Ένα δικαστήριο καταναλωτών στο Νέο Δελχί διέταξε την Bank of India να καταβάλει αποζημίωση σε μια γυναίκα για μια αποτυχημένη συναλλαγή με ATM, τονίζοντας τη σημασία της τήρησης των κατευθυντήριων γραμμών της RBI για την άμεση αντιστροφή συναλλαγών και την εξυπηρέτηση πελατών.
Βασικά Σημεία
- Το δικαστήριο καταναλωτών διέταξε την Bank of India να επιστρέψει 10.000 Rs για μια αποτυχημένη συναλλαγή με ATM.
- Το δικαστήριο επικαλέστηκε ελλείψεις στην υπηρεσία λόγω αδυναμίας της τράπεζας να αποπληρώσει το ποσό έγκαιρα.
- Οι οδηγίες της RBI απαιτούν από τις τράπεζες να αντιστρέψουν τις αποτυχημένες συναλλαγές με ΑΤΜ εντός πέντε ημερών με αποζημίωση για καθυστερήσεις.
- Ο καταγγέλλων υπέστη ψυχική οδύνη και παρενόχληση λόγω της παράνομης αφαίρεσης χρημάτων.
- Η Τράπεζα της Ινδίας πρέπει να καταβάλει αποζημίωση για καθυστέρηση ακύρωσης, ψυχική αγωνία και νομικά έξοδα.
Ένα δικαστήριο καταναλωτών διέταξε μια τράπεζα να επιστρέψει 10.000 Rs σε μια γυναίκα και να πληρώσει πρόσθετη αποζημίωση και νομικά έξοδα, αφού το ποσό μιας αποτυχημένης συναλλαγής με ΑΤΜ δεν επιστράφηκε για αρκετούς μήνες.
Η έδρα, που αποτελείται από την πρόεδρο Divya Jyoti Jaipuriar και το μέλος της Επιτροπής Επιδιόρθωσης Διαφορών Καταναλωτών της Περιφέρειας Rashmi Bansal, έκρινε την Τράπεζα της Ινδίας ένοχη για ελαττωματική υπηρεσία επειδή δεν επέστρεψε το ποσό στον καταγγέλλοντα, παρά το γεγονός ότι δεν διατέθηκαν μετρητά από το ATM.
Οδηγίες RBI για ανάκληση ATM
Σε διάταγμα με ημερομηνία 22 Μαΐου, η Επιτροπή είπε, «οι κατευθυντήριες γραμμές της RBI σχετικά με την αποζημίωση για καθυστέρηση στην ακύρωση αποσκοπούν όχι μόνο στη διασφάλιση της ταχείας επίλυσης παραπόνων που σχετίζονται με αποτυχημένες συναλλαγές με ΑΤΜ και στην ταχεία ανάκτηση των κεφαλαίων των πελατών, αλλά και στην αποζημίωση του πελάτη, ώστε να διαπιστωθεί η ευθύνη της τράπεζας για αμέλεια των τραπεζών κατά τον χειρισμό παραπόνων που αφορούν συναλλαγές ATM».
Η καταγγέλλουσα Chanda, κάτοικος Jahangirpuri στο βόρειο Δελχί, προσπάθησε να κάνει ανάληψη 10.000 Rs από ένα ATM της Union Bank of India στις 26 Μαΐου 2022. Παρόλο που η συναλλαγή με το ATM απορρίφθηκε και δεν διανεμήθηκε μετρητά, το ποσό χρεώθηκε από τον λογαριασμό της στην Τράπεζα της Ινδίας.
Ο καταγγέλλων επικοινώνησε με την τράπεζα και υπέβαλε καταγγελία στις 7 Ιουνίου 2022, ζητώντας την επιστροφή του ποσού. Ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες δηλώσεις, τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό της.
Παρατηρήσεις και οδηγίες του δικαστηρίου
Η Επιτροπή σημείωσε ότι αμφότερες οι τράπεζες παρέλειψαν να εμφανιστούν ενώπιον της παρά την επίδοση ειδοποίησης και υποβλήθηκαν εκ των υστέρων υποθέσεις.
Βασιζόμενη στις οδηγίες της RBI που διέπουν τις αποτυχημένες συναλλαγές με ΑΤΜ, η Επιτροπή σημείωσε ότι οι τράπεζες υποχρεούνται να αντιστρέψουν τέτοιες αποτυχημένες συναλλαγές εντός πέντε ημερών, διαφορετικά ο πελάτης θα λάβει αποζημίωση 100 Rs την ημέρα για την καθυστέρηση.
«Οι εν λόγω κατευθυντήριες γραμμές της RBI προβλέπουν ξεκάθαρα ότι σε περιπτώσεις όπου ο λογαριασμός ενός πελάτη χρεώνεται αλλά δεν διανέμονται μετρητά από το ΑΤΜ, το βάρος βαρύνει την τράπεζα έκδοσης της κάρτας να επιλύσει την κατάσταση και να παράσχει αποζημίωση, ανεξάρτητα από το αν η συναλλαγή επιχειρείται σε ΑΤΜ άλλης τράπεζας», ανέφερε η Επιτροπή.
Το δικαστήριο είπε ότι η καταγγελία του αναφέροντος υποβλήθηκε εντός της καθορισμένης προθεσμίας σύμφωνα με τους κανόνες της RBI και παρέμεινε αναπάντητη καθώς οι τράπεζες δεν προσκόμισαν κανένα στοιχείο ότι τα μετρητά είχαν εκδοθεί όντως ή ότι το ποσό αντιστράφηκε αργότερα.
Επιβλήθηκαν αποζημιώσεις και πρόστιμα
«Η δυσκολία που προκαλείται στον καταναλωτή λόγω ακατάλληλης αφαίρεσης χρημάτων από τον τραπεζικό λογαριασμό δεν μπορεί να αγνοηθεί», ανέφερε η Επιτροπή, προσθέτοντας ότι ο πελάτης προσεγγίζει την τράπεζα με εμπιστοσύνη και σιγουριά ότι τα χρήματά του θα παραμείνουν ασφαλή και οποιαδήποτε αποτυχημένη συναλλαγή με ΑΤΜ θα διορθωθεί άμεσα.
Η Επιτροπή ζήτησε από την Τράπεζα της Ινδίας να επιστρέψει στον καταγγέλλοντα 10.000 Rs, να καταβάλει 20.400 Rs ως αποζημίωση υπολογιζόμενη με ποσοστό 100 Rs την ημέρα για καθυστέρηση στην ανάκληση της απόφασης, 10.000 Rs για ψυχική οδύνη και παρενόχληση και 8.000 Rs για νομικά έξοδα.
Διέταξε επίσης να καταβληθεί το ποσό εντός 30 ημερών, διαφορετικά θα επιφέρει τόκο με επιτόκιο 9 τοις εκατό ετησίως μέχρι τη διάθεση.
Αποποίηση ευθύνης: Το περιεχόμενο ειδήσεων λαμβάνεται από την πηγή που αναφέρεται. Οι επικεφαλίδες, οι περιλήψεις, οι επικεφαλίδες ενοτήτων και οι εικόνες δημιουργούνται αυτόματα ή επιλέγονται από τεχνητή νοημοσύνη/αλγόριθμους και μπορεί να μην είναι πάντα απόλυτα ακριβείς. Συνιστάται στους αναγνώστες να ανατρέξουν στο πλήρες άρθρο για το πλήρες περιεχόμενο.
