανέφερε ότι η υπηρεσία του είχε αποκατασταθεί. Τα ζητήματα συνδεσιμότητας εξακολουθούν να επηρεάζουν τους πελάτες της Verizon. Το DownDetector έλαβε περισσότερες από 55.000 αναφορές διακοπών έως τις 3:47 μ.μ. ET πρόσφατα.

Η Verizon δημοσίευσε στις 4:12 μ.μ. ET ότι οι εργασίες συνεχίζονται για την αντιμετώπιση της διακοπής λειτουργίας, αλλά το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί πλήρως. Σύμφωνα με την εταιρεία, η ομάδα της «εργάζεται ενεργά για να επιλύσει τα σημερινά ζητήματα εξυπηρέτησης που επηρεάζουν ορισμένους πελάτες».

Από τις 4:52 μ.μ. ET, το δίκτυο της Verizon αντιμετωπίζει προβλήματα για σχεδόν τέσσερις ώρες, καθιστώντας τη σημερινή διακοπή σχεδόν όσο και την τελευταία μεγάλη διακοπή λειτουργίας της εταιρείας το 2024. Όπως και με εκείνη τη διακοπή του 2024, η Verizon δεν έχει ακόμη κοινοποιήσει τι ακριβώς προκαλεί το πρόβλημα στο δίκτυό της. Χωρίς επίσημη ενημέρωση, είναι ασφαλές να υποθέσουμε ότι η εταιρεία εξακολουθεί να εργάζεται για μια επιδιόρθωση.

Από τις 5:41 μ.μ. ET, η τελευταία καταμέτρηση του DownDetector εξακολουθεί να δείχνει περισσότερα από 46.000 άτομα που αναφέρουν προβλήματα στο δίκτυο της Verizon. Με βάση τον χάρτη της πλατφόρμας, οι ίδιες πόλεις υποβάλλουν τις περισσότερες αναφορές διακοπών, αν και οι αναφορές φαίνεται να είναι πιο διαδεδομένες από πριν, καθώς τα νέα για διακοπές διαδίδονται σε ολόκληρη τη χώρα.

Στις 6:20 μ.μ. ET, η κατάσταση ήταν σχεδόν η ίδια. Χιλιάδες χρήστες (συμπεριλαμβανομένων των συντακτών Engadget) εξακολουθούν να μην έχουν σωστή εξυπηρέτηση και η Verizon δεν έχει ενημερώσει τους πελάτες της από τις 4:12 μ.μ. ET. Υπάρχουν περιστασιακές αναφορές για επιστροφή της υπηρεσίας και στη συνέχεια αποτυχία ξανά, αλλά προφανώς δεν έχει αποδειχθεί πραγματική επιδιόρθωση.

Στις 22:20 ET, η Verizon ανακοίνωσε ότι η διακοπή είχε επιλυθεί και ενθάρρυνε τους πελάτες που εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα να επανεκκινήσουν τις συσκευές τους για να επανασυνδεθούν στο δίκτυο. Η εταιρεία είπε επίσης ότι θα εκδώσει πιστώσεις λογαριασμού σε πελάτες που επηρεάζονται.

Τόσο η T-Mobile όσο και η AT&T έχουν επιβεβαιώσει ότι τα δικά τους δίκτυα δεν επηρεάζονται από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ανταγωνιστές τους Σε μια ανάρτηση στο X, η T-Mobile κοινοποίησε ότι το δίκτυό της “λειτουργεί κανονικά και όπως αναμενόταν”. Εν τω μεταξύ, η AT&T είπε ότι για όποιον από τους πελάτες της έχει προβλήματα, “δεν είμαστε εμείς…είναι τα άλλα παιδιά”.

Ενημέρωση, 14 Ιανουαρίου, 19:25 ET: Αυτό το άρθρο δημοσιεύτηκε ως αναπτυσσόμενη ιστορία και ενημερώθηκε πολλές φορές σε διάστημα περίπου επτά ωρών. Αυτές οι ενημερώσεις ήταν αθροιστικές και σημειώνονται στο άρθρο με χρονική σήμανση. Μέχρι τη στιγμή που γράφτηκε, η Verizon εξακολουθεί να είναι εκτός για εκατοντάδες χιλιάδες χρήστες και η ομάδα υποστήριξης της εταιρείας δεν έχει εκδώσει ενημέρωση για την κατάσταση για περισσότερες από τρεις ώρες. Καλή Τετάρτη!

Ενημέρωση 14 Ιανουαρίου, 22:39 ET: Αυτή η ιστορία έχει ενημερωθεί για να περιλαμβάνει την τελευταία ενημέρωση της Verizon ότι η διακοπή λειτουργίας έχει επιλυθεί.