Η Adobe συμφώνησε να πληρώσει στην κυβέρνηση των ΗΠΑ 75 εκατομμύρια δολάρια για να διευθετήσει την αγωγή της που υποστηρίζει τις επιβλαβείς πρακτικές της εταιρείας στις συνδρομές. Η υπόθεση ξεκίνησε το 2024, όταν το Υπουργείο Άμυνας των ΗΠΑ και η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου υπέβαλαν κοινή καταγγελία ισχυριζόμενη ότι η εταιρεία δυσκόλεψε σκόπιμα την ακύρωση συνδρομών και συχνά χρέωνε ακριβά “τέλη πρόωρου τερματισμού” στους πελάτες για να εξαιρεθούν από τις μηνιαίες ετήσιες συνδρομές.
«Αν και διαφωνούμε με τους ισχυρισμούς της κυβέρνησης και αρνούμαστε οποιαδήποτε αδικοπραγία, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα», έγραψε η Adobe. “Συμφωνήσαμε να παρέχουμε δωρεάν υπηρεσίες αξίας 75 εκατομμυρίων δολαρίων σε πελάτες που πληρούν τις προϋποθέσεις. Θα επικοινωνήσουμε προληπτικά με τους επηρεαζόμενους πελάτες εάν γίνουν και γίνουν αποδεκτές οι κατάλληλες δικαστικές δηλώσεις. Επιπλέον, συμφωνήσαμε να καταβάλουμε μια πληρωμή 75 εκατομμυρίων δολαρίων στο Υπουργείο Δικαιοσύνης.”
Η δήλωση της Adobe σημείωσε επίσης ότι έχει κάνει τη διαδικασία εγγραφής και ακύρωσης συνδρομών “πιο απλοποιημένη και διαφανή”. Ένα βασικό παράπονο είναι ότι οι πελάτες που ακυρώνουν μια συνδρομή “ετήσιο πρόγραμμα, πληρώστε μηνιαία” πριν από το τέλος του πρώτου έτους υπηρεσίας πρέπει να πληρώσουν ένα τέλος πρόωρου τερματισμού για να αντισταθμίσουν τη χαμένη αξία της Adobe προσφέροντας αρχικά το λογισμικό με έκπτωση. Η Adobe επιτρέπει επί του παρόντος επιστροφές χρημάτων εάν τα προγράμματα ακυρωθούν εντός 14 ημερών από την εγγραφή, αλλά μετά από αυτές τις πρώτες 14 ημέρες υπάρχει μια βαριά χρέωση για την ακύρωση μιας συνδρομής “ετήσιο πρόγραμμα, πληρωμή μηνιαίας” (που περιγράφεται στη σελίδα λεπτομερούς υποστήριξης της εταιρείας).
Ένα δικαστήριο πρέπει να εγκρίνει τον προτεινόμενο διακανονισμό της Adobe για να μπορέσει να επιλυθεί πλήρως η υπόθεση, αλλά ο χρόνος είναι τουλάχιστον κάπως ειρωνικός. Ο Shantanu Narayan, Διευθύνων Σύμβουλος της Adobe τα τελευταία 18 χρόνια και το στέλεχος που επέβλεψε τη μετάβαση της εταιρείας από μια παραδοσιακή επιχείρηση λογισμικού σε μια επιχείρηση λογισμικού ως υπηρεσία, ανακοίνωσε πρόσφατα τα σχέδιά της να αποσυρθεί.
Σύνδεσμος πηγής: www.engadget.com