Κάθε Ιούλιο ξεκινά η γνωστή μετανάστευση. Οι επενδυτές κατευθύνονται στο Sun Valley. Το Hamptons είναι γεμάτο με ιδρυτές και στελέχη. Στη θέση της κλήσης Zoom θα πραγματοποιηθεί ένα ιδιωτικό δείπνο. Τα χρονοδιαγράμματα των συναντήσεών μας είναι γεμάτα και κάνουμε βουτιές στην παραλία, αγώνες τένις, συζητήσεις στην πίσω αυλή και πολλά άλλα. Την ίδια στιγμή που η τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί τεράστιες ποσότητες email, μηνυμάτων μάρκετινγκ και περιεχομένου, επιτρέποντάς μας να επικοινωνούμε και να συναλλάσσουμε με το κοινό όπου κι αν βρίσκονται, οι ηγέτες των επιχειρήσεων με τη μεγαλύτερη επιρροή στον κόσμο εξακολουθούν να επιλέγουν να βρίσκονται στο ίδιο μέρος την ίδια στιγμή.
Καθώς η τεχνολογία αυξάνει εκθετικά τον όγκο της επικοινωνίας που δημιουργείται και λαμβάνεται, η οικονομική αξία της φυσικής εγγύτητας γίνεται περισσότερο, όχι μικρότερη. Όσο πιο εύκολη είναι η ανταλλαγή πληροφοριών ψηφιακά, τόσο πιο πολύτιμο γίνεται η ανταλλαγή εμπειριών που δεν μπορούν ακόμη να αναπαραχθούν μέσω της τεχνολογίας, όπως η απόκτηση εμπιστοσύνης, η οικοδόμηση πεποιθήσεων και η οικοδόμηση σχέσεων που υποστηρίζουν τη λήψη αποφάσεων. Η σπανιότητα είναι η πρόσβαση.
Για χρόνια πιστεύαμε ότι η τεχνολογία θα αντικαθιστούσε σίγουρα τα επαγγελματικά ταξίδια. Ακριβώς όπως τα email αντικατέστησαν τις επιστολές, η τεχνητή νοημοσύνη χειρίζεται τώρα εργασίες που κάποτε απαιτούσαν ομάδες αναλυτών, ερευνητών και συντονιστών. Επομένως, οι επιχειρήσεις θα γίνονται όλο και πιο εικονικές. Ωστόσο, αυτή η πρόβλεψη ήταν μόνο η μισή σωστή.
Οι καθημερινές αλληλεπιδράσεις γίνονται δραματικά πιο αποτελεσματικές, αλλά οι πιο πολύτιμες αλληλεπιδράσεις γίνονται πιο εστιασμένες. Δεν είναι τυχαίο ότι ακόμη και όταν τα στελέχη συζητούν την υποδομή και την αποτελεσματικότητα της τεχνητής νοημοσύνης, συνεχίζουν να συναντώνται αυτοπροσώπως για να διαπραγματευτούν συνεργασίες, να δοκιμάσουν ιδέες και να οικοδομήσουν την εμπιστοσύνη που τελικά καθορίζει τη ροή του κεφαλαίου. Οι ηγέτες γίνονται πιο σκόπιμοι σχετικά με τις στιγμές που είναι απαραίτητο να είμαστε αληθινά μαζί, αντί να ταξιδεύουν για κάθε συνάντηση. Το αποτέλεσμα είναι πιο επιλεκτικά ταξίδια και υψηλότερες αναμενόμενες αποδόσεις. Αυτό το μοτίβο φαίνεται παντού Η εταιρεία μου Vendelux παρακολουθεί 250.000 εκδηλώσεις B2B. Οι εταιρείες συνεχίζουν να επενδύουν σε μεγάλο βαθμό σε συνέδρια, συνόδους στελεχών και συγκεντρώσεις πελατών, επειδή τα αποτελέσματα είναι δύσκολο να αναπαραχθούν αλλού. Οι πιο σημαντικές συναντήσεις σπάνια περιλαμβάνονται στη δημοσιευμένη ημερήσια διάταξη. Μπορούν να συμβούν κατά τη διάρκεια του πρωινού πριν από την κεντρική ομιλία, κατά τη διάρκεια χαλαρών εισαγωγών μεταξύ των συνεδριών ή σε συζητήσεις που συνεχίζονται πολύ μετά το τέλος της παρουσίασης.
Αυτές οι στιγμές είναι επιτυχημένες επειδή η εμπιστοσύνη αναπτύσσεται διαφορετικά στο διαδίκτυο από ό,τι προσωπικά. Οι πιο σημαντικές επιχειρηματικές αποφάσεις, όπως η πρόσληψη μιας ομάδας διαχείρισης, η επιλογή στρατηγικού εταίρου, η οριστικοποίηση των όρων μιας εξαγοράς και η επένδυση σε μια startup, εμπεριέχουν αβεβαιότητα. Καμία ποσότητα πληροφοριών δεν μπορεί να εξαλείψει εντελώς τον κίνδυνο. Σε κάποιο σημείο, οι ηγέτες σταματούν να αξιολογούν μόνο τα γεγονότα και αρχίζουν να αξιολογούν τους ανθρώπους πίσω από τη συμφωνία. Αναζητούν κρίση, συνέπεια, περιέργεια και αυτοπεποίθηση. Αυτές οι ιδιότητες είναι δύσκολο να αξιολογηθούν μέσω μιας οθόνης.
