Η Airbnb σχεδιάζει να διπλασιάσει την τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσει την εμπειρία χρήστη τόσο για τους επισκέπτες όσο και για τους οικοδεσπότες. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης για τα κέρδη του τέταρτου τριμήνου, ο Brian Chesky, Διευθύνων Σύμβουλος της Airbnb, είπε ότι η εταιρεία δημιουργεί μια «εγγενή εμπειρία τεχνητής νοημοσύνης» με στόχο να βοηθήσει τους επισκέπτες να κάνουν κράτηση για ταξίδια, να βοηθήσουν τους οικοδεσπότες με τις καταχωρίσεις τους και να λειτουργήσουν την εταιρεία πιο αποτελεσματικά. Σύμφωνα με τον Chesky, υπάρχει ένα εργαλείο αναζήτησης AI που βοηθά τους επισκέπτες να κάνουν κράτηση για ταξίδια που είναι ζωντανά για μικρό αριθμό χρηστών αυτήν τη στιγμή.
Σε μια επιστολή των μετόχων που δημοσιεύτηκε στον ιστότοπο της Airbnb, η εταιρεία είπε ότι διεξάγει αρχικές δοκιμές με μια αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη που «εστιάζει στο να δώσει στους επισκέπτες έναν πιο φυσικό τρόπο να περιγράφουν αυτό που αναζητούν και να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με καταχωρίσεις και τοποθεσίες». Στην επιστολή προστίθεται ότι το εργαλείο αναζήτησης AI θα γίνει «μια πιο ολοκληρωμένη και διαισθητική εμπειρία αναζήτησης που επεκτείνεται μέσω των ταξιδιών», αλλά η εταιρεία δεν πρόσφερε συγκεκριμένη ημερομηνία για το πότε θα είναι διαθέσιμο στο κοινό.
Αν και μπορεί να φαίνεται ότι η Airbnb άργησε να ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη στο οικοσύστημά της, κυκλοφόρησε ένα chatbot AI που χειρίζεται αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών πέρυσι. Ενώ ο πράκτορας AI είναι προς το παρόν διαθέσιμος μόνο σε χρήστες στη Βόρεια Αμερική, η Airbnb λέει ότι ήδη χειρίζεται το ένα τρίτο των αιτημάτων πελατών χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης, όπως αναφέρεται TechCrunch. Ο Chesky είπε επίσης κατά τη διάρκεια της κλήσης κερδών ότι τα chatbots AI θα ασχολούνται με “σημαντικά περισσότερα” εισιτήρια πελατών σε ένα χρόνο από τώρα και θα εξαπλωθούν στον υπόλοιπο κόσμο.
Σύνδεσμος πηγής: www.engadget.com