Η έρευνα συμπεριφοράς έχει δείξει από καιρό ότι η εμπιστοσύνη χτίζεται μέσω επαναλαμβανόμενων αλληλεπιδράσεων υψηλής ποιότητας και όχι μεμονωμένων συναλλαγών. Οι κοινές εμπειρίες, οι περιστασιακές συνομιλίες και ο μη δομημένος χρόνος δημιουργούν πληροφορίες που δεν θα εμφανίζονται σε ένα slide deck ή σε επόμενο email. Μάθετε πώς σκέφτεται κάποιος υπό πίεση, πώς αντιδρά όταν του προκαλείται και εάν οι πράξεις του ταιριάζουν με τα λόγια του.
Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο οι χώροι συγκέντρωσης ελίτ παραμένουν σημαντικοί. Το Sun Valley δεν αξίζει τον κόπο για μια ατζέντα συνεδρίου, ούτε το Hamptons για ένα μόνο δείπνο ή εκδήλωση. Η οικονομική του αξία προέρχεται από τη συγκέντρωση. Με τα κατάλληλα άτομα ταυτόχρονα, οι μήνες γνωριμιών, συναντήσεων και οικοδόμησης σχέσεων μειώνονται σε ημέρες. Τα αποτελέσματα του δικτύου είναι γεωγραφικά.
Αυτή η δυναμική εκτείνεται πολύ πέρα από τις συγκεντρώσεις μόνο με προσκλήσεις. Σε όλους τους κλάδους, τα συνέδρια έχουν γίνει ένα από τα λίγα περιβάλλοντα όπου οι πελάτες, οι υποψήφιοι, οι συνεργάτες, οι επενδυτές και οι ανταγωνιστές έρχονται όλοι μαζί. Ενώ τα εικονικά συμβάντα έχουν δραματικά διευρυμένη πρόσβαση, σπάνια έχουν αναπαράγει τη γαλήνη που κάνει τις προσωπικές συγκεντρώσεις τόσο παραγωγικές. Μια απρογραμμάτιστη συνομιλία είναι καλύτερη από μια τέλεια προγραμματισμένη βιντεοκλήση. Μια ενιαία εφαρμογή μπορεί να αλλάξει τις αποφάσεις πρόσληψης, να διαλύσει συνεργασίες και να αναπροσανατολίσει την εταιρική στρατηγική με τρόπους που είναι δύσκολο να προβλεφθούν και αδύνατο να προγραμματιστούν.
Το επόμενο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα δεν θα προέλθει από την επιλογή μεταξύ ψηφιακής και φυσικής εμπλοκής. Προέρχεται από τη σύνδεση των δύο. Οι επιχειρήσεις διαθέτουν ήδη τεράστιο όγκο δεδομένων σχετικά με το ποιοι είναι οι πελάτες τους και πώς συμπεριφέρονται στο διαδίκτυο. Αυτό που τους έλειπε ιστορικά είναι η ίδια ευφυΐα σχετικά με το πού συγκεντρώνονται αυτοί οι άνθρωποι στον φυσικό κόσμο. Καθώς αυτό το χάσμα μειώνεται, τα γεγονότα και τα ταξίδια γίνονται πιο σκόπιμα, διασφαλίζοντας ότι έχετε τους κατάλληλους ανθρώπους στο σωστό μέρος τη σωστή στιγμή. Η ευφυΐα τοποθεσίας μπορεί να είναι εξίσου πολύτιμη με την ευφυΐα του κοινού.
Καθώς το περιεχόμενο που δημιουργείται από AI γίνεται πανταχού παρόν, κάθε email, πρόταση και παρουσίαση κινδυνεύει να ακούγεται όλο και πιο παρόμοια. Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη διευκολύνει τη δημιουργία και την εξατομίκευση της προσέγγισης, τα οφέλη μετατοπίζονται από την απλή δημιουργία περισσότερων επικοινωνιών στη γνώση πότε και πού είναι πιο πιθανό να έχει σημασία αυτή η επικοινωνία. Με άλλα λόγια, το σημείο συμφόρησης μετακινείται από τη δημιουργία μηνύματος στη δημιουργία στιγμής.
Κατά την επόμενη δεκαετία, οι κοινές φυσικές εμπειρίες θα βρίσκονται στον πυρήνα κάθε επιχειρηματικής σχέσης. Η τεχνητή νοημοσύνη θα συνεχίσει να μειώνει το κόστος της εργασίας γνώσης, ενώ θα κάνει τις γνήσιες ανθρώπινες συνδέσεις πιο σπάνιες και πιο πολύτιμες. Το παράδοξο της εποχής της τεχνητής νοημοσύνης είναι ότι καθώς γίνεται πιο εύκολο να προσεγγίσεις όλους, το να περνάς χρόνο με τους σωστούς ανθρώπους γίνεται πιο πολύτιμο. Όταν η καθημερινή επικοινωνία γίνεται εγγενώς ελεύθερη, η εμπιστοσύνη γίνεται περιορισμός. Και όταν η εμπιστοσύνη είναι ανεπαρκής, η αξία της αυξάνεται.
Καθώς ξετυλίγεται μια νέα σεζόν του Hamptons, είναι δελεαστικό να απορρίψουμε αυτές τις συγκεντρώσεις ως τελετουργίες δικτύωσης και εκτελεστικές παραδόσεις, απορρίπτοντάς τις ως πιο σημαντικές συζητήσεις που λαμβάνουν χώρα κάτω από την επιφάνεια. Αυτό που μοιάζει με κοινωνική δραστηριότητα είναι συχνά οικονομική υποδομή. Αυτές οι συγκεντρώσεις αποκαλύπτουν αμετάβλητες αλήθειες για το πώς λειτουργεί η επιχείρηση. Η τεχνολογία μπορεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο κινούνται οι πληροφορίες, αλλά δεν μπορεί να αλλάξει τον τρόπο οικοδόμησης εμπιστοσύνης.